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文档简介

.,1,沟通从倾听开始,.,2,活动名称语言快递,活动的规则是：排成一列纵队。请队尾队员向后转，我将小声说一段话，然后请排尾队员把这段话传递给上一位队员，上一位队员继续传递，直到最后一位。活动的注意事项是：1、不能出现偷听等作弊现象；2、传话的声音只限于两人能听见；3、传递完后也不允许交流。,.,3,活动分享请从排头队员开始依次说出自己传递的内容你想知道正确答案吗？,活动语言快递,.,4,活动语言快递,传递内容：大花碗里扣了个大花活蛤蟆。,.,5,活动语言快递,提问：为什么你们的答案和标准答案相差甚远呢？传递中为什么造成信息失真？问题出在听？还是说？是记忆问题？还是表达问题？,.,6,听和说各是交流的一半，但大多数人，总喜欢说得太多，听得太少。善于倾听能给人带来一种被尊重和被欣赏的感觉。著名的成功学大师卡耐基曾说过：“专心听别人讲话的态度是我们能给予别人的最大赞美。”,倾听的作用,.,7,繁体“听”字的构成,聽,.,8,小结如何倾听,1、从字意看，倾听要用耳用心2、学会用眼3、适当提问4、运用肢体语言5、不要打断说话者的话题6、注意人称的使用7、表达不同意见时，采用“两步走”的方法,.,9,人际交往距离,美国心理学家爱德华霍尔研究发现，人与人之间的距离可以分为以下几个区域：亲密距离（15厘米之内）这是人际间最亲密的距离，只能存在于最亲密的人之间，彼此能感受到对方的体温和气息。就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，即使是关系亲密的人，也很少在大庭广众之下保持如此近的距离，否则会让人不舒服。个人距离（4676厘米）这是人际间稍有分寸感的距离，较少直接的身体接触，但能够友好交谈，让彼此感到亲密的气息。一般说来只有熟人和朋友才能进入这个距离。人际交往中，个人距离通常是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。,.,10,社交距离（1.22.1米）这是一种社交性或礼节上的人际距离，也是我们在办公室中经常见到的。这种距离给人一种安全感，处在这种距离中的两人，既不会怕受到伤害，也不会觉得太生疏，可以友好交谈。公众距离（3.77.6米）一般说来，演说者与听众之间的标准距离就是公众距离，还有明星与粉丝之间也是如此。这种距离能够让仰慕者更加喜欢偶像，既不会遥不可即，又能够保持神秘感。了解了交往中人们所需
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