物业员工培训手册

物业员工培训手册 前言 员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。员工培训手册是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以员工培训手册为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现、走出的宿愿。 第一章共同课目 目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉员工守则和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨； 二、职业道德； 三、企业各项规章管理制度； 四、员工守则； 五、相关法律、法令及法规； 六、管理区域基本情况介绍、观摩； 七、业主基本情况； 八、团队精神； 九、服务理念、服务技巧。 第二章财务会计岗位 目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。 一、会计人员基本职责； 二、财务部经理岗位职责； 三、现金出纳会计岗位职责； 四、现金管理； 五、材料物资管理； 六、成本费用管理； 七、会计档案管理。 第三章管理员岗位 目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。 一、物业管理员岗位职责； 二、物业管理条例等法律、法规宣传； 三、与业主及内部员工的沟通技巧； 四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准； 五、收费标准、收费期限及收费台账管理； 六、熟记业主基本情况； 七、二次装修管理。 第四章供配电岗位 目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。 一、电工岗位职责； 二、配电房管理规定； 三、配电房交接班制度； 四、配电房运行管理规程； 五、配电房安全操作规程； 六、供配电设备（设施）维修保养规程； 七、干变式变压器保养规程； 八、低压配电柜控制柜保养规程； 九、弱电系统维修保养规程。 第五章给排水岗位 目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。 一、水工岗位职责； 二、水泵房管理规定； 三、给排水设备（设施）运行管理规程； 四、给排水设备（设施）的维修保养规程； 五、水泵定期保养规程； 六、水泵房安全操作规程。 第六章中央空调岗位 目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。 一、中央空调工岗位职责； 二、中央空调设备保养规程； 三、风机保养规程； 四、空调工交接班制度； 五、空调系统应急处理规程； 六、空调机房管理规定。 第七章电梯岗位 目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。 一、电梯工岗位职责； 二、电梯机房管理规定； 三、电梯安全管理规定； 四、电梯运行管理规程； 五、电梯困人救援规程； 六、电梯维修保养规程； 七、自动扶梯维修保养规程； 八、电梯维修保养安全规程； 九、电梯定期保养规程； 十、电梯故障维修规程； 十一、电梯负荷试验规程。 第八章巡护保安岗位 目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识