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文档简介
一站式服务,一站式服务的目的,了解什么是一站式服务了解一站式服务的要求具备为客人提供一站式服务的意识能够在工作中为客人提供一站式服务,关于一站式服务,一站式服务：当客人提出咨询时，向客人提供全方位的产品和服务首问责任制：第一位接触客人的员工必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至客人问题解决或给予明确答复。,你是否认为这很难做到？,我对其他部门或业务不熟悉我权限不够，不能解决问题操作要求流于形式,请从下面各项选出你能做到的,亲自带客人去她想去酒店的某个地方在我职权范围内，我尽力解决客人提出的问题我不清楚的事，我会亲自找出答案，并给与客人回复对由专门业务部门处理的事物，我会亲自协助客人到有关负责人，并跟进此事的进展、结果及客人满意度,一起来讨论这些案例吧,以下案例你觉得我们员工处理的如何？如果有让客人更满意的办法，你会怎么做？,每个人都要知道的事,管理人员要为员工服务一线员工为客人服务，二线员工为一线员工服务客人的服务需求需要利用酒店团队互相协作才能达到,为什么要做到一站式服务,客人对酒店产品不熟悉客人对酒店分工不熟悉客人希望有高效的服务客人不喜欢重复的讲述客人希望有准确的信息客人不喜欢被推来推去客人希望我们值得信任客人不喜欢被别人糊弄客人希望产品物超所值如果我是客人，这就是我所想的,我们要做的是,更精益求精的掌握本岗位知识学习本部门其他岗位的知识学习其他部门的知识向自己的上级学习处理事情的能力及技巧培训下
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