足疗技师心态培训ppt课件

足疗技师的心理训练。足疗技师的心理训练。1.态度决定一切。工作前态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度导致不同的生活，什么态度导致什么行为决定不同的结果。有一个小故事：三个工人正在建一堵墙。有人过来问他们，“你们在做什么？”第一个人苦笑着抬起头说，“你看不见吗？建一堵墙！我拿着那些沉重的石头。这真的很累人.第二个人苦笑着抬起头说：“我们正在建造一座高楼。然而，这份工作真的不容易.第三个人开心地笑着说：我们正在建设一座新城市。我们现在正在建造的大楼将来会成为这座城市美丽的建筑之一。想到能够参与这样一个项目真是令人兴奋。 .十年后，第一个人仍在建造一堵墙。第二个人坐在办公室里，画了幅画。他成了一名工程师。第三个人是前两个人的老板。一个人对工作的态度反映了他对生活的态度，这决定了他在生活中的成就。虽然成功受到许多因素的限制，但态度是首先要解决的问题。有些人在做了10000多项调查后，发现了态度和成功的一些规律：成功的第一个主要因素与他们的态度直接相关，如积极、积极、果断、坚决、敬业、乐观、自信、有抱负、坚持、坚定、有爱心、负责任等因素约占80%；第二种元素是通过培养获得的，称为“技能”。例如，他们擅长处理人际关系，口才好，有远见，有创造力，技术熟练，有工作能力。这些元素约占13%。第三类属于客观因素，如运气、机会、环境、外貌、才能等。约占7%。同时，对三者之间的关系也进行了总结：第一，态度和技能是因果关系。第二，成功需要持续的好运。5，我们做任何事情成功或失败的关键在于我们对待事情的态度。关键在于我们是直接面对困难，解决困难，还是回避困难，在困难面前放弃。这是一个态度问题。在现实生活中，我们经常听到这样的抱怨：工作很努力，收入却很少，为什么他在同一份工作上比我挣得多？”“为什么领导只重视他，把重要的任务交给他？“诚然，这种情况在实践中确实存在。如果你带着情绪工作，你肯定不会表现出任何表现。想象一下，站在左手边是一种积极的态度，站在右手边是一种沮丧，摇头的员工，领导会做出什么样的选择？工作和生活需要热情和行动，工作和生活需要热情和行动，需要努力工作，需要积极、自发的精神，这就要求我们以积极的态度对待工作和生活。只有以积极的态度，我们才能肩负起我们的责任，团结起来，创新和处理各种复杂的问题。态度决定选择，态度决定思路，态度决定一切。从现在开始，让我们有勇气以积极的态度超越自己，不断提高自己，丰富我们的生活！9、要成为一名合格的技师的心理条件、修脚技师的个性和人际关系一个人的职业成功与否，个性是一个非常重要的因素，不具备令人愉快的个性，即使你手艺超群，相貌出众，你仍然很难成功。10、技术人员在工作中应保持良好的心态，1)良好的心态，4)友善(亲和力)，2)平静的心态，5)礼貌，3)稳定的心态，6)幽默感，11、愉快的声音应表达以下感受，真诚的理解，友好，活力，顺从和尊重，12、我们对生活的态度，13、我们应注意与客人沟通的方式，1、不要与客人谈论不愉快的话题。2.不要争论。3.少说多听，做一个好的倾听者。4.谈话并不单调。5.不要谈论私事。6、与其谈论人，不如谈论理想。不要在背后谈论别人。8.不要使用俚语或粗话。1.你自己的个人问题。2.其他人的不良行为。3.自己的经济状况和工资收入。4.个人感情。5.同事手艺差。6.你的健康问题。7.其他人的隐私。8.别人的缺点。1.介绍商店的实力。2.介绍服务项目、特点和效果。3.对顾客的感激和赞扬。4.注意保健。6.密切关注时事和政治。7.社交活动。新员工服务礼仪培训主要是一个培训课程，旨在进一步提高服务员的礼仪水平。通过新员工服务礼仪培训，可以提高服务员的礼仪水平，规范服务员的服务行为，提高服务业的竞争力。新员工服务礼仪培训福利：1。通过培训，服务人员能够在形象、个人行为和客户服务技能方面达到标准要求，满足客户的期望，创造良好的社会和经济效益。2.通过培训，服务人员可以了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，增强学生的职业素养，提高工作效率。3、通过培训树立更好的企业形象，为企业的发展带来更多的综合效益。新员工服务礼仪培训课程大纲，19，第1讲：新员工角色定位，真实时刻：第一种人与人之间的接触职业角色扮演的演变优雅地生活：礼仪能提高生活质量礼仪给你带来机会：礼仪是你成功的秘密武器礼仪让你的心情更明亮员工个人职业形象行为与服务效果的关系，20，第二讲：提升新员工的服务意识塑造服务人员的良好心态。1.最高层次的礼仪是内心的平静。2.如何保持乐观的心态。3.让礼仪成为一种内在的修养。4.如何培养良好的工作意识？5.我为什么要工作？6.我为谁工作(“谁给我工资”的启示)。7.我该怎么办？8.创造一个充满阳光的心态，建立一种危机感。21.第三讲：新员工的gfd礼仪美丽而深刻。1.展现专业的外在形象和发型专业要求。脸部、手部和皮肤护理女性工作化妆和男性面部修剪的特定要素2。工作服的标准化和西装领带礼仪的和谐搭配。3.连衣裙的选择和搭配原则连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙。优雅的身体礼仪规范员工的行为要求：轻、稳、立原则、站立姿势、坐姿、行走姿势的要领和训练、鞠躬要领和训练2、其他身体语言训练、握手、接待、手势应用要领和训练、行为礼仪的难点和培养良好行为礼仪的方法3。行为礼仪(1)陪伴和引导(2)上下楼梯(3)进出电梯(4)进出门，23。第五讲：真诚微笑服务礼仪是新员工发自内心的享受。如何训练你的微笑让你充满阳光1。微笑服务和微笑训练2。微笑和第一印象3。如何树立行业形象(外部形象和内部人格形象)4。微笑5的思维训练。提炼你自己的微笑。我的微笑价值数百万，24。第六部分：优秀新员工需要具备的综合素质。1.用心服务。如果我是顾客。2.现役军人。应该完全按照对方的想法去做。3.灵活的服务。工作标准是标准，但顾客满意是目标。4.关怀服务。服务不仅仅是为了挣工资。5.热情的服务。抱怨是不可避免的。25.第七部分：新员工的优质服务技能。仔细听，让对方说他理解。2.准确表达并回答对方的疑问是关键。3.避免让录音机反复播放。3.感受，读出客户的内心语言。4.创造惊喜。3.灵活性和适应性。服务必须个性化。1.26.第八讲：新员工的五步礼仪培训方法不断完善和追求完美。1、看观察顾客技能2、听走近和顾客关系3、微笑微笑魅力4、说顾客多关心如何5、动运用肢体语言技能27、足疗行业精细服务流程的礼仪和服务礼仪规则28、着装、着装：严格按照每个岗位的工作要求着装上班；保持衣服整洁，内衣外露，相关配件(领带、领结、领带、围巾)保持整洁；不要在口袋里带更多的物品；号牌挂在左胸上。女员工穿裙子时穿透明或肉色的袜子；男性员工穿深色袜子，不能将个人物品挂在腰带上。发型：干净、整洁、大方的头发。男性员工不在前面戴眉毛，在侧面戴耳朵，在后面戴衣领。不允许有奇怪的头发或短发。女员工应梳整齐，扎好头发，不得使用怪异和花哨的头饰。配件：可以戴婚戒，女员工可以戴简单的耳环，其他物品禁止佩戴或暴露(如手表、手镯、脚链等)。)。29、脸、脸要保持清洁和健康，女员工必须化淡妆，男员工不要留胡子和经常洗澡，保持清洁和健康，经常修指甲，不要涂指甲油，不要有体臭，不要有纹身。男性：双脚分开，肩宽，哈女人：双脚脚跟并拢，脚趾分开60度，双手紧握，右手握着左手，放在腹部，双臂张开，头昂起，眼睛向前看。32岁，坐姿，坐姿：在坐着之前，保持轻盈和稳定，保持上身挺直，身体重心向下，腰部挺直，脊柱向上，肩膀放松和平坦，双手自然放在膝盖上，眼睛向上看，不要前后倾斜，不要摇晃双腿和抬起双腿。33、走路姿势，走路要轻盈、平稳，注意抬头挺胸，保持双肩水平、身体挺直，女性走“一”步，两脚走一条线，不要大踏步，男性走两条线，走路时不要扭腰扭臀，摇头、吹口哨等不雅行为；34、蹲姿、蹲姿(高、低):蹲下时，左脚在前，右脚在后，右膝必须低于左膝，右膝内侧与左小腿内侧可靠，形成左膝高右膝低的状态。女人应该靠在她们的腿上，而男人可以适度分开她们。注意：不要突然蹲下，也就是说，不要蹲得太快；不要太靠近人。蹲着的时候和周围的人保持一定的距离。不要厌恶自己。蹲在别人旁边，尤其是客人。最好侧身面对他们。手势：最具表现力的“姿势”语言。当引导客人的方向时，左手和右手的五指应并拢伸直，手掌朝上，手臂向指定方向伸展。在引导方向时，身体应该偏向客人，眼睛应该考虑客人指示的方向。工作人员必须统一使用普通话。2.声音清晰，语气柔和，语速适中，语气真诚，先说“请”字，根据不同的接待对象用好敬语、问候语、称呼。38，熟练使用敬语，请，您好，谢谢，对不起，没关系，欢迎，让您久等了，抱歉打扰您，请稍等，请慢慢用，麻烦您，请慢慢走，好的，欢迎下次，再见等等。基本礼貌用语1)直接称呼谓语老师/小姐/女士/孩子2)间接称呼老师/那位女士你的老师/你的妻子。3)你好，接电话！前台，很荣幸为您服务/您好！服务员，为您服务是我的荣幸/对不起，请慢点说/这是一个必要的程序，请不要介意。4)欢迎：早上好，下午好，晚上好。问候：你好/早上好，下午好，晚上好。问候：祝你节日快乐/生日快乐/旅途愉快。7)告别词：再见/晚安/再次欢迎。8)咨询词：我能为你做什么？我能帮你吗？你喜欢？你需要？我可以吗.如果你不介意？9)回答：不客气/没关系/这是我应该做的。/ok/谢谢你提醒我.10)道歉：我真的很抱歉/请原谅/打扰你/这完全是我的错，对不起/请不要介意.导游：老师，这边请/请跟我来/小姐，这边请/女士，女客人请这边走.40岁，请在商务区问候客人，同时保持微笑。严禁只和商店经理打招呼或先打招呼。在任何时候，客人都应该是第一个。41.第3条。态度要求。42.1.站直了，充满活力，微笑着向客人致意。2.严禁依赖墙壁、背对客人、把手放在口袋里、来回摇晃、制造噪音和打闹以及其他不雅行为。工作人员应轻盈而稳定地行走，注意自己的体形，并尽量往旁边拉。当遇到客人或同事时，他们应该主动让路或停下来迎接他们，微笑着迎接他们，同时伸出手示意客人先走。44.同时，首先要注意，1)尽量向右走，不要走在中间。2)当带着客人走到门口时，他们应该先开门让他们走，而不是自己走在前面。3)在引导客人时，应让客人和他们的上级在他们的右侧，并保持一定的距离，走在客人的左侧前面2 . 3步，以跟上客人的步伐。4)上楼时，客人在前面，下楼时，客人在后面。三个人同时旅行，客人在中间。让这位女士进来5)上下楼梯时，客人应主动为客人让路。4.以适中的距离和音量与客人交谈。互相看着对方。不要东张西望，忽视它们。5.对客人诚实，不卑不亢，微笑，不要看起来无聊，僵硬和生气，不要做鬼脸，吐舌头，眨眼睛，给客人一种不尊重的感觉。6.在进入包厢之前轻轻敲门，离开包厢，不要让客人有任何退路。首先，任何打电话的人都有特定的目的，或者打招呼，或者洽谈业务，或者通知事情。打电话时，服务员的语言应该简洁、清晰、礼貌。要注意亲切、简洁、清晰、柔和、自然、甜美和适当的语速。注意：嘴巴和麦克风之间保持大约1厘米的距离。这使得对方在接电话时很容易听清楚。在对方礼貌地打招呼后，你应该用礼貌的表达方式，如“你好，对不起，请”来和对方相处。不要对对方无礼，不要擅自出口，也不