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电子商务概论，第五章网络商务信息的收集与整理，5.1网络商务信息基础5.2网络商务信息的检索利用5.3网络收集市场信息利用5.4网络收集新产品开发信息5.5统计信息的收集5.6网络商务信息的整理，5.1网络商务信息基础， 5.1.1网络商务信息的概念和特征5.1.2网络商务信息的等级5.1.1网络商务信息的概念和特征；信息(Information )广义上是物质和能量的时间、空间、定性或定量模型或其符号的集合。 在业务活动中，信息是指业务消息、信息、数据、密码、知识等。 网络商务信息限定了商务信息传达的媒体和渠道。 经由计算机网络传递的商业信息、字符、数据、表、图形、影像、声音、内容等只有被人或计算机识别的符号系统属于网络商业信息的范畴。 与传统商务信息相比，互联网商务信息具有以下特点： (1)时效性。 网络信息更新及时，传递速度快，中间环节少，信息时效强。 (2)相对性。 由于网络商务信息内容不断更新，其内在价值是相对的。 (3)容易记忆。 互联网业务信息可以从互联网轻松下载到计算机上，并可以在计算机上进行管理。 (4)检索困难。 互联网要求企业营销人员沉溺于信息海洋，在大量信息中快速找到、提取必要的信息，积累系统培训和经验。 5.1.2网络商务信息等级，一级免费商务信息。 这些信息主要是社会公益性的信息。 二是收到低成本的信息。 这些信息是一般信息。 第三级是收取标准信息费用的信息。 属于知识经济类的信息，费用采用成本加利润的费用标准。 第四级是优质价格的信息。 这种信息是具有非常高使用价值的专用信息。 5.2网络业务信息检索，5.2.1网络业务信息检索的基本要求5.2.2网络业务信息检索的困难5.2.3网络业务信息检索的困难解决方案，5.2.1网络业务信息检索的基本要求，网络业务信息检索是网上业务信息检索和采购的工作网络营销对网络商务信息收集的要求是(1)及时。 迅速、敏锐地反映销售市场的发展动态。 (2)准确。 信息真实地反映了客观现实，歪曲小。 (三)适度。 信息要有目的性和目的性，不要太多。 (四)经济。 以低成本获得必要的信息。 5.2.2因特网商务信息检索困难、因特网上信息检索困难与以下4个因素有关： (1)因特网信息分布较多。 (2)对网络资源缺乏有效的管理； (3)网络信息鱼目混珠。 (4)各种检索软件的检索方法不统一。 5.2.3明确网络信息检索困难的解决方案、检索目标。 明确检索的主要内容、关键词、检索的深度和广度。 选择查询策略。 目标不同的查询必须使用不同的查询策略。 您输入的短语与主题相关，必须尽可能准确。 逐步细分以接近查询结果。 想找某种信息，但是找不到合适的关键词时，可以使用分类式检索逐渐深化。 使用模糊查询和精确查询。 输入关键词后，搜索引擎不仅搜索包含关键词的信息，还反馈与关键词意思相近的搜索词。 通过这些检索词的模糊检索，可以进一步检索关联信息(参照图5-1 )。 图5-1扬子人才热线模糊检索及相关符号使用说明，利用5.3网收集市场信息，利用5.3.1网收集市场需求信息利用5.3.3网收集市场供应信息利用5.3.3网收集关税及相关政策信息，利用5.3.1网收集市场需求信息网络新闻组是适合具有共同兴趣的因特网用户交换信息的用户交流网络(Usenet )。这些信息实际上是网络用户就某个主题向新闻服务器发布的邮件。 图5-2是用户在搜狐商店街发表评论的。 图5-2用户在搜狐商业街发表评论；2 )邮件列表(Mailinglist )邮件列表也称为Mailinglist，是因特网上的重要工具，可用于各种组之间的信息交换和信息传递，在线用户自发地邮件列表的类型有公开、封闭、限制三种。 图5-3是博大站点的邮件列表服务。图5-3博大网站邮递清单服务，2 .问卷调查在线问卷编制简单，分发快捷，回收方便，实用性高。 但要想设计完美有效，必须注意三个问题： (1)问卷结构的设计。 调查问卷的上部列举了调查问卷的主题和调查的简要介绍，调查问卷的最后需要结语，感谢填写者。 图5-4为前国家贸易委员会网站调查反馈表。 图5-5是简洁的插件问卷。图5-4元国家经贸委员会网站调查反馈、图5-5简明插件问卷、问卷内容设计。 内容设计简化了统计，使得必须针对一般因特网用户使用困难或模糊语言的调查问卷的所有问题都能够得到正确的答案。 (三)提高填写问卷的参与度和完成率； 问卷要简洁扼要地设计。 如果调查的内容很多，可以分阶段进行，也可以给完成问卷调查的填写者报酬(参照图5-5 )。 图5-5有奖网上调查，3 .综合搜索引擎综合搜索引擎(SearchEngine )可以使用自动索引快速发现和收集用户在互联网的广泛信息海洋中所需的信息。 1)Google ()搜索引擎世界上最大的搜索引擎。 通过搜索超过30亿页的网页，为用户提供适当的搜索结果。 1998年至今，已获得30多个行业大奖。 采用下一代先进技术，提供最方便的在线信息检索方法，支持多达132种语言。 图5-6是谷歌的图像和web目录检索功能的介绍。 图5-6谷歌搜索引擎的图片和网页目录搜索功能介绍，2 )百度()中文搜索引擎是最好的中文搜索引擎。 全国已有36个大网站采用百度中文搜索引擎。 提供网页快照、网页预览/所有网页预览、相关搜索词、错字纠正提示、新闻搜索、闪存搜索、信息快递搜索、百度搜索称霸、搜索支持中心等服务。 图5-7是百度搜索引擎的帮助页面。 图5-7搜索引擎的帮助页面，3 )慧聪搜索引擎()图5-8是慧聪搜索引擎的相关站点、照片、flash搜索的介绍。 图5-8慧聪搜索引擎相关网站、照片、flash搜索介绍，4 )新浪、搜狐、网易分类搜索引擎国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的分类搜索引擎，各具特色。 图5-9是与检索狐分类检索引擎相关的目录导航检索方式的介绍。 另外，图5-9检索狐分类检索引擎目录检索方式的介绍，5)3721智能检索() 3721公司提供的中文因特网服务，通过直接输入中文名称后，可以直接访问想要访问的网站(参照图5-10 )。 图5-103721网络实名使用方法介绍，6 )北大天网英语搜索引擎()北大天网支持英语关键字搜索，提供FTP站点搜索(参见图5-10 )。 图5-11天网文件(FTP )检索的使用说明，4 .国内部分涉及宏观市场信息的网站企业需要通过网络营销了解本国、贸易伙伴国及国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗及相关法律和法规。 这些信息一般可以在各种政府网站和国家主办的为促进贸易而设置的网站上查到，这些网站一般提供比较详细的宏观信息。例如，在世贸网(图5-12 )商务部网站(图5-13 )、图5-12世贸网站提供的政策法规介绍服务、图5-13中华人民共和国商务部网站、5 .国内可提供调查服务的网站国内调查协会网站提供市场信息查询服务。 例如，中国调查中心的网站()有中英日韩的4个版本(图5-14 )。 零点调查网站(www.horizon-)在专门调查网站上，提供基于国际服务标准的网络服务调查(图5-17 )。 图5-14中国调查中心网站的网页，图5-16中国调查研究所的调查过程，图5-15中国市场调查研究所的问卷调查范围和过程，图5-17零点调查网站的网页，6 .关于海外调查服务的网站是国际知名的调查网站是国际商标图5-18世界市场营销与市场营销研究协会网站，7 .数据库大型数据库总是包含着丰富的市场信息。 数据(图5-19 )是世界上最大的数据库检索系统，包括世界上大多数商用数据库资源。 其他要比较的数据库为：BigYellow () : Europages ()； 欧洲进出口数据库()； 澳大利亚公司数据库(.au )日本公司数据库(www.jetro.go.jp )美国公司数据库()等。 利用图5-19Dialog的互联网主页5.3.2互联网收集市场供应信息，企业的生产活动需要购买大量原材料，可以利用互联网的不同网站收集大量原材料供应信息： (1)制造商的网站。 网站提供的原材料价格总是最低的。 (二)制造商协会的网站。 网站提供了该制造商协会所有会员的名称和联系方式。 (三)讨论小组。 这里几乎都是原材料生产企业的直接报价。 (4)贸易指南。 提供国际贸易机会和投资信息，类似国内供求信息。 5.3.3利用互联网收集关税和相关政策信息，关税和相关政策信息在国际营销活动中占有重要地位：进口关税的高低影响最终消费价格的进口定额和许可政策与出口难度相关的进出口贸易数据说明国家年进口量的人均消费量和其他(1)在大型数据库中进行检索的几个场景是收集这样的信息。 (二)咨询已建立联系的各国进口商； (三)查询各国有关政府机构的网站； (四)在新闻机构网站查询。 利用5.4网络收集新产品开发信息，1 .收集顾客新产品构想的来源很多。 最重要的是访问用户。 该方法要求用户在使用特定的商品或商品系列时提出面临的问题或要求，评价这些问题或要求的重要性、影响度，选定应开发的想法。 海尔公司以客户的难题为自己的开发课题，在自己的网站上设置了投稿访谈和客户反馈表(如图5-20所示)，收集了本公司产品在使用中反映的问题以及客户对本公司产品和服务的意见和建议。 图5-20海尔网站上的顾客反馈表栏，2 .新产品专利信息的收集，中国专利摘要数据库(图5-21 )包括1985年9月10日开始中国专利局公开的所有发明专利和实用新型专利的申请。 图5-21中国专利文摘数据库，3 .收集大学和科研院所的新产品信息，各大学都有自己的研究重点和优势，这些信息在网上很容易找到。 中国高校科技()是连接高校和企业的综合网站(图5-22 )。 图5-22中国高校科技网、5.5统计信息收集、互联网上通过各渠道收集的信息分布、无序，信息整理加工至关重要。 网站计数器可以自动统计邮件列表的数量，以了解用户对哪些信息感兴趣(图5-23 )。 此外，图5-23可利用简易计数器、Hotbot ()收集统计数据。图5-20使用hotbot查询人口统计数据，图5-24使用hotbot查询人口统计数据，需要搜索合作伙伴，并可以在Lycos的黄页进行搜索(图5-21 )。 在图5-25lycos的黄页记录中确定检索的详细内容，想知道加利福尼亚州洛杉矶市的汽车销售店的统计数据的情况下，可以分别填写AutomobileDealers、LosAngeles等，检索满足该条件的低级列表和最终结果此外，在图5-26Lycos的黄页记录中显示满足条件的低级列表，图5-27Lycos的黄页记录中显示的最后统计结果包括5.6网络业务信息的组织、5.6.1网络信息的组织5.6.3网络信息处理类型、5.6.1网络信息的组织和信息的合理性这项工作分为以下几个步骤： (1)明确信息源。 (2)阅读信息。 (三)分类。 (四)预备分选。 5.6.2网络信息加工处理、网络信息加工处理比较分析各种相关信息，以自己的初衷为基本出发点，发挥个人智力，进行综合设计，形成新的有价值的个人信息资源。 信息加工处理的方式主要有人工处理和机械处理两种。 人工处理是指人脑进行信息处理的机械处理是指计算机的信息处理(包括专家系统)。 因为网上获得的信息有时是矛盾的，也是为了迷惑商务对方所推广的竞争对手的虚假信息，所以将其他信息作为参考进行比较，最终获得真正的网络信息。 此外，5.6.3网络信息处理的类型、1 .为了提高效率而进行的网络信息处理的处理，主要表示各种信息的压缩、即除去信息中的多馀的成分或次要成分，保留信息的主要成分，当前采用的信息压缩技术完全限定于语法信息的范畴。 下一代信息压缩技术有可能突破语法信息的限制，进入语义信息和语用信息的范畴。 2、为了提高抗噪性而进行的网络信息处理当前的实现抗噪码和抗干扰功能设计的一般原理仅限于语法信息的范围。 新一代抗干扰码和抗故障功能设计也突破了