图书馆管理学第四章ppt课件

.,1,第四章图书馆知识管理,.,2,1.1图书馆知识管理概述1.2图书馆知识管理能力构成要素1.3知识管理与图书馆虚拟咨询1.4博客在图书馆知识管理中的应用,.,3,第一节图书馆知识管理概述,一、知识管理概念二、图书馆知识管理的概念三、图书馆知识管理实践案例,.,4,一、知识管理的概念1.概念的出现：知识管理的理念和实践源于20世纪80年代，1986年知识管理概念首次被提出。1991年提出知识分为隐性知识和显性知识，知识管理概念开始形成，但众说纷纭。2.概念核心：为实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力。显性知识：显性知识一般以文字、图像、符号表达，以印刷和电子方式记载可供人们交流，是有形的结构化的知识，显性知识具有公共性，存储在图书、局域网或数据库中。隐形知识：隐形知识主要存在于大脑中，是相对主观的，这类知识往往是以非结构化的，非正式的方式存在，具有专有性，对解决现实性问题和突发性问题具有重要价值。3.知识管理与信息管理的区别与联系,.,5,二、图书馆知识管理概述1.概念：图书馆知识管理，是图书馆以读者和工作人员为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。2.内容显性知识的管理：显性知识的管理,是指对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理。这是图书馆开展知识服务的物质基础与参考信息源,其丰富性与优化程度是图书馆一直关注与投入的重点,也是最能体现图书馆知识管理特色和优势的地方。隐性知识的管理：隐性知识主要存在于人的头脑中,隐性知识管理主要是针对人的管理。这里的“人”除了图书馆员本身外,还包括专业教师、学生、各研究领域的专家学者等等。如何有效地将这些人力资源的隐性知识收集组织起来并最终显性化是隐性知识管理的重点。知识的转化管理：知识库的建立过程正是馆员隐性知识显性化的过程。三、图书馆知识管理实践案例,.,6,第二节图书馆知识管理能力构成要素,一、知识获取能力二、知识生产能力三、知识转化能力四、知识扩散能力五、知识应用能力六、知识创新能力七、知识保护及保存能力八、知识资本自测能力,.,7,一、知识获取能力知识获取是图书馆的知识收集活动，是知识的来源，包括图书馆从外部取得的知识与从内部产生的知识。知识获取能力包括5个方面:1.知识获取途径:包括获取途径的数量与合理性。2.馆领导对知识获取的重视程度:包括政策支持与资金投入，它对知识获取的数量与质量起决定作用。3.知识获取流程的规范化程度。4.知识获取的数量以及确定方法。5.知识获取的质量:包括所获得知识的可用性与产生的服务价值。,.,8,二、知识生产能力1.图书馆知识生产包括4个方面:传统馆藏文献的开发与再生产数字图书馆的知识生产网络信息资源的开发与再生产传统馆藏文献的数据库生产2.知识生产能力包括4个方面:知识产品的总类:包括其类型及其功能。知识的生产条件:包括图书馆提供的资金支持、知识生产环境等。知识产品的质量:包括其服务价值及质量好坏程度。所生产知识的利用:包括其服务效果与利用率。,.,9,三、知识转化能力1.图书馆隐性知识与显性知识的转换主要以4种方式进行：显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识显性知识隐性知识隐性知识2.知识转化能力包括4个方面:馆员个人知识转化能力:包括馆员的个人学习能力、工作能力以及显性知识与隐性知识转化等。图书馆整体知识转化能力:包括图书馆的知识转化效果。学习型图书馆的建设:包括知识共享及其内部学习氛围的建设等。馆员的工作交流情况:包括馆员的工作交流平台、学习意识、交流意识以及组织文化环境等。,.,10,四、知识扩散能力图书馆知识扩散包括知识传播与共享两个方面。图书馆既要建立畅通的传播渠道以及良好的传播机制，又要在馆长与馆员、馆员与读者、馆员与馆员之间建立一种相互尊重、信任、和谐、平等的人际关系，保证知识在馆员与读者、馆员与馆员、读者与读者之间传播与共享。知识扩散能力包括4个方面:1.知识共享氛围:包括知识共享氛围的浓厚程度以及组织文化对知识共享的重视程度等。2.知识共享程度:包括质量的优良差与数量上的指标等的定性与定量的评价。3.知识交流与共享渠道:包括知识共享平台的使用程度以及设置情况等。4.知识传播培训教育:它直接影响知识扩散程度，包括图书馆对馆员、馆员对读者教育培训的时间安排、效果与形式等。,.,11,五、知识应用能力知识应用能力包括5个方面:1.读者与馆员对知识应用的重视程度。包括为开发知识的利用效果所做出的努力程度与知识应用的意识。2.图书馆推动知识在组织内的应用。3.知识服务方式:包括其服务形式、特点以及内容。4.知识应用效果:包括获得的服务反馈与知识价值的实现程度等。5.知识服务质量:包括服务的效果与水平。六、知识创新能力知识创新能力包括5个方面:1.创新制度设置:包括是否设置创新制度及其设置的内容等。2.馆领导对知识创新的重视程度。3.创新奖励:包括创新制度中有关奖励制度的设置及实施办法。4.创新成果:包括专利、发明、知识产品等。5.创新活动形式:包括已经或者打算开展的创新活动形式。,.,12,七、知识保护及保存能力知识保护及保存能力包括6个方面:1.馆员的知识产权意识状况2.知识的保存方法与技术的更新3.有效的知识保护效果的确定方法4.专有技术、专利的保护途径5.图书馆是否设置专门人员负责对其拥有的知识进行保护等6.图书馆是否通过合法途径(如专利的授权等方式)进行知识传播。八、知识资本自测能力知识资本自测能力是图书馆对于自身拥有的知识资本的测量与评估能力，包括两个方面:1.知识资本评估体系:包括是否设置或者完善评估体系等。2.知识资本掌握情况:包括图书馆对其所拥有的知识资本的掌握情况与量化程度等。,.,13,第三节知识管理与图书馆虚拟咨询,一、知识管理与虚拟咨询的关系二、知识管理在虚拟咨询中的应用,.,14,一、知识管理与虚拟咨询的关系作为一种全新的管理方法与理念,知识管理要求“把信息与知识、人与知识、过程与知识有效融为一体,进行大量的创新,以实现知识的转化与共享”。而虚拟咨询服务恰恰是在人(咨询专家或咨询馆员、用户)和信息资源相互结合的基础上,通过显性知识和隐性知识的互动转换来完成对用户咨询问题的解答。二、知识管理在虚拟咨询中的应用1.FAQ：FAQ库是目前最为普遍的知识组织形式。参考咨询馆员对基础性、常规性和使用频率较高的问题及其答案进行整理,放在数据库中供读者浏览、检索,这样的数据库被称为FAQ库(常见问题问答库)。FAQ库可以通过Web方式发布,提供给用户查询,从而减少重复性提问,将参考咨询馆员从大量简单的重复性工作中解脱出来,帮助读者快速获取已回答问题的答案,提高效率。通常FAQ库收集的问题与图书馆馆藏资源利用有关。,.,15,2.虚拟参考咨询统计导航信息咨询部实时咨询工作通常分为在线咨询、bbs咨询、邮件咨询等。在日常咨询中,经常会有读者询问不同的问题,咨询员每天将自己解答的问题及答案提交到虚拟咨询统计导航中。该导航汇集了各种问题的原始解答过程,即将读者提出的问题与该问题的答案进行统一存储。能提供检索和浏览界面及统计使咨询馆员能够利用以往的答案快速回答新问题。同时,该导航也是FAQ的有力补充,将问题归纳整理,可以更好地了解读者的问题及需求,并可将共性问题提交到FAQ中以完善问题问答库。,.,16,第四节博客在图书馆知识管理中的应用,一、博客知识管理的过程二、图书馆建立博客的意义三、博客在图书馆知识管理中的应用,.,17,一、博客知识管理的过程1.知识收集：通过搜索引擎、超文本链接等全面而系统的收集大量零散的隐性知识，并使之显性化。2.知识提取：博客对收集过程中获得的知识，进行有意识地筛查和过滤。此过程，一方面是知识从隐性到显性的转化过程，由此形成的知识更加系统和全面，知识的实际操作性更强;另一发面也是知识从显性到隐性的转化过程，博主对所提取的知识进行梳理和总结，进而提炼出新的思想精髓，并通过博客网站再度发布出来，以实现知识的及时更新和共享，从而完成从隐性到显性的知识转化。3.知识应用：博主将此类知识应用于实践工作中，发挥知识的实际作用，并通过实际工作验证所获知识的正确性，不断加以完善和充实知识内容。,.,18,二、图书馆建立博客的意义1.促进学习型图书馆建立：从知识管理的角度看，图书馆各部门和各环节是相互依存的，各部门之间的信息流动和共享本身就是一个推动馆员们学习的过程。博客的最大优势就是利用博客技术可以在图书馆内部建立学习型组织的交流环境，个体的工作经历、心得体会、知识资源通过博客在组织内部得到充分的交流和共享。2.促进图书馆组织内部的隐性知识显性化：知识管理研究领域一直十分强调组织内部成员做好隐性知识的显性化，博客的出现正好迎合了这一点。它方便易用，无时空限制，人们开放自由的表达方式，平等分享的认知心理，让博客充满智慧和启迪，成为隐性知识的聚合器，也成为隐性知识显性化的平台。3.促进知识共享：博客不仅仅只是记录个人思想片断、实事评论，更重要的是，为他人提供自己认为精彩的内容，包括存在个人头脑中的一些隐性知识，充分体现了网络时代的