文员培训教材VIP

，文员工作职责训练，虚心学习，党知道圆满的心意。讲座大纲，第一部分文人的职业取向第二部分文人的职业规范第三部分文人的职业规范，第一部分，搞好文人的职业定位、文人的定位、指导帮手、同事劳务人员、部门民间工作及人事行政工作，帮助各级领导搞好各部门的工作。第一部分文人的职业定位，文人的定位文官是办公室最常见的职责之一，具有非常重要的基本、面向服务的作用，是企业有效运行的重要因素。文人的角色定位有辅佐功能。协助部门负责所有事务，成为事务员。但是文员们除了这个职务外，与其他部门文员的关系也非常紧密，非常重要。文媛是部门领导的助手。第一部分文人的职业定位，文人的十大特点和要求，事物、人、准确性好的判断力工作效率机制倡议，考虑周到、慎重、慎重的责任感的客观性，第二部分文人的职业责任，文人的基本义务1。接听，接通电话；接待来访人员。部门秘书，人事信息，文件管理。3.安排部门会议，做好会议记录和会议决议的后续工作。4.办公用品、附件、劳动保险物品的购买、购买、购买和记录。5.部门员工费用报销。组织部门员工完成集团出版物的集团草案。第二部分文人的职务责任，7 .生产报告编制统计(周报，月报)。8.负责文件的打印、复印。9.统计每月的出席情况。10.负责部门文件、报纸和杂志的分发。11.部门办公室固定资产管理。12.接受其他临时工作。第二部分文人的职务作用，文人的标准1，积极心态2，优秀的专业素养3，认真细致4，条理清晰5，谦虚勤奋6，善于沟通7，诚实宽容8，服务意识。第三部分文人的职业规范，业务管理规范，第一，来宾接待，导游”，要在客人左前的第二、第三阶段自己走。向走廊的左边看，让客人们往中间走。按照客人的脚步适当地介绍。在拐角处使用手势，并提醒客人“这边请”、“小心楼梯”等。第三部分文人的职业规范，事务管理规范2，电话“态度、语调、术语”，第三部分文人的职业规范，业务管理规范打电话：准备1，2，注意打电话的时间。特别是避免在午饭时间或下班时间打3，微笑的语气，声音清楚，礼貌4，在电话里约定工作或不急于决定。5、一边说电话，一边在纸上记录。第三部分文人的职业规范，问题管理规范电话：1，电话铃响了3次，就要接电话。2、先报公司名称或人名3，声音语调略有上升。生气4，“别人不知道我是谁”的心态5，打电话太久的话，应该先道歉。6、不要嘴里吃东西。第三部分文人的职业规范、秘密原则、第三部分文人的职业规范、人事管理规范1、组织结构、职务技术说明、职务说明更新组织结构变更后，要及时应对。职务说明必须有所有职务的职务说明。组织结构图职称必须与实际姓名相符，不能随便变更。员工职位变更、转出、离职(包括退学)，必须有相关的变更通知或联络指示。应部门负责人的要求完成岗位说明书，并分发相关人员(包括新职员)。第三部分文人的职业规范，人事管理规范2，入职手续新员工来部门报告的话，文员要先热情接待新员工上岗单，登记新员工。文员应该检查新员工入职单的程序是否全部完成，如果有没有处理的话，应该通知新职员应该进一步采取什么程序。经理级职员的举报，在新职员入职当天安排了座位，配备了电话、电脑等办公用品。，第三部分书记官的职业规范，人事管理规范试用期前一周，通知考试通过与否，填写相关表格，验证错误后，部门主管签名，将文件统一携带给人力资源部；新员工入职一周后，文员要领取工资，发放工服。3、转职、职员晋升手续如果部门有要求转职、轮岗或晋升的职员，首先要填写岗位调动表格，并向管理部门报告。工作地点转换或晋升必须有工作地点转换或晋升教育记录，并移交管理部门保管。第三部分文人的职业准则，人事管理准则4，离职程序手续如果单位有离职的职员，文员应告知离职职员需要办理手续的步骤，选择职员迂回的路，以免耽误时间。职员辞职的情况(休了3天的人)，文员必须先向管理部门报告名单。第三部分书记官的职业规范，教育管理规范，内部教育，新员工入职教育，职前教育，晋升教育，转职，第三部分文员职业规范，教育管理规范内部教育，引导新员工参加培训，每个新员工都要参加引导新员工的培训，教育评价一次不适合再考试机会，参加培训或成绩不合格的人，否则要将其与部门、成绩联系起来。第三部分书记官的职业规范，教育管理规范内部教育岗位前教育岗位岗位前教育，即上岗培训，每名员工都要有上岗培训记录。特别(重要)职位需要工作许可证。训练记录保存得很好。(柔道训练表，审查结果)，第三部分文人的职业规范，教育管理规范内部教育晋升教育员工晋升必须有相应职位的晋升教育记录。否则就不会安于晋升。第三部分文人的职业规范，教育管理规范内部教育调动。尹江教育各部门有调动员工，本部门文员应向调动的员工提供转岗轮岗培训记录。把记录提交管理部门。(transition rotation training table，review results)员工培训历史记录汇总表。xls，第三部分文人的职业规范，教育管理规范内部教育技术提高教育各部门提交的年度教育要求，根据每月的教育计划，进行本部门内的教育后续活动。保存训练记录。(签名，审查结果，教育摘要分析)由于特殊情况，不能按时完成训练的话，提前与人事部沟通。如果特殊情况不能参加训练，应该提前向部门主管申请休假。第三部分文人的职业规范，教育管理规范内部教育部门需求培训部门根据工作需要暂时增加培训。第三部分文人的职业规范，教育管理规范外部教育公司根据企业的实际情况安排接受外部教育的员工。参加外部训练的职员从训练之日起与公司签订培训协议。如果外出训练成绩不合格，公司将不退款。第3部分文人的职业规范，文件编辑规范标题标志的要求标题字体，大小要求(第3个单词，宋体)正文字体(宋体)大小(第4或第12个单词)，第三部分文人的职业规范，印刷区域管理规范保持印刷区域清洁整齐，及时获取印刷、复印资料。打印机、复印机参数不能更改。复印的时候，各部门不能直接拿纸，随便拿打印机和传真机的纸。如果打印机等机器出现故障，应立即找工程部门处理。第三部分文人的职业规范，固定资产管理规范固定资产转让- 固定资产内部转移单 固定资产报废- 固定资产报废申请单 固定资产整顿- 固定资产维修申请单 员工离职-资产部分应正确交接。第三部分文人的职业规范，企业内湖组织工作1，内湖编辑工作需要配合的内容1，应征宣传和吊唁。2、部门重要会议、活动、时间的及时通知或新闻组草案。发行刊物，好好收记录。，第三部分书记官的职业规范，公司文体活动组织2，企业活动组织要协助事业1，宣传活动，员工参与等。2.活动准备和部门工作安排协调3，充当企业文化的第一宣传员，传播企业文化和人文、理论、活动精神。第三部分文人的职业规范，绩效评价管理规范1，相关制度绩效计划，部门绩效评价表，数据统计表每月20-21日部门考勤表统计(部门负责人确认后，纸要交给人力资源部)。每月部门(电子文件)，相关附件(电子文件，分发到相关部门)。第三部分文人的职业规范，绩效评价管理规范2，文人评价标准：管理部门40%，部门60%，第三部分文人的职业规范，业绩评价管理规范管理部40%A，出席统计(10%)一次失误4分A，出席统计不及时，一次扣除4分；b、休假、搬迁、超时工作单等不按时间或程序一次扣4分。b，培训成功率(8%)如果一次意外扣除了3分a，新入职员工培训未完成或缺失，b，公司培训未参加，主持培训未及时完成(每月培训未按时完成)，c，培训记录不完整。第三部分文人的职业规范，业绩评价管理规定c，业绩数据的及时准确性10354一次失误4分a，提供相关资料不恰当或不准确d，部门人事信息的及时准确性63354一次扣减2分a，新员工入职程序b，自助，离职程序c，调动，晋升程序等及时e，活动组织能力6，第三部分总结了平时要进行的职务人事管理1、组织结构、转移、离职(包括自我分离)、员工职位变更要及时通知管理部门。新员工向部门报告文件，首先检查新员工入职表程序是否完成。3、在新员工试用期结束前一周，向负责职员发放相关的前庭表格，部门主管签字，再统一将文件移交人力资源部。第三部分总结说，要监督教育管理1、新员工1、员工1参加新员工入职培训 2的通知，新员工到达部门后，文员要组织、跟踪新员工，填写上岗培训，创建个人教育文件。3、接受新员工入职培训后，各部门要向管理部门申请发放常保。4、晋升、调动等职员应提交只为调动表，第3部分提交5，部门内临时增加教育应提交