护理礼仪PPT课件

1.护理礼仪。主讲人：肖慧丽，2020/5/25，2。护理是一种服务！2020/5/25，3，护士仪容礼仪，护士仪容礼仪，护士姿势礼仪，护士仪容礼仪，主要内容，2020/5/25，4，1，护士仪容礼仪，2020/5/25，5，护士面部仪容，护士工作发型，护士身体仪容，护士仪容礼仪，2020/5/25，6，护士面部仪容，形象端庄、整洁、简单。脸部干净、清新、干净，没有分泌物，没有异味，脸上没有胡须，没有饰物，没有太阳镜，没有浓妆，护士的仪容礼仪，2020/5/25，7，护士的工作发型。总体要求是：整洁、简洁、活泼、方便、自然，戴护士帽时留长发，戴护士圆帽时留短发，护士仪容整洁，戴护士帽时留长发(正面)，2020/5/25，9。长发戴护士帽(背面和侧面)，短发戴护士帽(正面和背面)，护士戴圆帽(正面)，2020/5/25，12，护士的身体装饰，手臂装饰“第二张名片”是勤于洗涤，保护，没有手饰，没有长指甲，没有指甲油，没有用于政务的无袖衣服，没有用于学术交流的无袖衣服，护士的美容礼仪，2020/5/25，13，护士的身体装饰，下肢装饰“从头部看不要太远，不要太靠近腰部“不要穿太暴露脚的鞋子，穿肉色丝袜的衣服，不要在脚趾甲上化妆，不要穿脚踝，护士的仪容礼仪，2020/5/25，14，眼神，主要规则显示礼貌，友好，真诚，及时，护士的仪容礼仪，2020/5/25，15，双方都是异性：当病人内向，当病人哭泣：显示友谊：显示重要性：显示观看时间占在一起总时间的1/3，观看时间占在一起总时间的2/3，观看时间占在一起总时间的2/3，眼神交流会让病人觉得你很关心他，听者通常应该多观察说话者，2020/5/25，16，学会微笑和微笑可以调节情绪，获得信任和消除障碍。 护士仪容礼仪，2020/5/25，17，微笑一次微笑两次，微笑三次。第三章护士仪容礼仪，2020/5/25，18。微笑服务中的问题应该作为一个整体来协调，应该像对待一样来对待。2020年5月25日护士的仪容仪表应该被当作是在寻找同样的环境和场合，并且应该学会控制不好的情绪。19、面部表情禁忌傲慢待人冷冰笑、笑累笑、假笑等。护士着装礼仪，2020/5/25，20，2，护士着装礼仪，2020/5/25，21，护士着装礼仪，护士着装要求仅适用于护士上班时穿着，他们应佩戴工作证，整洁干净，整体着装应力求简单端庄，2020/5/25，22，戴口罩要求保持整洁美观，不露鼻孔。不用时不要挂在胸前。护士服装礼仪，2020/5/25，23，佩戴胸表，护士服装礼仪，各种类型的胸表，2020/5/25，24，护士鞋颜色：白色或象牙色：平跟或浅坡跟，软底，护士服装礼仪，2020/5/25，25，3，护士姿势礼仪，2020/5/25，26，举手礼貌，用姿势站立，用姿势坐着，用姿势行走，基本将手放在身体一侧，手放在腹部站立，护士姿势礼仪，2020/5/25，28，基本女护士姿势，女护士姿势(右脚位置小八步)，女护士姿势(侧脚位置t-step)，2020/5/25，29，基本男护士站立姿势1，男护士站立姿势(小八步脚位置)，2020/5/25，30，全身不够直，手和脚随意移动，自由和放松手掌向下，折叠在大腿上，或者放在前台，或者一左一右放在座位两侧的扶手上；上半身与大腿、大腿与小腿之间90%;脚趾面向前方或侧面面向前方，脚可以在一起，平行或串联。仅下降座椅表面的1/22/3，以避免靠在座椅靠背上。，基本坐姿，护士体位礼仪，2020/5/25，32，护士基本坐姿(正体位)，护士基本坐姿(侧卧位)，2020/5/25，33，护士侧卧位(丁字步)，护士侧卧位(平行步)，护士正坐姿(点丁字步)，2020/5/25，34，男护士基本坐姿，男护士坐姿(正脚位小重叠步)，2020/5坐姿优雅而安静。坐姿要求，护士的姿势礼仪，2020/5/25，36。在离开座位之前，应该有一个起床和离开座位的顺序。慢慢地、稳定地走后，你应该从左边离开。离开座位的要求，护士的姿势礼仪，2020/5/25，37，基本姿势，抬头挺胸，全身伸直，开始并向前倾斜，重心向前伸展在脚趾上。步幅适中而直，肩部自始至终稳定，两臂摆动与全身协调，行走速度一致，行走姿势，护士的姿势礼仪，2020/5/25，38，前视和后视噪音过大的八字步态不直立，禁止行走姿势，护士的姿势礼仪，2020/5/25，39，一脚在前，一脚在后， 两腿倚靠在蹲下的前脚的整个鞋底上，小腿基本上垂直于地面，后脚的脚跟抬起，前脚的鞋底在地面上，臀部向下。护士姿势礼仪，基本蹲姿，2020/5/25，40，面对他人蹲背，对他人蹲腿平行分开，“厕所姿势”蹲头，弯腰，或弯腰上身，臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势非常不雅。禁忌蹲姿，护士姿势礼仪，2020/5/25，41，护理工作中的常见姿势礼仪，护理工作中的姿势礼仪，护士姿势礼仪，握着病例夹端治疗板，推着治疗车，推着平板车，拿起物品，陪同和引导，上下楼梯，进出电梯，进出门，通过走廊协助使用蹲姿，2020/5/25，42，护士握着病历夹， 护理结束治疗板，2020/5/25，43，护士携带治疗板，2020/5/25，44，推动治疗车，2020/5/25，45，伴随引导礼仪，在其自身位置的行进速度注意并提醒尊重患者意愿的正确姿势，2020/5/25，46，上下楼梯(或电梯)礼仪，乘坐特别指定的楼梯(或电梯)以减少停留时间47，护士体位礼仪(视频)，2020/5/25，48，4，护理礼仪，2020/5/25，49，电话礼仪护理操作礼仪标准患者出院护理礼仪，护理礼仪，2020/5/25，50，电话礼仪，护理礼仪，2020/5/25，51，拨号礼仪：选择通话时间，通话时长，通话内容，通话语气和态度，护理礼仪，2020/25 最高职位的人应该先挂电话，护理礼仪，2020/5/25，53，移动礼仪：使用手机时，不要影响或妨碍他人与重要物品交谈，最好亲自关机。 为了尊重病人操作时无法接听的手机的正确放置，护理礼仪，2020/5/25，54，电话礼仪护理操作中的礼仪，病人进出医院的护理礼仪，护理礼仪，2020/5/25，55，如何在护理操作中体现护理礼仪规范？思考，2020/5/25，56，护理操作前的礼仪，充分的准备，得体的外表和举止，礼貌的言语和清晰的解释，了解疾病的手术目的，具体的手术方法和所需物品的注意事项，感觉手术目的和方法可能会出现，2020/5/25，57，护理操作中的礼仪，和蔼可亲的态度，真诚的关怀和熟练的操作技术，操作时的沟通，询问感受。随时解除困难和疑虑，2020/5/25，58，护理操作后的礼仪，亲切的指导和安慰，真诚的感谢“谢谢您的合作！”-你现在可以休息了，回头见！“是他打来的电话现在你不能起床刷牙了。我会给你一些口腔护理，洗牙，漱口。你会感觉好些的。那我给你打一针止痛剂，这样你早上就能睡个好觉，好吗？病人点头)好的！2020/5/25，61，晓峰：在做口腔护理的时候，和病人交流你的嘴唇很干，我想给你润润手术。你感觉好吗？病人：点头小冯：请漱口:用吸管把水杯递给病人，病人漱口好的！现在请张开嘴，让我检查你的口腔粘膜用压舌板检查病人的口腔！一切正常。现在我来洗你的门牙。如果有任何不适，请立即告诉我。病人：点头，2020/5/25，62，晓峰：给病人洗牙好的，门牙已经洗了，你累了吗？你先休息一下，然后我给你洗牙。病人：好的！小冯：，等一下好的，现在我去里面洗牙。请张开嘴一边手术一边观察病人的反应很好。请再坚持一会儿，你就可以让完成手术了。谢谢你的合作。你现在感觉好点了吗？病人：点头)谢谢！小峰：你的伤口还疼吗？病人：比昨天好，但还是疼小冯：哦，明天会更好。现在让我给你打一针止痛剂。病人：好的！小冯：注射病人好了，你现在可以休息了，回头见！病人：非常感谢看着小冯带着感激离开，2020/5/25，64。电话礼仪护理操作规范患者的门诊和住院护理礼仪，护理工作礼仪，2020/5/25，65。如何给病人留下良好的第一印象？-课堂讨论，2020/5/25，66，端庄的外表，在会议中互相介绍行为准则是非常重要的，仔细介绍语言文明和礼仪，(1)站起来面对病人，微笑，问候，(2)展示护士的姿势礼仪，(3)让病人先坐下，2020/5/25，67，-语言文明和礼仪，注意语气和措辞。试着从积极的角度说话，学会正确表达你的内心感受，礼貌地离开健康话题。1.更多地使用“请”和“谢谢”。避免使用“不”和“必须”。2.注意言外之意。3.避免使用医学术语。1.关注与疾病相关的话题。2.介绍相关健康知识。3.对病人来说有趣和放松的话题。4.同一疾病患者的康复实例。护士被禁止说三个字：“我不知道”、“我很忙”、“等一会儿”“，-”嗨，1号床。昨晚你在哪里？为什么不请假呢？“李婶，你昨晚没请假就回家了。那时，我担心得要命。你的血压不够稳定。如果有问题，我该怎么办？家里有急事吗？“你不能说：“等一下”“马上来”“试试看”“尽力而为”“没什么事”“我们会及时观察”，护理服务的礼貌用语，“你好，很高兴见到你。”“请稍等，医生马上就到。”“很抱歉让你久等了。”“你好，我是你的主管护士。我叫唐文峰。我希望你住院期间我们能愉快地合作。你有任何需要都可以打电话给我。”“早上好，叔叔，让我帮你铺床好吗？这会让你感觉更舒服。”“你好，让我量量你的血压，让我帮你挽起袖子，好吗？2020/5/25，69，由护理服务提供：“很抱歉打扰您，该给您量体温了。”“你好，我们已经根据你的情况调整了滴速。如果速度太快或太慢，会影响你的身体。请不要自己调节滴速。谢谢你的合作。”“对不起，我正在治疗另一个病人，请稍等，我马上回来。”“你好，这是今天的费用清单。请看看是否有什么对的。如果你有任何问题，欢迎你及时提出来。我们会帮你检查的。谢谢你！”“对不起，张医生已经去会诊了。我可以让王医生给你看看吗？.2020/5/25，70，上级领导在检查工作礼仪时应该主动站起来，打招呼，表示欢迎。-欢迎主任指导工作，由领导陪同检查工作，认真回答领导提出的问题，必要时提供领导要求的信息。表现出礼貌的态度(或礼貌地让座)，听从上级的指示，必要时做好记录。告别领导-“谢谢主任指导，再见”，2020/5/25，71，如何让患者出院时感到满意？想着，2020/5/25，72，反正他们都出院了，所以礼节无关紧要！2020/5/25，73，出院前的讲话，出院期间的谨慎告别礼仪指导，1。祝贺你出院，2。感谢医院的支持与合作。为工作中的不足道歉。出院后表示同样的关心，并把它送到病房门口或车旁，要求照顾好自己，挥手或握手“请慢慢走！请保重！”“外面风很大。请注意戴上你的帽子和围巾。你感觉如何？你需要手推车吗？”出院病人的护理礼仪，2020/5/25，74，不同的年龄采用不同的方式来强化他们的姓氏，他们的职责是使用病人喜欢的头衔，找到一些聊天的话题来满足病人被认可的需要，并根据对方的特点：口音、衣服和随身物品来判断：你是学生吗？“学什么，学习紧张吗？你的爱好是什么？”“我的侄子也在学历史”或者“我在大学时对历史非常感兴趣”。见面并互相介绍是非常重要的。2020/5/25，75，试着从积极的角度说话，提到更多的名字，学会欣赏病人从积极的角度说话。20%的存活率(正)，80%的死亡率(负)，“你今天看起来很有活力，”“你的妻子真的很好，你的儿子真的很孝顺，”“2020年5月25日，76，”你怎么说你出院前的问候？王阿姨，祝贺您康复出院。脱下病人的衣服后你看起来好多了。我真为你高兴。再次祝贺你！-在离开之前，你能谈谈你住院期间的感受吗？如果您对我们的工作有任何意见，请留下来！”“谢谢，谢谢你的宝贵意见，我们会尽力改进的！感谢您在住