【如何提高沟通能力】培训课件

如何沟通能力，2，列表，1，沟通是什么，第二，有效的沟通方法；第三，如何与上司沟通；四是如何与下级沟通；第五，水平和沟通的方法；第六，沟通的重要性。2，1，什么是通信？自我表达，3，Q1:的通信=有效的磁表达Q2:有效的磁表达=？提示：良好的沟通能力是构成事业基础的必要因素。简洁有效地说明自己的意图，有明确理解别人意图的最佳机会。美国保险公司总经理ROBERTBECK，5，6，良好沟通=有效的自我表达=机会职业发展，能力修炼，家庭和谐，6，沟通定义：沟渠：渠道：通过，接触，通过，通过，通知沟通，7，2，有效沟通的方法沟通的多向性，8，现实生活中遇到的沟通障碍1，我说了那么多，为什么他仍然漠不关心？第二，我是一个害羞、缺乏自信的人，每次对话，我总是不敢说？第三，他为什么躲不了我，真不知道在想什么？第四，我有话对上司说，他总是人多吗？5.每次我有事的话，总是说不进嘴。9，事例1:主持人问：小朋友，你长大了做什么？孩子：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机几乎没有油，飞机上有很多乘客，但只有一个降落伞，你会怎么办？孩子：旅客系上安全带，我背上降落伞跳了下来。观众大笑。演出结束后，孩子悲伤地哭了。或许孩子为什么哭？“我本想跳下去，得油救所有人.”第10，事例2:我要参加明天小学毕业典礼，小小的、红色的，如何打起精神，把这个美好的时光留在记忆里。所以他很高兴上街买一条裤子。但是不幸的是裤子长了2英寸。晚饭的时候，奶奶、妈妈、嫂子都在的时候，红色的裤子长2英寸的问题，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都忙于自己的工作，这件事再也没有提到。妈妈睡得比较晚，睡觉前想到儿子明天要穿的裤子还长2英寸，就偷偷一个人把裤子剪短，放回原处。半夜狂风大作，窗户“哐”一声关上，吵醒了嫂子，突然意识到小叔子裤子长了2英寸。辈分最小的一方，该怎么办自己，所以披上衣服，起床，处理好裤子，然后舒服地睡了。奶奶年纪大了，每天早起给小孙子做早饭上学。水没开的时候，她突然想到孙子的裤子有两英寸长。马上用刀割伤，再切2英寸。最后，小红不得不穿上4英寸短的裤子去参加毕业典礼。第11，事例3:一位博士隶属于一个研究所，成为学历最高的明星之一。一天，他去单元后面的小池塘钓鱼，正好他左右两侧的所长也在钓鱼。他只是点头，这两位本科生，要谈什么？不久，郑所长放下钓竿，伸了伸懒腰，从水上飞过来，走到对面的洗手间。博士的眼睛几乎全掉了。浮在水面上？不是吗？这是池塘。郑所长从洗手间回来的时候，也是在水面上蹭来蹭去的。发生了什么事？博士生是博士生不好问！过了一会儿，副所长也站起来走了几步，然后揉了揉水面上的洗手间。这次博士也差点晕倒：不，到江湖高手集中的地方？博士生也很着急。这个池塘两边都有围墙，去对面的洗手间要绕10分钟的路，再回到单位太远的话怎么办？博士生也不想问两位所长。忍了一会儿，站起来，往水里游去了。我不相信本科生能通过的睡眠。博士课程的学生不能送。一听到扑通一声，博士生就一头栽进了水里。两位所长把他拉出来，问为什么要下水，问：“你们为什么可以走？”两个所长笑着说：“这个池塘里有两根木桩，下雨了，水正好在水面下。我们都知道这个桩的位置，所以可以踩扁桩。你为什么不问？单击12、总结有效沟通的9项原则，不要打断演讲者；请从对方的角度考虑自己。努力不要生气。瞄准听到的，而不是演讲者自己。使用鼓励的话，眼神交流，称赞场所第一。不要使用情感表达。你绝对.不要急于下结论，反复提问，指导，13，有效沟通的应用：亲密夫妻聚餐.在上述应用中如何应用有效的沟通技巧：想法？注意听了什么内容(不针对人)；他/她是否如实地表达了(不包括个人因素)？你了解情况后，是否给他/她应得的反馈(执行沟通)。14，3，如何与上级沟通？15，案例4:雾，毕业一年以上广告公司发布广告文案。漂亮，聪明，做事干净，男上司的好感很深。上司交给他重要的任务，就是根据上司的既定想法制定详细的计划。上司首先说客户是当地大型房地产公司的项目，说这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出计划想法，她只要按照这个想法制定计划计划就行了。模模糊糊地说：“以前，上司顶多也是提出要求，企划案完全是自己做的，每次都能得到上司的称赞。”上司对自己不够担心吗？你不相信自己的能力吗？“她发现上司的想法有致命的错误，如果按照那个想法制定计划，肯定会受到顾客的拒绝。因此，上司和前公司领导人正在开会，她在所有人面前坦率地说：你的想法完全错了。应该这样直接否定了上司。欺负男上司。结果，方案给了别人。最终的策划案显然不是上司的事先想法，但是那个雾蒙蒙的同事没有像她一样直接和上司见面，而是私下和上司对话，上司主动纠正了原来的想法。结果，大自然都是极大的快乐。16.上级和四个注意事项，17、(a)充分的资料和数据分析：要说服上级，首先要掌握事情的直接详细资料和资料，对资料和数据分析要彻底，细化自己的观点，对自己的观点要有高度的信心，如果自己还不能完全说服自己，说服总经理的机会也不大。18，19，(2)是否使用书面口头语言交换，一般存在两个问题。一个是盲听率，在进行语言交流时，约有30%的话被当场遗忘；第二，保留率低，对话信息保留率一般只有5%，随着时间的推移，会变得更少。更有效的方法是把自己的想法写成简单易懂的报告，用文字表达自己的观点。通过电子邮件向上司发送10000字的提案不如打印。19，(3)下属在发表意见时，从领导的角度来看，真心帮助用领导的诚实和语言分析问题，提出解决问题的方法，而不是为了个人的利益，因为权利之间的竞争，没有人能更容易接受自己的意见，所以没有人反对对自己不利的事情，也没有人厌恶对自己友好的人。20，(4)如果沟通的环境和地点适当，下属一般不在公共场所提出意见。如果你提出意见的时候只有你俩出席，领导的面子问题暂时回避，考虑到你的意见，领导不必明确地回应你的意见，有时领导说明你做事的意图，在这种气氛下气氛比较宽松。在轻松的气氛中，领导人对你的意见做了更多的解释，说明了他的苦衷，他的苦恼，简单地说，在这种轻松的气氛中，地位的差距不再重要。相反，人们容易揭开世俗的面纱，露出真情。21，22，与上级有效沟通的意义：解决发现的问题；承认，晋升；事情越来越顺利，越来越幸福。22，4，如何与下级沟通？23，事例4:“王先生，请到我办公室来！”店主挂断电话，刚和同事笑的传令小王突然吓得头皮冒了出来，让他进了分店经理的办公室。“这个月的销售成绩为什么这么差，完成率只有50%？”看那个人的藤蔓，前两个月的业绩是这个月的第一名。你认为我能给你这么多薪水吗，我不能让别人得到比你高的工资吗？这样走的话，这个销售冠军能坐多久？小王还没开口，坐在公司店长进行连珠炮般的轰炸时，把一堆厚厚的报告扔在了小王面前。”主人，我有我的解释。点击王想利用这个机会就这件事与分店经理正面沟通。“别说了，回去好好反省一下。再给你一个月的机会，下个月你的销售还没有增加，就换人吧。来，先出去。单击分店经理不耐烦地挥手叫停止说话的小国王出去。面对委屈的国王不得不离开店长办公室，越回忆店长的攻击性姿态，心里就越窝火。从开店到现在，一直畅通无阻，经营着经历各种苦衷的小区，扩大了业务，将店铺现有的销售额扩大了近30%。本月，王军被新分配到清电场组，销售不好，但与前期相比，正在以10%的速度增设。此外，本月采购部门没有按时发货，要求退货的顾客很多，小邓作为新职员首次被分配到空调集团，现在空调季节，空调销售正在进行，自然丰收迫在眉睫。小王觉得店长只看数字，不问事实，心里委屈也是理所当然的。24，(1)由于个人问题，对下属是否是领导的忧虑，首先要尽最大努力，对下属的照顾不好，提出异议，为满足下面合理的要求，疏通通信渠道，但对无理的异议，要及时让对方认识到不合理的错误。25，(2)考虑影响下级的感情、性格、知识、素养等特性因素，考虑领导提出意见的下级的感情、性格、知识、素养等特性因素，例如，如果性格急的下级提出问题，一般要花更多的时间说服下级做出明确的决定。26，(3)考虑下属的努力是否充分，收集的信息是否充分。领导人将考虑下级所作的努力程度是否合适，收集的信息是否充足。如果下属还在初期提出很多投诉，通常可能不够慎重，并要求下属在做出决定之前继续努力收集更多的资料。27，获得下属的批准。提高负荷执行；事情越来越顺利，越来越幸福。28，与下层有效沟通的重要性：5，与层次沟通的方法？29，案例5:柴经理：请填写这份报告，下星期一交给我；面对差异经理的要求，小经理考虑到如果自己不答应，以后只能影响与财务的关系，报告中会出现很多问题。所以小经理说：“我现在没有时间。嗯，但我能想象方法，加一节课，没关系。30、与水平沟通的5个注意事项(一)积极合作，没有越位强度；(b)不计较是非，分清是非。(三)见贤思齐，不嫉妒；(4)不抱怨嫉妒，而是互相沟通。(5)不回避工作，支持帮助。31、小肖，怎么样，帮帮我，把报告制作到下周一。，32、与同事有效沟通的重要性获得信任；得到支援。获得和谐的人际关系。有效的磁显示；，33，6，通信的重要性2个70%，34，第一个70%意味着企业的经理实际上使用70%的通信。会议、对话、写报告是最常见的沟通形式，写报告实际上是各种访问、早见也是沟通的表现，因此70%的管理者花费在沟通上。35，第二个70%是：工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。例如，效率往往很低。因为实际上出了问题，事情