2000版ISO9000基础知识

2000版ISO9000基础知识培训教材,主讲：曾贤云Zxy0554,一、ISO9000基础知识ISO9000发展概况2000版ISO9000简介2000版ISO9000特点2000版ISO9000意义二、八项质量管理原则解释,2000版ISO9000基础知识培训教材,主要内容,2000版ISO9000基础知识培训教材,谈谈您的认识,岗位,您的期望,相关要素,学员调查,品质管理的演变历程：,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（1）,ISO9000国际质量管理标准I国际InternationalS标准化StandardizationO组织Organization9000标准的序号,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（2）,ISO-国际标准化组织(即InternationalOrganizationforStandardization),1979年成立了TC176(即质量管理和质量保证技术委员会),ISO9000原则是：写你所做，做你所写，记你所做。持续改进。写做平衡。,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（3）,1、文件编写原则2、文件编写格式3、文件编写任务,ISO9000族标准是：世界上第一个质量管理系列国际标准；普遍欢迎，反映强烈，影响深远；广泛必须用于工业、经济和政府管理等等领域。,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（4）,ISO9000认证概况：全球已有20万家企业通过认证；在各种国际性展览会上的作用；1000多家政府部门已通过ISO9000认证；有约100个国家将ISO9000取代为国家标准；众多知名企业对供应商和承包方以ISO9000认证作为合格与否的标准。,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（5）,ISO9000族标准的缺陷：偏重于制造业；对于软件、金融、教育和服务业的针对性不强；较适合大中型企业，对小型企业过于繁锁；没有全面吸取质量管理的精华；标准太多，标准间存在协调问题。,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（6）,1987版ISO9000族：ISO8402（1986）；ISO9000；ISO9001ISO9002；ISO9003；ISO9004上述6项标准，通称为ISO9000系列标准，也就是我们俗称的1987版的ISO9000族标准。,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（7）,ISO/TC176于1990年提出了90年代国际质量标准的实施策略，国际通称为2000年展望；,目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准”,计划分两阶段修改：第一阶段修改，有限修改即1994版的ISO9000族标准；第二阶段修改，总体结构和技术内容作全新修改，即2000版ISO9000族标准。,ISO9000族2000版更改的进程：,1998年2月工作组草案（WD）1998年7月委员会草案（CD1）1999年3月委员会草案（CD2）1999年12月国际标准草案稿（DIS）2000年9月最终国际标准草案稿（FDIS）2000年12月国际标准（ISO）中的三个2001年发布ISO19011,2000版ISO9000基础知识培训教材,ISO9000发展概况（8）,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000简介（1）,2000版ISO9000族的核心标准：1、ISO9000：基础和术语規定了術語共10個部分80个词条和QMS应遵循的基本原則2、ISO9001：要求替代ISO9001：1994、ISO9002：1994及ISO9003：1994；不仅仅是产品质量保证，还包括增强顾客的满意；其结构是以“过程模式”的方式3、ISO9004：业绩改进指南为组织提供了业绩改进的指南，但不是ISO9001的实施指南4、ISO19011：质量和/或环境审核指南是质量管理和环境管理审核的基本原則、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施，以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求的指南，指导组织内审和外审的管理工作。,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000简介（2）,2000版ISO9000族标准：,质量管理体系五大模块/要项/原素。,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000简介（3）,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000简介（4）,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000简介（5）,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000特点（1）,2000版ISO9000基础知识培训教材,P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。,PDCA模式图及注解,过程定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,2000版ISO9000特点（2）,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000特点（3）,PDCA模式图,2000版ISO9000基础知识培训教材,2000版ISO9000意义,2000版ISO9000基础知识培训教材,八项质量管理原则解释（1）,2000版ISO9000基础知识培训教材,八项质量管理原则解释（2）,2000版ISO9000基础知识培训教材,八项质量管理原则解释（3）,2000版ISO9000基础知识培训教材,八项质量管理原则解释（4）,2000版ISO9000基础知识培训教材,八项质量管理原则解释（5）,木桶原理,2000版ISO9000基础知识培训教材,八项质量管理原则解释（6）,2000版ISO9