房产中介连锁店日常工作培训.ppt

连锁店的日常工作，连锁店的日常工作，晨会-检查新房子(换房子)-撤销订单-上游和下游客户的维护(回访)-接待来访客户-社区活动-匹配房屋拜访-签署合同-房屋需求的进入-总结-清洁-关闭商店-连锁店的晨会。俗话说，“早晨是一天的开始”。为了从新的一天中获得一些东西，一个人必须首先计划。连锁店的晨会是大家交流的好机会，主要是总结前一天的工作，交流工作进展，安排、分配和协调当天的工作。晨会的目的是让商场中每个正在交谈的顾客都知道他们要去哪里，前一天的社区效应，回访效应，磁带效应，谈判情况，他们获得了什么，遇到的问题和解决方案。在商店里为一天的工作做适当合理的安排，已经安排好了漂亮的房间，回访和社区访问。商店里的员工应该合理调配。增强紧凑感，注重工作效率。沟通，沟通商场所有已签订但尚未完成的合同转让、贷款进度、客户付款，以避免客户纠纷。每个员工都必须对连锁店的运营和任务完成有一个清晰的策略。我们公司提倡团队合作和共同发展。交流是必要的。只有通过充分的沟通，我们才能把工作做好。上午的会议非常重要。会议是我们学习和交流的平台。第二，检查新房子，在晨会后及时更换新房子，把高质量的房子(尤其是整个包)贴在房屋墙壁的明显位置，下载新房子。不要先把它们直接夹在房子册里，这样店里的每个人每天都熟悉新房子。(建议商店建立一个房间清单)所有房间清单和连锁商店周围的房间清单工作人员必须记住并当场查看房间。一、房屋，按照规定将新房屋插入房屋登记簿，同时将无效房屋收回，及时更新房屋，提高工作效率。住房是成交的重要因素，我们应该加大对住房的关注。3、客户回访(上游客户和下游客户维修)，房屋维修(上游客户)定期(建议在每月1日至5日)到门店签订销售或租赁房屋回访单，随时了解房屋的动态，及时反馈到网上。了解客户出售房屋的原因、他们的心理价格、他们是否认可公司的支付方式、重视与上游客户的沟通，并让卖家的客户认可我们。为连锁店的后续交易打下基础。客户维护，定期电话。(下游客户)新增住房供应后，为老客户匹配合适的住房供应，介绍并安排住房检查时间，询问已经检查过住房的客户在住房检查后的意向，并制作反馈清单。如果没有意向，继续为他们匹配其他住房用品，并及时在网上反馈！客户回访是一天工作的重要组成部分，这要求我们不仅要有扎实的基础业务知识，还要掌握销售技巧。4.接待来访的顾客。每个连锁店都是公司形象的展示。对于进入商店或打电话的顾客，我们必须热情接待他们。抓住与客户面对面的机会，多与客户沟通，掌握客户买房买房的真实心理。熟悉并掌握业务知识，回答客户在处理业务时遇到的问题，自信地接待客户，掌握一定的技巧，接待来访客户，接待客户介绍业务类型的顺序：所有的包间一般来说，售房客户必须及时主动地问候客户(尽量避免通过工作台与客户沟通)，在与客户沟通时使用敬语，如“你或请”等，以了解客户真正买卖房子的真正原因。如果他们暂时离开他们面对的顾客，他们应该说“请稍等片刻”，接待来访客户，留下电话号码社区活动，社区活动的多样性。每个商店根据自己商店的具体情况安排社区活动：例如，在早上，它向公园或连锁店周围的早市发放宣传传单；在城市周边的重点社区清扫建筑物、张贴标语和开展指定活动；与社区一起组织文化或娱乐活动；周边企事业单位来访；社区地板贴纸、门牌贴纸、社区广告牌或公告牌等。社区活动，每个人都必须认识到社区活动的重要性，通过它我们可以获得大量的上下游客户，可以获得各种信息和资源，扩大公司的知名度，提高公司的客户意识。社区应该长期坚持下去。在分析了客户的需求之后，我们会根据客户的需求为客户提供合适的住房。匹配是决定交易的决定性因素。匹配应该通过抓住客户和掌握技能来完成。顾客对房子感兴趣后，预约去看房子。比赛、看房、要求顾客看房并确保准时到达指定地点。在看房子之前，让顾客填写看房确认单，以避免顾客付帐。最好在顾客之前到达房子。如果顾客对他正在看的房子不满意，他可以抓住机会压低卖家的房价。然而，他不能过分附和买方，过分强调房子的缺点，这肯定会引起卖方的不满。搭配，看房，看房，向顾客描述如何规划未来的生活内容(如装修或家具如何摆放)，给顾客一个远景。(强调不同下游客户的房屋卖点)满足客户需求，不要向一个客户展示一套以上的房屋，这样客户有太多的选择空间来做太长时间的决策，从而延长交易周期。7.谈判和合同签署。在谈判之前、谈判期间和谈判之后，在谈判之前，买卖双方都必须做好几件事：交易价格、谁来承担中介费用、买方的付款方式，并告知客户他们需要带什么东西(房屋原件、身份证原件、押金中介费用等)。)。)我们提前预测并解决卖方的付款方式和谈判中可能出现的问题。在谈判中，严格遵循公司的流程，坚持原则，不给客户任何不确定的承诺，始终站在公司的立场上，避免各种风险。把握谈判过程中的主导地位，绝不要让客户左右我们的谈判目的，尤其不要形成买卖双方共同攻击我们的局面。在谈判过程中，头脑必须比顾客快半拍，顾客的意图必须更早知道并合理解决。谈判结束后，检查合同是否合格，如有小问题及时纠正。让客户保留后期所需的所有客户信息，或者告诉客户需要提供哪些其他信息以及何时提供。合同签订后，买卖双方应尽快离开商店。他们不应该留下来继续谈论房子，避免不服从命令。8.总结、打扫、店铺关门