Training the trainer.pptx

Trainingthetrainer,CliffLee,什么是TTT?,TrainTheTrainer培训培训师,对培训及培训师的认知,什么是培训（Training）?与学历教育的区别,培训是一种有组织的管理教育训练行为,课程目标,培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估,培训师的角色（Trainer),培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,教士风格Boanerges,学者风格Scholar,教练风格Coach,演艺风格Artist,A,D,C,B,培训师风格选型,成人学习的特点经验导向自我导向成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义,成人学习的模式,成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度,成人学习的模式,成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学,六种培训方法比较,1=效果好8=效果差,教学方法应用效果对比,培训前的准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前的准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训前的准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-物料准备,培训前的准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训前的准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪,让学员记住你的十种方法,1、让他们发笑2、经常提问3、让他们知道接下来会是什么4、练习使用宣传品5、富有责任感6、把所有内容串起来7、重复,如果必要的话8、用强调性的结束语9、“对我来说那里面有什么”10、看上去有趣,开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白标准化开场白危险的开场白,开场白技巧,培训开场白,建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣,开场白的五个目标,故事式开场白,从一个学员容易接受的信息渠道听故事将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培训主题紧密相连前两天，在我们公司来了这样一位客户故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考名人逸事经典寓言避免无聊、与培训没有任何关联的故事,提问式开场白,最有效的开场白之一通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法神秘式的提问开场白惊人式的提问开场白语不惊人死不休精心准备问题,标准化开场白,礼貌问候自我介绍赞美学员介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力,培训破冰活动的目的,调整学员精神状态，快速进入培训状态调节课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间的关系拉近培训师与学员的距离,培训中,各类培训技巧有效培训方法,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,条理性实际性可信性生动性,明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三，不能“还有一点”、“然后”有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们现在”,演讲技巧条理性,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Q&A,问候听众,自我介绍,介绍主题,议程,时间分配,提问时间,演讲技巧条理性开场白,了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。,演讲技巧实际性,分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息,演讲技巧可信性,提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,身体语言55%,语言7%,语调38%,身体语言技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,语音语调语气语速,语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,提问的八个功用,培训现场控制技巧,使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论,倾听的注意点,保持中立的立场全神贯注沉默询问更多的意见复述要点将感觉说出来给予反馈,封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答,提问的方式,提问技巧,提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员,提问的尴尬,提问技巧,“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答,提问技巧,“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问,提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道,提问技巧,“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,提问技巧,培训中,各类培训技巧有效培训方法,知识,技巧,态度,有效的培训促成学员什么改变？,有效培训方法,讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地,有效培训方法,目的,系统的向学员传递知识,观点或信息,适用,解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,讲授法的实施技巧,条理清晰,提问总结,生动丰富,讲授法,学员学习被动效果受培训员的水平影响,有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训,目的,通过集思广益寻求答案,适用,没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,头脑风暴的实施过程,头脑风暴的实施技巧,随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间,不许评价！,讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气,规则一,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,头脑风暴,点子生成机会多气氛活跃,往往量多而质不高时间难控制,目的,让学员通过交流自己找到答案，说服自己,适用,有明确的答案和观点生成,小组讨论的方法,方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价,小组讨论是否成功在于,是否是工作中常发生的？,是否具有思考性？,是否能让全员参与讨论？,小组讨论,给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益,容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制,目的,了解学员的理解程度和学以致用的能力,适用,在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作,角色扮演流程介绍,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,角色扮演的运用时机,放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力,角色扮演,有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间,目的,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验,适用,具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合,案例分享,提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性,效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高,目的,利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果,适用,有影像、音乐、动画等支持的课题,多媒体,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,目的,提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可,适用,在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操,店铺实地,即时,快速,易实施,受时间影