质量策划培训讲义培训学习教材材料.ppt

,质量策划和控制计划QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸诸事成功高层支持、共同参与、达成共识、全力执行山东质量认证中心,内容概要,一、质量策划和项目管理二、产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）1、APQP阶段分析2、控制计划方法论,事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。,出發!,在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。但是，多年的研究和实战运作证明发现：事实并非如此。在中国有相当多的项目并不是败在“事中执行”上，而更多的是败在“事前界定和策划”不足上。“巨人大厦”,感悟,故事：龟兔赛跑,当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？,“龟兔赛跑”的“现代版”,靠体力和毅力，还是靠智力和外力？,质量策划和项目管理,质量策划定义：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。质量策划是项目管理的一部分。,工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等。我们称此类事务为：常规业务。而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春节晚会等，我们称此类事务为:项目。,什么是项目？,什么是项目？项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI（美国项目管理协会）的定义：项目是为创造某种新产品或新服务的一项有时限的临时性的任务,对不同的事务采用不同的管理模式,项目的价值,项目,项目,项目,日常工作,日常工作,日常工作,企业进步,项目的界定为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定清楚。项目界定至少包括：范围、时间、成本、质量四个方面。若项目执行之前，这四个要素不清楚，项目未做就已经埋下了失败的种子。说明：项目具有“逐渐完善性”。我们强调“事前一定要把项目界定清楚”是个相对概念，这是一个反复过程。,如何快速而准确地界定项目？,最理想的方法：上级或客户在下达项目的时候，直接就把这四个要素说清楚了。接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？通常，由项目经理做以下两件事：1、根据项目背景，规划这四个要素。2、得到主要相关人员（上级、客户等）的认可。忌讳：自以为是，凭自己的想象去界定项目。,项目名称：*广告策划项目经理：王小丫范围：按ABC公司的要求，设计和制做XYZ产品的电视广告（不包括广告的发布）；进度：项目的开始日期为2008年6月8日，必须在2008年8月30日之前完成；费用：项目的总预算为50000元；（附：明细表）质量：广告的时间为1分钟，适合所有人士观看，广告播出后的3个月内使该产品的销售量提高20%。其他：满足项目目标，酬金1000元。签发人：李咏签发时间：2008.6.6,案例1：项目派送单,案例2：“爬泰山”项目,4月25日的公司经理办公会研究决定，今年“51”节由工会牵头组织一次“爬泰山”项目，并点名让你负责组织实施，请你首先对项目进行界定。,“51”爬泰山项目界定,范围：为了丰富职工生活（Why），公司决定今年“51”（When），由工会（Who）牵头，组织全体员工到山东泰安（Where）“爬一次泰山”（What）。进度：项目自4月26日开展策划，51实施，55提交“项目后评价报告”。费用：每人暂定400元，共50人，此次项目预算20000元。质量：1）员工满意度不低于85%；2）意外伤亡事故为0；3）每人提交一份“游记”（5月3日下午5点前）。,项目生命周期项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。项目通常都会经历项目启动、计划、实施、控制、收尾阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一起称为项目生命期。,项目管理过程,收尾过程,各管理工作过程之间的相互联系,启动过程,计划过程,实施过程,控制过程,项目沟通和实施等,形成项目工期计划、预算、风险管理、沟通、采购、质量计划等,制定标准、监测项目的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等,财务收尾、合同收尾、管理收尾,编制项目说明书、可行性分析、项目立项等,1、项目启动阶段的工作,1、需求分析:识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。2、提出方案：提出多种解决方案（手段）。3、可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。4、方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。5、发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理。6、启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。,项目计划期间要回答以下基本问题：1、应该做什么？不应该做什么？2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？3、动用多少资源去做？4、做到什么程度？怎样验收？5、如何组织？派谁去做？6、所需要的资源怎样获得？7、有哪些风险，如何应对？8、有哪些干系人？信息如何沟通？9整体如何运作协调？,2、项目计划阶段的工作,制定项目工期计划的方法与工具1）关键路径法（CPM-CriticalPathMethod）工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间.2）甘特图法美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具,C,F,结束,开始,A,B,D,E,用顺序图法绘制的项目网络图,甘特图,优点：-便于理解和修改；-描述项目进程状态的简单方法；-容易识别需要重点监控的任务。缺点：-不能清晰描绘出项目各任务之间的网络关系；-不能体现项目任务提前或滞后开展造成的结果影响，因此不能提供对项目实施日期的影响；,案例,背景路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计划，为他的城堡添加3个新地牢。小地牢很难设计（要12周），但易建成（1周）；中等地牢要设计（5周），施工（6周）；大地牢易设计（1周），但很难建造（9周）；你有1个设计师和1个建筑师。你的设计师不会建造而建造师不会设计。问题：如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，最短工期是多少？,思路1设计完一个后建设一个，从小到大，以此类推；只见树木，不见森林！思路2边设计边施工。建造可以按照设计的整体安排进行调整，要取得最佳效果必须安排好工作的起点和顺序。,3.项目执行过程,前述的启动过程和计划过程基本上是进行项目的前期准备。执行过程涉及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常要大量资源，并需要辅助以各种手段和条件。,4、项目控制过程,项目计划付诸实施之后，可能遇到意外情况，使项目不能按照计划轨道进行，出现偏差。勉强实现，要付出高昂的代价。遇到这些情况，项目经理和项目班子或找出偏离原因，采取行为措施；对项目计划进行修改，重新规划。项目的一次性质，使项目控制有别于其他管理控制。项目活动由于一般无先例，事先不能制定出明确的标准。项目工作的风险性和艰巨性，使得项目控制极其重要，它是实现过程目标和最终目标的前提和关键。,5.项目收尾过程,5.1管理收尾资源的释放业务的结束5.2企业知识管理知识的提炼知识的复用,“51”爬泰山项目项目计划,项目计划案例,.2任务分派计划（责任分派矩阵）,注：主责，协责。,.2任务分派计划（责任分派矩阵）,注：主责，协责。,.3进度计划（一）常规式,进度计划（一）常规式,进度计划（二）甘特图,又叫横道图,进度计划（二）甘特图,又叫横道图,进度计划（三）网络图,.4成本计划,.5质量保证计划,.6风险应对计划,项目成员之间的和谐-团队成功的基础互补的性格特点,豁达,直性,拘谨,柔性,避免风险优柔寡断从谏如流耐心善问善听,古道热肠看重人际关系喜欢务虚感情外露时间观念差,认真刻板循规蹈矩工作务实感情不外露时间观念强,敢冒风险善做决定善于表达缺乏耐心,社会活动型,合作型,理智型,指导型,项目团队的典范：吴承恩西游记唐僧取经团队项目发起人：如来佛祖项目客户：唐太宗项目经理：唐僧项目团队成员：孙悟空、沙和尚、猪八戒、白龙马,二、产品质量先期策划和控制计划,APQP&CP概念APQP阶段分析-计划和确定项目-产品设计和开发-过程设计和开发-产品和过程确认-反馈、评定和纠正措施控制计划方法论,APQPP概念,APQP是一种结构化的方法，用来确定和制定确保其产品使顾客满意所需要的步骤和计划并确保达到要求的活动。一种早期识别质量问题的和预防缺陷的结构化方法；引导资源，使顾客满意。结构化方法：固定步骤、固定内容。控制计划CP：是控制零件和过程的系统描述。包括三个独立的阶段：样件、试生产、生产,APQP的工作阶段,1.计划和确定项目2.产品设计与开发3.过程设计与开发4.产品与过程确认5.反馈、评定与纠正措施,产品质量策划进度图,概念提出/批准,项目批准,样件,试生产,生产,规划和确定项目,产品设计和开发验证,过程设计和开发验证,产品与过程确认,反馈、评定与纠正措施,第一阶段：计划和确定项目,本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。确定项目的可行性,输入：,1.1顾客的呼声：内、外部顾客的抱怨、建议、数据和信息。从市场调查、维修记录、小组经验获得。1.2业务计划/营销战略1.3产品/过程基准数据1.4产品/过程设想：新材料、新技术1.5产品可靠性研究1.6顾客输入,输出：作为第二阶段的输入,1.7设计目标1.8可靠性和质量目标1.9初始材料清单1.10初始过程流程图：描述预期的制造过程图；为了描述和编制顺序进行的或有关的工作活动的一种直观方法。1.11产品/过程特殊特性初始清单1.12产品保证计划1.13管理者支持,初始产品/过程特殊特性清单,产品/过程特殊特性的确定：顾客确定；组织根据对产品/过程的知识选择。制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）：产品设想预期的制造过程可靠性目标和要求的确定类似零件FMEAS产品/过程特殊特性是指：对安全和政府法规有显著影响；对产品性能、装配、外观、可靠性等顾客满意程度有显著影响。,第二阶段：产品设计和开发,产品质量策划小组应考虑策划过程中的所有设计要素，包括从样件制造到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。一个可行的设计应能满足生产量、工期和工程要求的能力，并满足质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等。本阶段中产品质量策划过程用来保证对工程要求和其它有关技术信息的全面和严格的评审。在这一过程阶段，要进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可能发生的潜在问题。,产品设计阶段输入：,1.7设计目标1.8可靠性和质量目标1.9初始材料清单1.10初始过程流程图1.11产品/过程特殊特性初始清单1.12产品保证计划1.13管理者支持,产品设计输出：(作为第三阶段的输入),设计失效模式及后果分析可制造性和装配设计设计验证设计评审样件-控制计划工程图样(包括数学数据)工程规范材料规范图样和规范更改新设备、工装和设施要求产品和过程特殊特性量具试验设备要求小组可行性承诺和管理者支持,设计失效模式和后果分析（DFMEA）,DFMEA是一种评定失效可能性及失效影响的分析技术；DFMEA的一种形式为系统失效模式及后果分析(SFMEA)；DFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新；DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性和做出必要补充、改变和删减的机会；利用FMEA手册，还应评审A-1中的设计FMEA检查表，以保证已考虑合适的设计特性。,第三阶段过程设计和开发,3.1包装标准3.2产品过程质量体系评审3.3过程流程图3.4车间平面布置图3.5特性矩阵图3.6过程失效模式及后果分析(PFMEA),3.7试生产控制计划3.8过程指导书3.9测量系统分析计划3.10初始过程能力研究计划3.11包装规范3.12管理者支持,输出：（作为第四阶段的输入）,3.3过程流程图,在初始过程流程图的基础上，完成过程流程图。过程流程图用来分析制造、装配的全过程中的人、机、料、法和环的变差的原因。它用来强调变差原因对过程的影响。过程流程图有助于对整个过程进行分析，而不是只分析过程中的个别步骤。过程流程图有助于在进行PFMEA和制订控制计划时，把注意力集中在过程上。过程流程图检查表可被项目小组用来协助其进行评价工作。,3.4车间平面布置图,制订和评审场地平面布置图，确定检测点的可接受性，控制图的位置，目视辅具的应用，缺陷材料的贮存区。所有物流都要与过程流程图和控制计划相协调。车间平面布置检查表可被项目小组用来协助其评价。,3.6过程失效模式及后果分析(PFMEA),PFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行，它是对新的修改的过程的一种规范化的评审与分析。是预防、解决或监控潜在问题的方法。PFMEA是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审、更新。过程FMEA检查表协助项目小组进行评价工作。,3.9测量系统分析计划,项目小组应保证制定一个进行所需的测量系统分析（MSA）的计划。这个计划至少应包括确保量具线性度、准确度、重复性、再现性以及备用量具的相关性等的职责。详细见MSA参考手册。,第四阶段：产品/过程的确认,本阶段通过试生产运行评价来对制造过程进行确认。输出：(作为第五阶段的输入)试生产测量系统评价初始过程能力研究生产件批准生产确认试验包装评价生产控制计划质量策划认定和管理者支持,4.1试生产,应采用正式生产工装、设备、环境(包括生产操作者)、设施和循环时间来进行试生产；对制造过程的有效性的确认从生产的试生产开始。试生产的最小数量通常由顾客设定，但APQP小组可以超过这个数量。试生产的输出(产品)用来进行如下工作：初始过程能力研究、测量系统评价、最终可行性、过程评审、生产确认试验、生产件批准、包装评价等,4.4生产件批准（PPAP）,生产件批准的目的是确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程要求。参照顾客要求的生产件批准程序（如：奇瑞公司的生产件批准程序、上汽的PPAP程序等等)，我们必须按照顾客的要求进行提交，我们的供应商也必须提交符合我们要求的生产件批准的文件和资料。,第五阶段：生产反馈和纠正措施,输出：减少变差顾客满意交付和服务,产品策划不随过程确认就绪而终止，在制造阶段，所有的变差的特殊原因和普通原因都会表现出来，我们可以对输出进行评价，也是对质量策划工作有效性进行评价的时候。在这一阶段，生产控制计划是评价产品和服务之基础。应对计量和计数型数据进行评价。采用SPC手册。供应商的义务是使所有特性满足顾客的要求。特殊特性应符合顾客规定的指数要求。,CONTROLPLAN,控制计划方法论,1、控制计划的性质,是APQP