现代礼仪演示文稿

,GoodMorning,现代礼仪与公务员形象的塑造,管丽莉,一.礼仪的内涵二.公务员讲礼仪的意义三.现代礼仪的分类四.公务员如何塑造良好的形象,这些我都想知道,中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是一个人,修身养性持家立业治国平天下的基础,加强自身修养学会设计塑造形象规范礼仪,养成举止礼貌谈吐文雅气质高雅服饰得体的行为习惯,“礼”的含义:尊重“仪”的含义:把尊重表达出来的形式,一.礼仪的内涵,一.礼仪的内涵,1.礼仪是行为规范,荀子曰：人无则不立事无则不成国无则不宁,礼,孔子曰：礼兴人和谦恭礼让宽容待人与人为善,孟子曰：,上无礼下无学贼民兴丧无日矣,礼仪实际上就是待人接物的标准化做法,教养体现细节细节展示素质素质决定成败,喂,打电话时谁先挂,谁先打谁先挂对方先挂,喂,打电话时谁先挂,谁先打谁先挂对方先挂,地位高者先挂,尊重上司是天职尊重下级是美德尊重客人是常识尊重同志是本分尊重所有人是教养尊重对手是风度,眼到口到意到礼由心起,一.礼仪的内涵,2.礼仪是交往艺术,坐地日行八万里巡天遥看一千河,在人际交往中,称谓要使用尊称,而使用尊称的技巧是:,就高不就低,假如你想要对方的名片,用什么方式比较得体呢?,交换法明示法谦恭法,将欲取之必先予之来而不往非礼也,人际交往中的三A法则:,1.accept“接受对方”2.appreciate“重视对方”3.admire“赞美对方”,一.礼仪的内涵,3.礼仪是沟通技巧,管理学认为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。组织行为学认为：沟通是人们进行思想或情感的交流，以此取得彼此了解、信任并建立良好人际关系的活动；同时，沟通又是保证人们在共同活动中协调一致的基础。,闻道有先后,术业有专攻,出入电梯的标准顺序,出入电梯的标准顺序(无人驾驶),先进先出后进后出,出入电梯的标准顺序(无人驾驶),先进先出后进后出,先进后出,陪同带路,客人对环境比较熟悉的话，陪同者应走在客人左边稍后些，客人走在右边。客人对环境比较不熟悉的话，陪同者应走在客人左前方带路，客人走在右边。,1972年2月,2009年10月14日,二.公务员讲礼仪的意义1内强素质外塑形象2有助于改善人际关系3获得成功沟通的保障,政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪,三.现代礼仪的分类,政务礼仪:是机关工作人员、国家公务员在执行公务时、代表政府为公众服务时所讲的礼仪。商务礼仪：是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲的礼仪。服务礼仪：是服务行业，如酒店、旅行社、银行、保险公司、医院等的从业人员在工作中所讲的礼仪。社交礼仪：人们在工作之余的公众场合、私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：是和外国人交往中所讲的礼仪。,政务礼仪公务员与别人交谈时应遵守的“六要六不要”1）要说百姓的话，而不要说官话；2）要说实在的话，而不要说空话；3）要说真诚的话，而不要说假话；4）要说文明的话，而不要说粗话；5）要说正派的话，而不要说闲话；6）要说知心的话，而不要说怪话。,政务礼仪的内容,当面接待礼仪电话接待礼仪引见时礼仪乘车行路礼仪递物与接物礼仪会议礼仪,商务礼仪三要素,诚信为本遵法守纪遵时守约,四.公务员如何塑造良好的形象,形象礼仪，在公务礼仪中指的是有关公务员个人形象的一系列具体的礼仪规范，包括着装、仪表、举止、表情、交谈等五方面,核心要点:重视个人形象规范个人形象改善个人形象维护个人形象,着装、仪表,合乎身份扬长避短区分场合遵守常规,公务场合时应突出-庄重保守休闲场合时应讲究-舒适自然社交场合时应讲究-时尚个性,4)遵守常规A穿西装最高水准,三色原则三一律原则,一是商标和假逢线要拆除二是大小要合身三是不能穿太多的衣服四是袖长要适度五是口袋少装东西六是衣扣要系上七是穿皮鞋不穿布鞋或运动鞋八是穿黑皮鞋时不穿白袜子,穿西装应注意的其他细节,4)遵守常规B女士穿套裙应注意,1)不穿黑皮裙2)裙子、袜子和鞋子要协调3)不光腿脚4)避免“三节腿”5)注意坐姿,一般社交场合,4)遵守常规C商务场合和涉外交往,男人看表女人看包,女人看头男人看腰,言行举止1、说话的礼节公共场所应该轻声细雨，不妨碍他人。别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说谢谢。“电话形象”：问候语；“通话三分钟”原则；“铃响不过三声”原则。,接听电话时，话筒与口部的距离为2到3厘米。与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。,2.握手礼仪握手时谁先伸手:“尊者居前”,长辈和晚辈握手,长辈先伸手上级和下级握手,上级先伸手男士和女士握手,女士先伸手,握手的礼节：1)握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一边握手，一边斜视他处。2)握手的时间通常是13秒，并且要有适当的力度。随便握一下就松开，或者紧紧握着不放，都会让人觉得尴尬。3)应站着握手。即使你是坐着的，当有人走过来与你握手时，你也必须站起来。,4)握手前必须取下墨镜,摘下手套;5)握手时另一只手不能放在口袋里,也不能拿东西;6)握手时伸出的一定是右手,除非你右手有残疾;7)握手时可上下抖动,不可左右摆动；8)不能交叉握手；,介绍男士与女士相识时先介绍男士后介绍女士介绍长辈与晚辈相识时先介绍晚辈后介绍长辈介绍外人与家人相识时先介绍家人后介绍外人介绍客人与主人相识时先介绍主人后介绍客人介绍上级与下级相识时先介绍下级后介绍上级,3.介绍礼仪:“尊者居后”,4.问候的次序,双方的问候，通常由“低位者先行”，即由身份较低的先问候身份较高的；一个人问候多人时，既可以笼统的加以问候，也可以逐个加以问候。当逐个问候时，既可由“尊”而“卑”、由长而幼地依次进行，也可由近而远的依次进行。,5.西餐应讲究的礼仪,讲究氛围、情调入座或离座餐巾的使用上菜的顺序刀叉的使用,正餐上菜的顺序是：头盘：蔬菜、水果沙拉，属于开胃菜。汤：红汤，清汤和白汤。副菜：主要是白肉，鸡肉或鱼肉。主菜：主要是红肉，牛排，羊肉。甜品：冰淇淋，水果，布丁,烤饼等。饮料：咖啡，红茶，白兰地。,餐巾的使用,折成长条型或三角形铺在大腿上;用于擦嘴,而不能擦汗或餐俱;餐巾放在椅子上或盘子的右手边,表示回来之后还继续用餐;餐巾放在盘子的左手边,则表示用餐完毕,服务员可收走。,刀叉的使用,左叉右刀由外向内取用刀叉上一道菜换一副刀叉切牛排时从左下角开切叉齿朝下,刀口朝内,呈“八”字型放在盘子上，表示你回来之后还继续用餐。叉齿朝上,刀口朝内,并排放在盘子上，表示用餐完毕,服务员可收走。,咖啡礼仪,在社交场合,喝咖啡是以点缀为主,而不是解渴的因此不能连续的续杯咖啡太烫或加伴侣时用汤匙搅拌,用完后放在碟子上,不能立在杯子里不能用汤匙舀咖啡喝,6.座次排序基本原则,以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧)前排为上(适用所有场合)以