《员工仪态气质培训》PPT课件.ppt

职业礼仪,仪态塑造,第一节：仪表与仪态塑造第二节：姿态塑造第三节：常用相关职业仪态第四节：表情第五节：手势,第一节仪表与仪态塑造,仪表的内涵：外在特征和内在素质的有机统一。“要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己”-原一平（一）仪表的概念（二）首轮效应,注重仪表的意义,1、注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。2、注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。3、注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。4、员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。5、社会成员的仪表，反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等。,影响和制约仪表的因素：,（一）仪态。（二）仪容。（三）服饰。（四）语言。,仪态塑造的意义外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象,（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。（四）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,第二节姿态塑造,姿态：指人体站、坐、行等的状态。姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。,端庄的站姿,展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。要求：站直、挺拔、端庄。,不良站姿举例,头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,标准站姿规范,头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,基本站姿：,手位：标准式。握手式。背手式。单背式。,脚位：并列“V”型“”型小“丁”字型,常用站姿,男士常用站姿女士常用站姿,握手式,背手式,优雅的坐姿,展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,标准坐姿规范,1、入座2、手的摆放3、腿的放置4、离座,日常坐姿要求：轻松而文明伏案坐姿：文雅端正,常规要求：,1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服务。3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、正式活动，注意看清座次安排。5、讲究方位：左进右出,自信的走姿,展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,标准走姿规范,1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、手动自然。,常规要求,1、不同场合，步态要有所区别2、一般常规靠右行。遇来人向人告辞在前方引导,第三节常用相关职业仪态,行走：1、窄通道2、同向行3、相向行4、多人行5、上下楼6、电梯,接待,前台迎客，施鞠躬礼；办公室接待，行握手礼。注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。,距离,私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。,一般而言，,取物,1、若高处取物，应注意安全。2、若低处取，宜用蹲下或屈膝的动作。,奉茶倒水,1、标准上茶2、沏茶3、续水,乘车：文雅有礼。乘坐轿车：上车讲究轿车上的座次下车乘车姿态工作或公共场合不能有的仪态：指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。,接待客人的一般程序,1、客人来访时：站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。2、询问客人姓名、事宜。3、事由处理。4、引路。5、送茶水。6、送客。,第四节表情,表情：在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。,目光语：眼睛是心灵的窗户,1、接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。2、接触的方向：（视线接触三区）3、瞳孔的变化,微笑语微笑是人际交往的通行证。,情绪语言1、微笑服务2、工作中的微笑：一度微笑二度微笑三度微笑,微笑的内涵是自信的象征。是礼宾修养的充分体现。是和睦相处的反映是心理健康的标志。,第五节手势,手势语一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。,手势的不同含义,1、要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。2、一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。,象征性手势,五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。一般而言，低位腰下1米左右，中位胸位2至