司机礼仪ppt课件ppt课件

1,.,司机工作礼仪,.,2,司机礼仪四个方面,体现对客户的礼貌、热情、尊重,.,3,原则,不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼；“微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经)处处要体现出对客户的尊重和热情。时刻注意保持车内的环境和卫生。,.,4,仪容仪表,干净、整洁、精神,.,5,站姿,说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,.,6,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。,司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。,.,7,开车之前,要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。出车前应检查好车内的卫生和设施。司机接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。客人上车后，要和客人打招呼。系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。,.,8,与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门；小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。,开车之前,.,9,行驶中,行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。,.,10,行驶中,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。,.,11,行驶中，安全第一,遵守交通规则。树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全，建议使用耳机。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。,.,12,车到达目的地后,车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，