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文档简介

私人定制全渠道客户关系管理,Mobile+Social改变了消费者,被动主动,UGC,相信口碑,热衷参与,企业的社交媒体战略,品牌宣传,营销活动,客户服务,销售,企业社交化战略落地的基础,SCRM,Management,Engagement,随时随地，最快最方便地获得产品和服务,“在社交媒体上提出的客户请求，有55%不会得到任何回复”,客户体验相关数据,“67%的社交媒体交互，最终都会回到传统渠道上处理解决”,SCRM,Social+CRM,=,/,SCRM不只是Social+CRM,，高效打通“全渠道”,“97%的公司表示自己会在全渠道上投资”,地铁O2O第一品牌,打通地铁实体店与线上微信、微博、APP销售渠道，实现O2O营销活动通过丰富的线上线下活动，积分商城，实现用户忠诚度管理,无缝连接多品牌,一套会员体系服务多个品牌,每个品牌完全独立管理,一套会员体系服务多个品牌,SCRM不只是营销而是“全生命周期”的客户经营,“移动互联网社交时代，企业改变的不仅仅是营销方式，很多企业改变的是整个运营方式。”,医疗美容行业,医疗诊所流程：预约、挂号、预诊、就诊、手术、术后复诊、术后保养美容院流程：顾问、医生（美容师）、客服人人都是销售员，时时刻刻在促销,SCRM助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户,市场部,销售部,业务部门,客服部,建立整体统一的全方位视图,企,团队,团队,合作伙伴,客户,合作伙伴,合作伙伴,客户,客户,客户,客户,客户,客户,移动端应用提高企业办公效率,过去,现在,移动端客服减少反应时间提高客户满意度,现在,过去,私人定制,一个适合您的整体解决方案,群硕自有的平台/产品/模块企业现有应用系统社交媒体平台开源软件平台新兴的云端Web服务平台,平台+插件式架构保证系统扩展性,基础平台：确立稳健的基础设施；建立模块间通信接口及标准业务模块：插件式接入平台；可独立开发和升级,ChangewithSPEED!快速应变共同创新,产品级，迭代式分步实施方法,“SCRM所管理的是少则几十万，多则千万量级的用户动态数据，对系统要
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