KA操作指导手册(大润发)

操作指导手册大润发系统,主要内容,走进大润发订单流程介绍大润发网站介绍,走进大润发大润发的发展历程,1996年8月，润泰集团成立大润发流通事业股份有限公司。1997年，大润发第一家门市平镇店于桃园县平镇市开幕，1997年4月，大润发进军中国大陆市场，设立上海大润发有限公司及济南大润发有限公司等公司，分别在中国大陆华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。1997年12月，中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心，与大润发策略联盟，成立联合采购中心。1998年9月，大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店，这年展店规模首次超越万客隆，同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。1999年，大润发创下240亿元的营收成绩，硬生生将万客隆挤下前三名宝座。2000年，大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人，经常性消费人口达500万人。2001年，润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资，引进更具国际观的营运管理模式，为迈向国际化连锁事业跨进一步。润泰集团将释出67%大润发股权，总共80亿新台币，使大润发变成外商合资公司。2001年2月底，欧尚集团和润泰集团在香港注册成立sun-holding公司（简称香港太阳控股公司），它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司，分别持有两家公司35%的股份。2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。2006大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。,大卖场业态大润发(RT-Mart),便利店业态喜事多(C-Store),走进大润发大润发的基本信息,截止2011年7月大润发在大陆的门店分布全国合计156家门店：,东北区：HQ:沈阳门店数：19家10-11年新增门店数：4家,华北区：HQ:济南门店数：25家10-11年新增门店数：9家,华东区：HQ:上海门店数：78家10-11年新增门店数：14家,华南区：HQ:广州门店数：25家10-11年新增门店数：6家,华中区：HQ:武汉门店数：9家10-11年新增门店数：1家,大润发的定位及目标大润发本着“以人为本，以客为尊”的理念，为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境，“天天便宜”是我们的宗旨，“顾客满意”是我们的目标。做事原则：今日事，今日毕公司文化：诚实诚信务实，不可挑战热忱保持充满热情的奋斗目标与方向创新什么都在变，唯一不变的现象，就是在天天在变化团队主题：健康快乐；基础：以身作则组织气候心怀感谢，面带微笑，处处掌声，欢乐团队工作态度欢喜做，甘愿受”中庸之道“和”博采众长“,走进大润发大润发的定位及目标,组织架构简介,大润发的经营模式介于美式中央集权体系和欧式以门店为主的模式之间。例如商品价格、集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等全部“属地管理”。大润发上海总部将门店采购分为五个大区，即为华东、华南、东北、华北、华中，实行总部集中采购和区域集中采购两种模式。其中总部直接负责华东区采购运营。,营运区总,采购协理,采购督导,营运专员,厨电采购经理,两季采购经理,烹饪采购经理,XX采购经理,XX采购经理,各店店长,xx经理,家电经理,XX经理,家电副理,家电副理,XX课课长,家电课课长,XX课课长,家电课副课,家电课副课,课员,课员,课员,走进大润发-区域总部内部架构,财务部,行销部,走进大润发区域总部内部架构,区域总部采购部单品管理（引进/删除/新品费/首单订货/商品状态维护）客户年度合同谈判（全国合同在总部谈判，经销商合同）促销（档期/单品/价格/费用/供货量/其他）价格维护（进价/系统维护售价）财务处理（退票/扣款/付款）断缺货处理罚款,区域总部营运部工作联络单下传及执行跟进大润发各标准在门店执行的核查收银口区域业绩/损耗每日追踪门店陈列改造的审批,门店订单管理电脑正常订单，促销订单等陈列规划常规陈列，促销陈列价格调整市调促销执行驻店员管理,采购,营运,9,走进大润发大润发门店管理架构,10,营运部,负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事务的决策者，权威很大,11,。,财务助理,订单助理,各品类/经销商产品经理,与QN13、QN24助理分别对接负责安排大润发各分区海报促销及豆/电相关品项调整、沟通等事宜。,平台总经理,。,渠道总监，KA总监、大区经理等与区总、协理对接，可以帮助分区维护高层客情加强沟通。,。,全国KA经理、大区、豆电省区与系统采购经理对接进行合同谈判，全国性海报、争取政策促销、维护系统客情及操作,。,城市经理对接采购助理、订单助理。协助经销商规划店内促销活动，档期内订单货源满足及跟踪。,走进大润发大润发系统人员对接图,相关采购联系方式（华东区）,合同谈判流程,2011年美的日用家电集团各品类的合同谈判流程基本一致，在此以精品电器为例：精品电器将按照大润发的分区分别签订区域合同，负责人为各区域KA经理，与大润发进行谈判，签订区域性框架协议，经销商在此基础上与大润发签订商品合同。合同每年度签订一次，有效期从每年1月1日到12月31日。当年年度合同，不论在哪一天签定，其有效期均追溯到当年1月1日。未签定当年合同的，暂时沿用上一年度合同。,新店开业准备工作：,1导购储备提前储备导购并进行产品知识和技巧培训，开业前统一办理导购入场2新店送货按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁码上不了架。3促销准备提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现美的推广魅力，给新店留下好印象便于后期支持美的活动4其他事项新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场，避免出现价格和赠品冲突,大润发经销商确认流程,新经销商确认流程：提交五证三章复印件：五证：营业执照、税务登记证、一般纳税人证书、银行开户许可证、组织代码证；三章：财务章、法人章、公司章大润发系统建该经销商的厂编签订配送合同登陆大润发信息网站作系统管理（厂编+账号）注：大润发信息网站是大润发订单查询，掌握门店进销存、销售额以及对账的重要平台,16,导购入场办理流程,17,18,导购入场办理流程,新品申请流程,新品提报：1、KA部统一提报统一建档新品，生成单品货号，采购统一下新品首单2、自报新品除KA部统一报的单品外，各区域门店根据客情和货架空间自行提报新品信息，控制前台毛利不要高于6-7个点。新品提报给门店经理或总部采购均可。3、新品备货经销商在大润发信息网站下载订单，确认供价无误在送货日内送货。备注：新品的首单一定要满单送货，避免因不送货而直拉锁码。,19,提前通知销售经理及经销商新品供价及零售价及送货时间,KA部提报,自行提报,大润发配送流程,大润发信息网站订单管理中为待收及逾期订单，可打印预约送货预约大润发送货实行预约制，必须提前预约，否则不收货；如确为紧急订单可请采购协助沟通送货诈底大润发送货务必按预约数量（订单数量）送货，如开单数量送货数量与预约数量不符，俗称诈底儿，将按照差异金额的十倍罚款。,20,次日,预约后第二日,“0”新商品：代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。“1”正常商品：滞销超过60天，可由“1”直接进“8”。“2”新商品试销：试销期为60天“3”新商品评估：新品14天考察期，采购会在这期间根据销售报表、门店反馈、送货状态等对新品进行考察，如果正常即进入“1状态”，反之进入“8”状态；“4”暂时缺货：1个月后转入“8”,需要支付1000元的货架保留费“5”暂时禁下单：由“1”转入，可保留10天再决定回“1”或“8”；试用于临时性缺货锁码“6”长期禁下单“7”一次性切货商品（季节性商品）“8”进入删除商品（R退货、P出清）“9”删除商品：当状态8商品库存都变零时，电脑自动将此商品转为状态9,走进大润发-商品状态信息,向区域采购提交新品信息，区域采购从总部下载新品信息,大润发区域采购列进新品,大润发区域采购下新品订单，区域销售跟踪订单到货、新品上架及陈列位置,第一，二周,大润发全国采购,第三周,大润发全国采购/大润发区域采购,第四周,大润发区域采购,大润发区域采购,第五周,负责跟进人员,时间进度,走进大润发-新品上架流程,以上三步可以同时进行，但会产生新品信息覆盖的情况,级别1-换购级别1-印花级别2-快报级别4-厂商周特卖新品礼盒级别8-采购设定店内促销级别8-店内建议促销,邮报商品(提前至少6周确认促销),走进大润发促销分类,促销分类简介,1、印花：价格要惊爆，一般折扣在15%以上，会在大润发海报上重点突出，所占篇幅较一般促销商品要大，类似于家乐福的闪电单品。对采购有严格的考核指标，即印花海报效率，其中小家电要求不得低于1000台/档期。门店强制要求最好的TG陈列位置，免费。对于滞销时间较长的单品也可以选择做印花促销，但是折扣要在20%以上，依采购来定。2、快报：大润发最常用的促销形式，27个档期每期必做，没有具体折扣要求，类似于家乐福的常规DM促销，采购在每个档期前一个半月确定单品，门店要提供堆头，可以视情况收取一定TG费，对采购考核要求不得低于500台/档期。3、换购：针对大润发会员的回馈促销，一般在门店的会员区进行，不需要厂家的任何人员参与，由采购谈判确定。经销商只负责档期开始前的货源保障。需要提前两个半月确定。4、厂商周：在全年选定某一档期给予某品牌，重点推介此品牌，给予快报、TG位置、二展区、演示等的促销资源支持，需要厂家制作相应的门店布置物料，重点突出厂家与大润发的联合。一般会选择五一、中秋国庆、周年庆、公司庆档期操作，由采购具体决定给予哪个品牌。5、店促：指门店主管提报的店内促销，无具体折扣指标，可以安排货架端头，需要在档期开始前半个月最终确定。,大润发重要促销流程,KA与大润发总部统一安排，提前2个月。经销商按海报内容全力执行，印花和厂商周促销优先堆头资源，DM海报促销要根据门店客情争取最优位置。注意事项：印花产品要重点主推，有很高的业绩要求。厂商周活动主要在五一，十一，元旦，春节等重要节日安排DM海报单品要确保销售业绩和主推力度,25,总部海报,由区域、经销商主导做促销，提前15天-30天要根据大润发档期时间安排。总部DM海报以外的产品可排促销活动。超级加赠或价格促销形式。注意事项：门店促销可以加强品项的动销，区域或经销商根据门店情况做促销案，统一提报给百货经理、课长、采购、KA部，可用保业绩、大的促销力度、费用、特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源。,门店促销,要产品经理、经销商与门店和采购都建立充分的沟通，户外推广可以得到门店和总部的支持，活动力度大还可以得到免费资源。注意事项：重要节假日、市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活动，有利于销售和品牌宣传，淡季推广是对门店和采购的大力支持，一般会全力支持和配合。,户外推广,26,大润发促销价格说明,印花海报-要求价格最低,卖场无条件给予最佳促销位置,一般海报为主推版面,时间为5-7天,由KA部统一提报DM海报-要求为促销价格,降价范围为10-20元由KA部统一提报,促销时间为14天,九阳基本保持每档都争取促销活动,经销商可以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位店内促销价格控制在促销范围内,不能低于印花价和促销价促销时间为14天,主要由区域经销商在区域自行提报备注:大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天,供价均为促销采购价.因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价.印花品项订单要求满单送货,DM海报订单不低于80%满足率,促销期间不允许出现单品断货,否则会出现罚款!,27,大润发促销确认单,促销档期时间,前七后八采购期,档期,未税促销供价,预销量,备注:1、货源一定要在档期之前备好；按要求在送货时间内到货,避免出现罚款2、促销备货量一般参照预销量及历史促销记录下订单,大润发单品项管理,单品管理之锁码：以下四种情况将会引起单品锁码：1、单品销售情况不佳，连续3个月未销售的单品（滞销）2、单品有3次以上订单没有到货3、单品不适合大润发的销售策略4、单品不适合在该地区或该城市销售被锁码的单品开码：产品销售不佳被封沟通对象：门店课长/经理，提报主推促销方案,加人加赠做业绩未满足订单被锁：沟通对象：分区采购对于3，4两原因被锁码将无法开通出现锁码开通再被锁将引起单品的长期被删后期无法建档现象要保留被锁码单品,重新开通会出现250元的开通费.,28,大润发区域采购给总部KA传真促销确认单，并确认最终促销备货量,大润发区域采购给经销商下促销订单,第一时间反馈活动的陈列及促销零售价的执行问题,产品经理/总部KA/大润发区域采购,总部KA向大润发区域采购提交促销活动计划,开档前90天,总部KA/大润发区域采购,开档前70天,大润发区域采购/总部KA,开档前50天,大润发区域采购/总部KA,开档前1天,开档前20天,大润发区域采购/总部KA,时间进度,负责跟进人员,走进大润发DM/印花促销建档流程,大润发区域采购给雅培区域销售传真促销确认单，并确认最终促销量,大润发区域采购给雅培经销商下促销订单,第一时间反馈活动的陈列及促销零售价的执行问题,雅培区域销售向大润发区域采购提交促销活动方案,开档前35天,大润发区域采购/大润发门店负责人/雅培区域销售,开档前25天,大润发区域采购/雅培区域销售,开档前1天,开档前10天,大润发区域采购/雅培区域销售,开档前40天,时间进度,负责跟进人员,/大润发区域采购,雅培区域销售/NKA经理/大润发区域采购,走进大润发店内促销建档流程,市调变价敏感品项变价课长于每周三敏感品项市调完成后，将建议价格（调高回价或调低跟价）变价原则：敏感品项价格低于竞争对手。敏感品项回价基准：根据竞争对手价格的波动调高或调低。需要了解各店自己定义的竞争对手，并维持整体市场的价格稳定。非敏感品项变价商品出清变价商品状态变为“6”或“8”，采购建“P”须由分店出清商品时，课长申请出清变价。出清商品的变价原则为：第一次以采购最新日结售价降价20%，直至售完。14天后，如未售完，再次折价20%。依次类推，直至售完为止。（一般为进口商品或不退货厂商商品）大宗出货变价破包商品出清变价,走进大润发价格维护,32,发票及回款时间表,提示：1、经销商按时将发票寄到大润发总部（附发票签收单）2、逢周末提前寄出。3、为不影响下个月回款，在收到回款之后及时核对，确认无误之后及时（收款之后20天之内）在大润发网站对账查询中确认。4、大润发账期为票到35天。注：以上分区是按照大润发分区划分。,大润发开票及对账流程,到付款日，大润发回款（可在订单查询过账中查询）,大润发核对无误后过账（可在订单查询核可中查询）,无误后进行网上确认,收到大润发回款之后，按照大润发网站对账查询内的对账明细进行核对,回款将扣除期间产生的促销费用及其他费用，大润发将提供相关费用发票,大润发财务收到订单后进行核对,主要内容,走进大润发订单流程介绍大润发网站介绍,经销商可以在大润发的网站（https:/supplier.rt-）获取订单,订单流程介绍网上获取订单,订单流程介绍订单模版,档期订单会标注档期,订单号码,订货日期、交货日期,订货商品详情,供应商信息,订单叶数,不预约则不收货,送货单需要一式两份,大润发的财务信息,发票寄送地址,订单流程介绍网络下载订单样本,订单总金额,订单流程介绍网络下载收货单,单品价格,实际收数量,收货号码,票折比率/折扣金额,实际开发票金额,订单流程介绍-订单注意事项,订单日期在全国合同内没有规定，但一般是周一和周四(一周两次，但不含紧急订单)送货日期一般是订单的6天之内为有效的订单周期迟交货订单未在有效的送货周期内送货，视为迟交货（也就是说，订单过期课长签字可以收货）短交货未100%满足订单的订货数量/订货品项供应商服务满意率由ALC部门每月根据订单的迟交货次数/短交货次数来给供应商打分缺货罚款档期商品缺货罚款常规商品缺货罚款,商品无法收货原因,1、无商品订单或商品订单重复送货；2、商品交货日期与订单日期不符合，超收货日期；3、交货商品的品项、数量、包装、规格、型号等于订单不符合；4、商品破损或品质不良；5、商品交货总数量与订单差距太大；商品交货超出部分退回商品无国际条码，且未贴商品条码标签,订单流程介绍-发票注意事项,发票送抵时间根据经销商的时间自行安排（可以每笔订单送一次/每月送1-2次）开票金额一定要与网上的收货单的金额一致，否则视为错开发票网上对账每月7-8号，网上会自动生成对账单（单对账单上没有扣款明细，只有扣款金额）切记要在本月底之前完成网上对账单底确认，否则下月账款延迟付款付款日每月10日为大润发的付款日，付上一付款周期的货款,关于代理商变更（变更、更名以及退场）,供应商如需更换公司的名称、帐号、税号等信息，按照合同相关规定，需填写相关的“转让协议”，由此引起的相关的费用，应由供应商承担；如供应商要与大润发终止合作，需