销售人员的素养和礼仪

销售人员的行为素质和礼仪，演讲者：时间：销售人员的十项基本素质，基本素质1，诚实和正直，销售人员应该树立诚实和正直的个人形象(为什么诚实和正直)诚实和正直使我们心胸开阔诚实和正直是赢得他人尊重和信任的必要方法，诚实和正直使你获得最大的长期利益，只要你陈述简单的事实，就能区分“销售技巧”和“歪曲事实”。你朝着成功迈出了一大步。基本素质1。诚实和正直(续)。4.在你考虑另一种表达方式之前，先真诚三四年。4.用善意来调和事实。4.不要为别人夸大或隐瞒。不要让别人为你隐瞒，也不要说“无害的小谎言”。3.注意：在宣传之前掌握有事实依据的销售程序。为客户提供真实的产品和服务信息。避免传播虚假消息，以确保材料的细节。在向客户介绍相关案例时，必须清楚地解释六个要素(5W1H)。真相应该被揭露。销售人员应在谈判过程中报告来自各方的信息。真相是促销的生命。基本质量2。满怀信心地写下你的目标，对你的个人使命做出承诺，鼓起勇气，为你的目标奋斗，并制定行动管理表。基本质量3。雄心勃勃，树立一个真正的“自我形象”，告诉自己“我能做到”，并不断更新你的形象。基本质量4。坚持不懈。通往成功之路的断开层是什么？坚持不懈，培养毅力。基本质量5。积极主动。听不到消极的声音，积极的心态蕴含着无限的潜力，同时，它具有巨大的魔力。为了继续前进，一个人必须付出更多，并且会有意想不到的收获。基本素质。影响他人，什么是影响，什么是语言表达能力，如何提高语言表达能力，要影响他人，首先要善于理解他人；如何理解他人，基本素质7，敏锐的智慧，销售人员应该有敏锐的洞察力，能够捕捉信息，并通过外表看出重要的销售人员应该有应变能力。如何培养应变能力，基本素质8，有效管理，首先列出一年的关键实施计划，列出最近要处理的工作/事件，列出每天最重要的关键时间管理技能，时间分配原则2/8，基本素质9，数学能力，销售人员应具备一定的数学和逻辑能力，其中包括数学和逻辑思维能力以及利用这种能力解决问题的能力。销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡点、利润目标、市场份额、资本支出等。基本素质10、思维正确，销售人员应具备一定的归纳和演绎推理能力。销售人员应善于运用归纳和演绎能力来处理销售中的一些问题，并学会正确思考。回顾一下销售人员的十项基本素质和商业礼仪，他们对你有什么不同的感觉？目录，着装(男/女)个人习惯(姿势/卫生习惯)商务礼仪介绍握手名片乘坐(与老板/同事等)电话参观用餐，男士西装选择技巧，面料颜色图案款式尺码做工，穿西装的七大原则，*去除袖子上的商标*去烫平*去扣扣子*不累不挽*穿毛衣*去配内衣*去少东西，不同款式的领带，*斜纹：果断、权威、稳重、理性，适合谈判场合， 主持会议和演讲*圆点和方格：适中，循序渐进，适合初次见面和会见长辈和上级*不规则图案：活泼、个性、创意和活力，更休闲，适合鸡尾酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士的标志应放在领结的3/5处，选择女装的技巧，面料的颜色图案，尺寸的点缀，造型风格，化妆， *粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*口红*香水，职业休闲装，职业着装，养成良好的个人卫生习惯，*头发：整洁，无头皮屑，柔软的头发可以用摩丝定型。在办公室里，留长发的女性不要留头发*眼睛：干净，没有分泌物，避免眼睛*鼻子充血：不要让鼻毛进入大脑，不要在公共场合抠鼻子*嘴，牙齿：干净，没有食物残渣*指甲：干净，定期修剪*男人的胡子：日常，干净*配件和配件：检查他们是否被污损或触摸，站立位置，坐姿，30度敬礼，15度敬礼，45度敬礼，商务礼仪， 介绍礼仪，先介绍下级给上级：年轻的给自己公司的高级同事介绍，其他公司的同事介绍，下级给高级主管介绍，公司的同事介绍，客户介绍，非官方人员介绍，官方人员介绍，国内同事介绍，国外同事介绍，其他介绍，案例练习：邀请后，a公司华南区总经理吴先生在信息部经理罗先生和秘书李女士的陪同下，到用友公司进行商务考察。 我们的销售经理胡先生负责接待，并安排华南平台的王先生与他们交谈。此前，胡主席就此访与罗先生、李小姐进行了面对面交流。请模仿上述情况介绍。场景模拟，握手礼仪，什么时候握手？当你遇到你认识的人，当他们在你的办公室被介绍给你时，或者当你离开时，你要和他们说再见，安慰他们，交换名片的礼节。*如果你坐了，站起来，尽可能多地接受对方递过来的名片*对于资历较低的人，带头用右手分发个人名片*在其他地方访问时，在老板介绍后分发名片。*接受名片时，你应该用双手拿起名片，确认他们的姓名和位置。*接受名片后， 不要方便地放在桌子上*经常检查钱包*不要分发脏的旧的或起皱的名片*持卡人或钱包应该放在西装的内袋中，以避免从裤子后面的口袋中拿出来*尽量避免在对方的名片上写不相关的东西*不要无意识地摆弄对方的名片* 当老板在场时，不要先交名片，也不要在老板交名片之前交名片。 坐在接待室的礼节1、坐在接待室的礼节2、a、b、C、d、门、出租车的座位顺序、开车时主人的座位顺序、坐火车时的座位顺序、商务交流的四大禁忌、粗俗和不检点的举止、暴躁和长谈、与下属相处的礼节，树立一个榜样：“不要对别人做你不想对别人做的事”平等地对待别人：不要帮助别人或指定别人为他们的亲戚。我们应该尊重和关心我们的下属，平等地对待他们，礼貌地对待他们。我们应该尊重和关心我们的下属。我们应该在心中信任我们的下属。我们应该“为我们的朋友而死”我们应该接近我们的下属。我们应该说我们知道的一切，说我们能说的一切，尽我们所能给予一切，并对我们的上级有礼貌。我们应该明白每个人都很难阅读。我们应该保持距离。我们应该谦虚有礼。我们应该和同事相处融洽。我们应该真诚合作。我们应该同甘共苦。我们应该公平竞争。我们应该宽容地对待他人。我们不是圣人。我们不应该犯错。我们应该有眼神交流的技能。我们应该瞧不起权威和优越感。我们应该尊重服从和责任。视线水平表现客观合理。，电话沟通技巧，保持最美的声音*速度*音调*音量*微笑，接听电话技巧，*铃声*拿起听筒*报出姓名和问候语*确认对方姓名*询问来电*总结和确认来电*礼貌地结束电话*挂断电话，通话技巧， *拨打电话*自我介绍*确认对方并打招呼*解释来电*总结并确认*礼貌地结束对话*挂断电话，在电话中留言，*如果嘴里嚼着东西，不要立即接听电话。 快速吐出食物，然后再接电话。*如果你在笑或争论，不要再接电话，直到你的情绪平静下来。*在问候开始时接听电话时要精力充沛。*不要使用身体动作，如微笑和点头*不要在打电话时说话太大声，不要把麦克风放在离你的嘴太近的地方*如果你是代表别人听电话。请务必主动询问客户是否需要留言*接听让他们久等的电话，向来电者道歉*来电时正在与客人交谈，应该告诉对方有客人，稍后再给他打电话*当朋友在工作时，应该简短而迅速地结束通话*接到投诉电话，不要与对方争吵，拜访客户的礼仪，第1步。提前设定时间步骤2。准备步骤3。出发前与来访对象确认。计算出发时间步骤4。到客户办公楼前第五步。进入房间步骤6。见见来访者第7步。讨论步骤8。离开，中国礼仪，*正确使用餐巾纸*使用上菜筷子和勺子*携带蔬菜*喝汤*食物放在嘴里，不要张开嘴*与他人交谈*敬酒*交谈*离开餐桌，西方自助餐礼仪。*按顺序上菜*最好一次上一两个菜*不要混合特殊的勺子或食物夹*不要重复使用餐盘*不要浪费它们*遵守西餐的礼仪*不要暴饮暴食，注意西餐，*正确使用餐具*正确吃各种食物*以正确的姿势吃东西*说话，提供茶和咖啡的礼仪。第一步。准备餐具步骤2。将茶或咖啡及其他物品放在托盘上步骤3。将托盘放在桌子上，然后递给客人第4步。提供茶或咖啡时，优先考虑客人。注意端茶或咖啡的动作步骤6。拿起托盘离开接待室，分享电梯礼仪。第一步。陪客人或长者到电梯前第二步。电梯来的时候，第三步。进入电梯后，第4步。到达目的地，进行商务礼仪测试，在路上见