24 天翼云安全-内容安全产品

2016，做规模推广的天翼云(天翼云3.0产品),中国电信云计算分公司【IDC业务支撑中心】,客户服务中心纳管内容安全产品业务培训,各部门职责,客户服务部：负责接听客户电话，解答FAQ列表上的一般问题；询问客户问题类型，留存客户信息及联系方式，将商务问题通知行拓部，由行拓部客户经理进行回复；将专业技术问题通知蒙贵园区，由园区客户服务经理进行回复；将客户申告的故障信息通知并下达工单给蒙贵园区一线监控；定时通报客户申告故障的处理信息；负责对工单进行闭环管理；接收客户的投诉信息，派单并通知相关部门处理投诉事件；对投诉处理情况进行了解，并回访客户意见；对工单处理及时率、故障处理及时率、投诉处理满意度进行统计，每月将统计数据发送给运维部。,各部门职责,行业拓展部：接收客服部通告的客户商务类咨询电话，并在规定时间内回复客户咨询电话。蒙贵园区：园区一线监控提供7*24小时服务；园区一线监控须开通云调工单账号，负责接收客服工单系统给云调下达的工单；园区一线监控负责接收客服部派发的工单，并按照工单类型派单给相应部门；园区一线监控负责根据IDC故障管理办法升级故障至COC一线监控；园区业务支撑部客户服务经理负责接收客服部通告的专业技术类咨询电话；园区业务支撑部负责处理客户的投诉事件；园区运维部负责处理客户申告的故障，并输出故障报告；园区运维部负责根据故障处理情况并按照IDC故障管理办法对故障进行通报；,各部门职责,COC一线监控负责接收园区一线监控升级通报的故障信息；按照中国电信云公司IDC故障管理办法进行故障升级和内部通告。IDC业务支撑中心：支撑蒙贵园区清单级客户需求；支撑蒙贵园区二级以上故障处理；客户改造方案确认；管控客户申告信息及数据；清单级客户服务管理；处理客户投诉事件。,产品信息,内容安全产品为客户提供深度学习技术，提供图片、视频，文字等多媒体的内容风险智能识别服务;该产品可帮助用户降低色情、暴恐、涉政等违规风险，大幅度降低人工审核成本；,产品应用场景主动检测网站违规内容帮助政企类用户自动检查网站中存在的违规内容，检测首页暗链，色情低俗，涉政暴恐、垃圾信息等违规信息；违规内容上传审核视频和直播类网站涉及海量内容发布的平台，对内容进行先审后发的违规内容检测，并返回检测结果；社交类网站涉及论坛中的头像、状态等图片内容实时自动审核，快速筛选涉黄、暴恐、广告等图片，降低审核人力成本；,产品介绍,产品功能,产品主要功能站点主动检测服务：对全站内容安全进行检测服务。主动检测、及时发现内容安全风险。覆盖暗链，色情低俗，涉赌、涉政暴恐等风险。提供违规内容的地址与查看功能。内容检测上传API：对特定的网络内容进行指定场景鉴黄、涉赌、暴恐涉政识别、logo识别、图片广告识别、文本反垃圾等上传检测。只要公网可达的图文信息均可过滤。,主动检测网站违规内容:帮助政企类用户自动检查网站中存在的违规内容，检测首页篡改，暗链，色情低俗，涉政暴恐、垃圾信息等违规信息；违规内容上传审核：视频和直播类网站涉及海量内容发布的平台，对内容进行先审后发的违规内容检测，并返回检测结果；社交类网站涉及论坛中的头像、状态等图片内容实时自动审核，快速筛选涉黄、暴恐、广告等图片，降低审核人力成本,监管部门有监管要求的,产生大量原创内容的,对网站发布内容较敏感的,用户可自由发表言论的,行业特点,适用行业,相关流程,客户咨询,客户服务中心,客服记录客户问题信息及联系方式,蒙贵园区服务经理回复客户问询,商务or技术,技术类咨询,商务类咨询,行拓部客户经理回复客户问询,客户咨询流程,云公司运维部,升级,相关流程,客户申告IDC故障,COC一线监控,客户服务中心,工单,客户故障申告流程,蒙贵园区一线监控,蒙贵园区运维部,蒙贵园区业务支撑部,升级,工单,升级,反馈,回单,IDC业务支撑中心,支撑,支撑,云公司运维部,升级,相关流程,客户IDC投诉,客户服务中心,工单,客户投诉流程,IDC业务支撑中心,蒙贵园区客户服务经理,工单,反馈/回访,回单,与客户沟通，了解客户述求，协调相关部门解决问题,人员信息,行拓部IDC客户经理马龙，商务咨询，电话升，商务咨询，电话兆龙，商务咨询，电话乐，商务咨询，电话蒙分业务支撑部云蒙分公司监控中心，申报故障，电话服工单账号户服务经理：技术咨询，张翔宇，技术咨询，电话服工单账号户服务经理：技术咨询，朱海龙，电话服工单账号务支撑部经理：技术咨询二线，夏鹏，电话服工单账号人员信息,云贵分业务支撑部云贵分公司监控中心，申报故障，电话服工单账号户服务经理：技术咨询，宋通波，座机手机服工单账号务支撑部经理：技术咨询二线，顾嵬服工单账号：IDC业务支撑中心高源：电话173