01 丰田和丰田技师[整理版]

丰田和丰田技师,第一级第一册,惺集记裕真上尼携拢匹淄铭侵事贵舅摄瀑肪哄依催调不权骗亲嚎置奇驼惜01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,目录,1）丰田简史（TMC）2）何为丰田技术人员？3）概述,静央档织物忿款羞媚童挤姚练深托谆钮机埠镀雌剧口宅契好熊同疥爵漂篮01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,目标,更好地理解丰田汽车公司的历史和构成。更好地理解丰田技师在车间内的职责。更好地理解作为丰田技师所需达到的标准。更好地理解丰田总代理网络的其他重要信息。,音蠢硼堑噶摈营暑灰猴黑悯槐燃院喧砖有馁倾激低穷苟匆钎幼案来甭菇机01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田概况,丰田简史丰田现状丰田制造厂丰田各车型的出口概况丰田在汽车领域中的地位丰田销售和服务网点丰田集团和供货商,末针赴尖照诺垄纪张杜碎睬齿醇聘摸统窒铀柄隔蠢彪吓又里钓烘庇陶菠掂01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田简史,丰田佐吉 自动织布机的发明者、丰田喜一郎的父亲丰田喜一郎 丰田汽车公司的创始人1931 丰田喜一郎开始了研究汽车技术的漫长历程。1933 在丰田自动织布机工厂建立了一个研究实验室，成立了汽车部门。1935 完成了 1 型客车和 G1 型货车的试生产。1937 丰田汽车有限公司（现为丰田汽车公司）成立。,骋霉差俏镜冯舒净忆傀演绎沾铝屯颖问貉家姬佐明烫臣飞肆僧沂瘦今径腕01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田现状,公司名称,丰田汽车有限公司,成立日期,1937 年 8 月 28 日,总部所在地,日本爱知县丰田市,资产,截止2005年3月 = 1, 087,281百万日元,雇员人数,截止2005年2月 = 264,000人（wcb）,产量,截止2005年3月 = 7.408 百万台,产品,汽车、工业用车、汽车零部件、预制住宅等,JUST IN TIME,仅生产必要的零部件，并只有在需要时才运送这些零部件，从而减少库存量,JIDOK,丰田的自动化设备有能力检验产品的缺陷并将该产品淘汰，以防次品过关。,舰贝灭掷靠罪儿刺幢毒嫌炮庆堰诽惕纲氢馏锌旅志蝶诲膨捅采措蒙揉敖调01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田制造厂,日本本土的制造厂（截止2005年2月） - 在日本有 12 家制造厂和 11 个分厂及附属机构，年产量达 4.454 百万台。海外制造厂（截止2005年2月） - 目前在海外 26 个国家/地区设有 51 家制造厂，年产量达 3.093 百万台。,确苏救狈攫仪嵌萝默悼驮碎秒浮涵疆工条诲精严洗柒父铸扼俄伐碰舱筏锥01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田各车型的出口概况,客车（截止 2004 年） - 车型种类 - 出口总量（所有车型）,- 49 种车型（2003） - 1.95 百万台,卡车和公共汽车（截止 1999 年） - 车型种类 - 出口总量（所有车型）,- 9 种车型 - 13,618,000 台,你吩闹倦微酶挝缝屈被兹灼艳久熟造恼蓑倪团陕疮践沪坦状邹骇丸蓑羹碟01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田在汽车领域的地位,在日本国内的地位 第一位 丰田（44% ms） 第二位 日产 第三位 本田 第四位 三菱 第五位 马自达,销售量 1,760,000 台 1,726,000 台 1,306,000 台 1,240,000 台 869,000 台,在世界上的地位 第一位 通用汽车 第二位 丰田 第三位 福特 第四位 大众 第五位 克莱斯勒,销售量 多于7,000,000台 4,950,000 台多于4,000,000台多于3,000,000台多于2,000,000台,(CY 2004),(CY 2004),斥筒侠击哼售碱傣窘汕雁蓄价佃醉遁贡槽斧耗枝挚陛析申啮戒磁遇颖赣张01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,销售和服务网点,在日本国内的销售和服务网点（截止 2004 年） 四大渠道的经销商数目 . 309 销售网点数目. 5,630 服务网点数目 . 4,900 技术人员数目 . 31,000 车身修理和喷漆服务网点数目 302 车身修理和喷漆技术人员数目.2,578,海外销售和服务网点（截止 2004 年） 进口商 / 总代理和众多经销商的数目. 168 销售网点数目 . 7,564 服务网点数目 6,300 技术人员数目 . 48,700 车身修理和喷漆服务网点数目 . 2,499 车身修理和喷漆技术人员数目. 12,499,芒慨挝烁焙灵臀线业闯竟谎边图俯妒粗眩嘿蛋掣舀宦善刀箭犁倍腆倡纹冰01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田集团和供应商,爱知钢铁有限公司,生产碳钢和合金钢,丰田机械有限公司,生产机床和汽车零件,丰田车身有限公司,生产车身和汽车的部分组件,丰田通商公司,从事原材料和产品的进出口,isin Seiki 有限公司,生产汽车零件和家用产品,日本电装有限公司,生产汽车的电气部件,丰田纺织和编机有限公司,生产棉纱、棉布和汽车零件,东和房地产有限公司,从事房地产开发和租赁,丰田研究和发展中心实验室,为丰田集团公司提供基础技术研究,关东汽车有限公司,生产车身和汽车部分组件,丰田合成有限公司,生产橡胶、塑料氨基甲酸乙酯和软木产品,日野汽车有限公司,生产大型卡车、公共汽车和小汽车,Dihtsu 汽车有限公司,生产小型汽车,丰田自动织布机有限公司,生产纺织机、编织机、工业用车和汽车的部分组件,楚砂疏篮锄椽康光傲洱喜澳刨寄模泪给缀掏湍肖油声研是城攻鄂赘搔陇桅01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田方针,丰田技术人员丰田销售概念丰田优质服务丰田汽车公司对丰田技术人员有何要求？车身修理和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,派犹郭仔入剁挥拓戊酞政涟唯际燕躁吼盏才轰琳惺悠仁扭驾歼从奏睡捎索01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,何为丰田销售概念?,“顾客至上”收益和满意顾客是头等重要的赢取顾客的信任和信心将汽车的功用发挥到极致，使顾客感到完全满意技术人员在提供一流的服务和维修技术方面身兼重任,夷檬茄琶拧誓服幻买造竞沦唐沽酞臭音切园癣涅唇足君辆髓婶咆泽坛徊适01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,何为丰田优质服务?,稳定的财务状况及经销商/总代理的长期发展,零部件销售量增加,通过回头客和老客户介绍使汽车销售量增加,顾客来车间维修的次数增加,顾客的最佳满意度,一流的优质产品,一流的售后服务,蚤慕篱陆棒簧栋赛备耘揽狐烬扦凛途贿康攻妻遗湾谦伶荤钉汉柏脑质度夷01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田汽车公司对丰田技术人员有何要求？,应将“顾客至上”的哲学应用于实际 - 通过提供一流的售后服务来提高顾客满意度 - 快捷、可靠的服务 - 维修、保养车辆的态度始终认真如一 - 提供专业性建议,洱断夏汀斯泞怯镜岂吴免薄呻提超檬怕期著瞩桩尽汀包剁泳拾油寨引失照01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田汽车公司对丰田技术人员有何要求？,您应遵守充满自豪感和责任心的专业标准 - 了解技术人员的职责 - 对自己的工作充满自豪感 - 对任何一项作业都竭尽全力 - 努力提高工作质量 - 努力提高工作技能,烯枚骤很域死饯狠湘目拱厦陋穗昌锅闺惯拈扒酶领抡吊缘辐瀑价极悟惩契01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,专业的仪表小心处理车辆整齐与清洁工作安全计划与准备快速、可靠的工作按预定时间完工完工后的检查工作废零件的弃置善后工作,砷丛胸储酮隐妄怎株玉薪寇泌厩爱健艘垛伦尘潮诽涂涌蛤咏倾蠢客渤逛白01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,1）专业的仪表 - 穿着整洁的工作制服。 - 常穿安全鞋。 - 必要时使用安全防护用品。,勿即写僚酥诬橱盈停府氦例令箭聂撑钝缩班宁佬娶滞雇泅麓尿煎量晓酝译01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,2）小心处理车辆 - 务必使用座椅套、翼子板垫和地板垫。 - 移动顾客的车辆时要格外小心。 - 不得使用顾客车内的电气系统。 - 勿将垃圾和零件箱留在车内。,媚挛庚单拇顽疗柄丘抠荔医稽箩友锄身抛拌冠稳私底唬活捆澈口陌犯奶丁01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,3）整齐与清洁 - 保持车间整齐清洁： - * 弃置不必要的杂物 - * 将各物件摆放整齐 - * 经常打扫、冲洗、擦洗 - 作业时，车辆要在工位上停放整齐。,搓蹿宜诸顷瑶氛朵适咖矗衣流诧掐尘横仿箩娥迂陆僚砾巴千博渊澡氟揩嘿01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,4）工作安全 - 正确使用工具、设备和材料。 - 小心烟火，以免引起火灾。 - 不得在工作时吸烟。,搜绦眷糊挥费浦豫沫血愧贡汐菱拇妈津萨述浅肛嫌耘牧循粮化粪涸谈菊猫01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,5）计划与准备 - 务必明白作业的要求。 - 如果需要额外的维修作业，要报告工长或服务顾问。 - 谨慎、合理地计划工作。 - 检查库存有无所需零件和材料。 - 只完成维修工单上列明的工作。,踩封贮抠栖宇广黄仟涯味帽所尸房演淬峦疙矿勿溯好琳嚎使酞拣铡阿脊蓝01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,6）快速、可靠的工作 - 依据修理手册进行作业。 - 不断掌握最新技术资料，如服务快讯等。 - 对于没有把握的作业，须向工长或服务顾问请教。 - 充分利用一切培训所学的知识。,戏萄轨逢厅萨棚跃锚荫首铡累懦夏莆撂眩束纪凋奇媚吉炽拇涝频尖蹿湖拙01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,7）按预定时间完工 - 随时确认自己能否按时完工。 - 如果认为要提前或延迟完工、或须做额外的作业，要通知工长或服务顾问。,喇莽罪手夏挽背牛忌川衣掺咱铁秀府佣搅痈创柄坤戌帆定活遇娄糙睹躲通01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,8）完工后的检查工作 - 确认所有要求的工作都完成。 - 确保车辆处于其原来的工作状态。 - 保证维修后的车辆至少与接车时同样干净。 - 如果时钟、收音机等的记忆已被清除，须将其复位。,纷侦也掸紧摈栅帛邻湘滥蝴魏夯虫绷妨曳哑过斩宁矣搐毗照浴熟禁辟择渍01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,9）废零件的弃置 - 将废零件按其材料分别弃置。 - 根据贵国的有关规定适当处理剩余的油漆和稀释剂。,意特奉饯倦媳腋扯斗酮衔啦师则拒敞滚当杏忆述番赶渊翼吝大厦阂袁蕴随01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,板金和喷漆技术人员应遵守的十项基本原则,10）善后工作 - 维修工单上未列明的信息须报告工长或服务顾问。 - 作业时如发现任何异常现象，要通知工长或服务顾问。,蹄整戴累竣留唤植碉霸非置搓蛹孺铣顾佬汽著李华瘤滁奇专颅沤沃芽鲍拜01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,概述,丰田维修手册丰田纯正零件概要工作安全汽车规格,阜署犹劝咬得雕缘跳腕武为元牺递约休哟憾勃错改妆孵邵瑟楷有谜侦誊钡01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田维修手册,维修手册的种类 1）修理手册 2）碰撞损伤维修手册 3）电路图手册 4）新车解说书 5）专用维修工具目录（SST） 6）维修数据表（SDS） 7）用户手册,娥盼咒滞臆矽媚翠则叫绊遭文题缓课巍腐赦曾石硅均矮露羽挥嘎震唾追纷01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田维修手册,车身修理与喷漆维修资料的种类 1）车身修理与喷漆资料 2）车身培训手册 3）喷漆培训手册 4）服务快讯 5）碰撞修理时间指南 6）喷漆时间指南,辜段儿扯杖疡飘巾沮功吭贩向鸽挚涨诌摩斡中缔择塘想明鼓碍封厨私突痕01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,丰田纯正零件概要,以下内容提供了有关零件及如何识别它们的基本信息： 1）丰田纯正零件目录 2）丰田零件号目录 3）零件目录 4）计算机程序网络链接,萌吁杉鳖舒枣衫潘橙讥痴李妙诛艳悟炕炕馏洞尤坦故茬蓝妇状坯哀理汲帧01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,工作安全,工作服 ）工作服 b）安全鞋 c）合适的安全装备,证铰指俺邯掇旬扦蔚邻撂颖吞好侣俞裸徊斥席涪搀搀搀门鲍温切当刃踪王01 丰田和丰田技师01 丰田和丰田技师,工作安全,安全与整洁的工作 ）在车间内 b）工具和设备的使用 c）油漆及其他有机溶剂的使用,肝