调查研究方法

、现场调查研究、PART1概述、意义、现场调查采用客观态度和科学的方法，对某些社会现象在规定的范围内进行现场调查，收集大量资料进行统计分析，以探讨社会现象。一般来说，对准备阶段、现场、分析资料、特征、研究期间和研究对象的更多了解可以通过多种方式收集数据，使用观察和采访中最常用的视频工具收集和分析数据的功能要求研究人员对收集的数据使用定性分析的方法的高结论可以分为参考价值、分类、现场调查法三种类型的观察调查法，其中包括家庭采访。拦截调查，电话调查，邮件调查，保留调查。网络调查等实验调查，PART2观察调查，对观察法进行初步认识学习观察的优点和缺点，市场调查方法观察，学习目标。第一，观察方法的意义观察法(Observationmethods)是指调查人员根据研究的目的，通过自己的感觉和附属机构，以目的、计划、系统的方式观察自然情况下的人、事物或事件的科学研究方法。2020/5/23，观察方法示例，阅读资料，美甲袜厂制造的每10双袜子一双，以33333333333636的比例安装了3双不同颜色的袜子，但这种比例着装方法在很多地区卖得不好。该厂为了了解全国消费者对袜子颜色的偏好，利用观察调查法，在主要街道上观察行人袜子的颜色，做好记录，根据记录结果调整每包袜子的颜色比例，扩大了袜子销售量。上一页，下一页，返回，了解观察法，现场直接调查，直接收集信息的方法通过问题或交流系统地记录市场现象的过程检查员，使用观察技术证明和记录信息，观测者、事物、观察事件观察方法都可以进行人的观察，通过机器观察法观察人们实际在做什么，不依赖于他们说的，观察的要素和特征1，要素：观测者、观察对象、观察手段。2，特征：a .客观性。所谓观察得到的现象和过程如实地反映了客观事实，这是事实。b .倡议。观察是研究者根据需要有目的、有意识地进行的一种活动，所以是有意识的，不是盲目的，而是主动的，不是被动的。c .可选。科学观察要求观察者有选择地将自己的注意力集中在某个观察对象上，尽量排除与外界无关的刺激的影响。1，3，观察的基本类型取决于不同的角度，根据观察的种类，(1)观察的情况条件，(2)观察者是否直接参与自己进行的活动，(3)根据观察的标准化程度，(4)观察的执行情况，以及(5)观察的执行情况，(1)观察的实验室观察：在实验室模拟环境中，按照一系列严密的观察计划进行。这种观察有助于捕捉更深的东西，探索事物内的因果关系。(2)根据观察者是否直接参与自己执行的活动，可以分为参与性观察，观察者参与观察者的活动，从相互接触和直接经验中听和观察观察者的言行。观察者是研究者和参与者。非参与性观察：不要求调查者直接进入被调查者的活动，而是把事物发展的动态理解为“旁观者”。只要条件允许，观察者可以用录像方式录制现场。未参加的观测工作相对容易，也容易获得“实际”数据。，(3)可以分为基于观测结果标准化程度的控制观测。预设有明确的目标、观察对象问题和一般范围、更详细的观察计划、步骤和合理的设计可控性观察，可以获得详细的资料，可以对观察资料进行定量分析和比较研究。不受控制的观察：一种开放的观察活动，观察者可以根据当时的情况调整自己的观察观点和内容。观察者可以事先设计观察大纲，但是这个大纲的形式比较开放，内容也比较灵活，可以根据当时的情况进行修改。(4)可以按观察的实施方式分为人员观测。通过观察员深入现场，利用自己的感觉器官，证据，记录市场信息。机器观察：通过科学设备记录市场信息。在特定环境下，机器能比人更准确、更容易、更便宜地完成工作。或干涉。(5)按观察对象划分，直接观察：对发生的事情或人的行为的直接观察和记录。观察进行过程中，调查官的位置是被动的。也就是说，对观测者观察的事件或行为不控制间接观察是追踪并查明过去发生的事情，因此也称为实物观测法。第四，观察的阶段1，明确观察的目的和意义，在观察中需要理解什么，情况，收集某些方面的事实资料，确定观察对象、时间、地点、内容和方法。2、收集有关观察对象的文献，对观察对象条件有一般理解。3、准备观察提纲，明确分类观察内容，确定观察要点。4、实施观察这一阶段需要有计划、全面、系统的观察。5，数据记录和收集6，分析资料，结论，1，优点：1，观察方法观察自然状态下的市场现象，从而更好地保证观察结果的客观性。观察者只记录实际发生的情况，没有历史或未来意志的影响。观察者访问现场进行观察，不仅能掌握现象发生的整个过程，还能投入更深入的资料。观察是对特定问题的唯一调查方法。五，观察的特征，缺点：如果观察被公开或发现，人们会改变他们的行为或产生异常的表现，从而导致观察扭曲。有些事情不容易或无法观察。观察结果容易受到观察者的主观影响。观察到的当前行为可能不代表未来的行为。如果观察到的行为不经常发生，调查观察会很费时，费用很高。第一，观察法的应用条件成功使用观察法，并使其成为市场调查的数据收集工具，必须具备三个条件。第一，必要的信息是从可观测或可观察的行为中推断出来的。第二，观察对象动作必须是重复性的、经常的或某种程度上可预测的，否则观察会花费很大。最后要观察的行动必须相对短期。2，2，观察注意事项1，要代表观察结果，反映某种物品的一般情况，要设计抽样计划，更好地代表观察对象和期间。2、准确灵活地安排观察顺序。3.进行实际观测的时候，最好不要被观察者发现。否则，无法理解应答者的自然反应、行为、感情。4、在实际观察中，要实事求是、客观，不能有主观偏见。5、调查员的记录用纸和观察项目有一定的格式，可以详细记录观察的相关事项，整理结果也比较容易。6、为了观察客观事物的发展和变化过程，进行动态比较研究需要长期、反复的观察。2，3，观察记录技术(1)观察卡：观察卡或观察表的结构基本上与问卷的结构相同。制作观测卡时，首先根据观测内容列出所有项目，并合理安排。通过小规模观察检查卡的目的、合理性和有效性，修改卡。最后定稿打印了。(2)符号：用符号表示观察中出现的各种情况，根据记录时出现的情况，只需记录该符号或圈出预写的符号，不需要文字的叙述，(3)速记：用简单、易于写的线段、圈出点等符号系统表示和记录文字。(4)记忆：这是在观察调查中以事后回想的方式进行的记录。(。主要用于调查时间紧迫或不适于现场记录的情况。(5)机器记录：这是指在观测调查中，利用录音、录像、照片和各种仪器进行的记忆。(。这种记录方法彻底记录了想要观察的事实，消除了观察者的负担。2，4，观察法的适用范围包括观察人的行为，2，行为和痕迹语言表达特殊关系和位置时间模型，对客观事物的观察，客观存在的实物商品，建筑物等客观事实经营活动，供求变化等。(a)人事观察1、神秘购物方法神秘顾客利用接受过专门培训的买家对企业的服务、业务运营、员工诚信、商品宣传情况及产品质量等进行匿名评价，接受过这种专门培训的买家在体验过程中不会掺杂个人主观偏好。神秘的客户在测试对象测试中显示为第三方，可以保持测试对象的客观、公正和机密性。2，方法：神秘客户拨打神秘电话，与神秘客户现场购买神秘客户交换技术或产品相关知识。第五，应用观察方法，调查技术“神秘客户”必须始终保持公正、公正、中立的工作态度，具有良好的态度和心理素质，始终保持正常的客户精神状态。“神秘顾客”在调查时遵循“倾听，用心感受”的八字方针，“看到”是以评价指标为基础细心观察，“耳朵听”是在调查过程中倾听语言信息。“用心去感受”:感受环境，被调查者的态度，意识。神秘客户调查统计系统功能问卷调查输入：以问卷调查项目调查表格式设计问卷输入界面，便于高效输入，多名用户同时输入，大大提高了输入效率。调查：相关人员可以查看调查输入，如果需要，授权用户可以修改。查看调查表：基于调查条件的综合查询报表统计数据：对于调查表输出每周统计报表和每月统计报表，您可以根据日期、餐厅和城市连续批量生成日报、每周和每月报表(EXCEL报表)系统信息。包括维护系统数据(如市场信息、城市信息、神秘的客户信息和项目信息)所需的系统数据。例如，对于大多数营销人员来说，神秘购物是将消费者送到零售商店，确认员工的态度、商店形状等服务问题，但神秘购物也可以用于提高产品知名度等其他多种目的。位于加利福尼亚的乐器制造商美国Yamaha集团利用神秘的购物项目促进了对Clavinova数字钢琴的市场关注和销售。1985年首次上市时，该产品是仅次于实际钢琴感觉和音质的创新钢琴。作为新钢琴市场的领导者，yamama认为Clavinova系列是在更大的数字钢琴市场上占有一席之地的手段，而不与自己的新钢琴客户竞争。数字钢琴的合理价格使购买数字钢琴的消费者认为这是一个很好的选择，因为新钢琴负担不起。案例(续)，Yamaha神秘购物节目的要点：去乐器店要求神秘顾客看更好的数字钢琴，售货员可以任意向他们介绍数字钢琴。如果售货员介绍的第一架新钢琴是Clavinova，他们会立即收到一张100美元的支票。如果售货员没有给神秘顾客看Clavinova，神秘顾客立即停止购买活动。2、观察购买示范法顾客法是指，在各种购物中心秘密注意和跟踪顾客的行综合和行为，获取企业经营所需的信息。观察内容：客流；访问商店的人的平均停留时间；购物路线；顾客对打折商品的反应；顾客关注的商品种类和比例；顾客停止脚步，注意商品期限。顾客冲动购物的次数；顾客对打折商品的反映；购买一种商品之前客户的平均联系次数。观察购物形态和行为，零售商们为了追踪卖场内顾客的去向，正在利用购物形态研究。通常调查员用钢笔标记购物者的步行路线。通过比较代表性购物者之间的散步路径，卖场管理者可以决定放置诱发顾客购物冲动的商品的最佳场所在哪里。商店也可以有选择地更换家具，看看这种变化对购买形态有何影响。3，单向镜观察法(One-waymirrorobservations)调查人员通过特别单向镜观察室观察消费者行为。有单向镜像，单向镜像的观察室。委托人可以在单向镜像打开的情况下观察分组讨论。例如，新产品开发经理可以在主持人展示不同包装类型时了解消费者的反应。委托人也可以在消费者说话时观察到他们所表现出的感情颜色。最近几年，向参加者告知单向镜像，说明谁在其他房间看，也成为了趋势。4，种族学观察法，种族学观察法需要深入研究对象所在的环境，仔细观察和判断他们的行为，理解他们的行为和习惯。种族学观察法主要用于新产品开发和广告策划等。5，观察痕迹，观察痕迹，不直接观察被调查者的行为，而是通过特定的途径观察他们的行为留下的实际痕迹。痕迹观测，痕迹分析资料收集基于过去行为的物理痕迹或证据。博物馆瓷砖的选择性磨损决定了展品的相对人气。用一页上不同指纹的数量来衡量一本杂志上不同广告的读者数量。汽车中无线电频率调制指针的位置通过估计多个电台的听众份额，决定哪个站宣传哪个停车场的车辆年龄和车辆状态，来估计客户的富裕水平。人们捐赠给慈善事业的杂志确认了人们喜欢的杂志。观察误差可从观察者的原因中看出：(1)态度观点的原因；(2)知识和经验的原因；(3)心理和生理上的原因。从观察者的原因来看：(1)观察到的现象的展开还不成熟，还没有表现出市场现象的本质；(2)观察活动被观察者干扰，使观察者产生精神和行动反应；(3)有制造幻想的意识。减少观测错误，选择观测准确定方法，严格要求观测者训练和控制观测活动干扰的观察，比较观察市场现象。观察卡实例1，观察某公司设计的牙膏销售计数的卡，牙膏销售计数观察卡观察单位：观察时间：年月日观察地点：观察者：(2)机器观测1，交通流量测量仪，2，人力测量仪(Peoplemeter)计算机控制微波收视率系统，可以通宵传输人口统计信息来测量电视观众。3、扫描仪具有激光扫描设备，可以“读取”产品的UPC代码，并立即获取有关销售情况的信息。4，电疗法的皮肤反应器是测量激活反应引起的皮肤电阻变化的工具。5，瞳孔测量仪瞳孔扩张变化的测量工具。，PART3问卷调查询问，调查方法询问，概念：应用面试官口头对话的方式，询问被访问者，被访问者回答的方式。掌握现象的真实情况，收集相关资料，获取信息的方法。特性：1。访问法的实施过程是调查者和被调查者之间的相互作用，相互影响的过程2。访客的人际关系能力在面谈过程中起着重要作用，调查法的基本分类标准化咨询和未标准化咨询的标准化咨询概念：也称为结构上的问题，根据具有预先设计的一定结构的问卷进行提问。