团队沟通技巧

.,2016年6月,团队沟通技巧,.,课程目标,本课程通过学员对于团队沟通概念的理解，使大家知道如何在团队中更好的沟通，掌握更好的沟通技巧，同时杜绝沟通的障碍产生。,.,目录CONTENTS,团队沟通概念,团队沟通的类型与障碍,团队有效沟通的技巧,1,2,3,.,目录CONTENTS,团队沟通概念,团队沟通的类型与障碍,团队有效沟通的技巧,1,2,3,.,团队沟通概念,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,1.1、沟通概述：,.,从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员,1.2、团队沟通的对象：,.,1.3、沟通的三大要素：,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,.,1.4、沟通的三个行为：,.,你是否做到了双向沟通？如何改进？,1.5、沟通的双向性：,.,沟通能力在某种程度上决定职业生涯普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,1.6、沟通的重要性：,.,目录CONTENTS,团队沟通概念,团队沟通的类型与障碍,团队有效沟通的技巧,1,2,3,.,团队沟通的方式与障碍,2.1、团队的沟通方式：,.,2.1、团队的沟通方式：,.,关键环节：有效表达、同理倾听、积极反馈,2.2、沟通的模式：,.,2.3、沟通过程中的障碍：,沟通受阻的表现:,无法合理分工，严重影响任务的进展速度,内部危机重重，面临各种消极压力,会议效率低下，无法解决实际问题,互相猜疑，一味的持否定态度,.,2.3、沟通过程中的障碍：,沟通受阻的原因:,分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契,.,目录CONTENTS,团队沟通概念,团队沟通的类型与障碍,团队有效沟通的技巧,1,2,3,.,团队沟通技巧,3.1、沟通技巧之倾听：,好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。,尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens),.,3.1、沟通技巧之倾听：,使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；适当的提问；必要的复述；避免中间打断说话者；不要多说；使听者与说者的角色顺利转换。,罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）,.,着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的“开心果”不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”言行一致，不要拐弯抹角讲究“节奏”和“韵律”,3.2、沟通技巧之沟通有法：,.,有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决