优质护理服务培训完整42609ppt课件

.优质护理服务、外科范海霞、一、优质护理服务是什么？ 二、如何做好护理三、我们存在的问题是什么四、今后的工作，我们应该做吗？ 内容一、坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民提供安全、质量高、满意的护理服务。二、如何做好优质护理，1、改变服务理念，提高服务意识，借助示范力量，充分发挥潜力。 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。 改变服务理念，推动服务端口前进。 真心对待自己的每个病人。2、提高服务质量，提供优质护理，满足患者的需要。 寻找方便工艺，积累优质护理经验。3、责任护士的主要职责：早晨护理时，认真整理病房，积极向患者问候，让责任护士更加了解。 早上参加轮班，认真听夜班护士和医生的轮班报告。 参加床头交替，床头接替自己的病人。 了解管理患者的病情变化和特殊情况。为患者做任何治疗护理时，都要把沟通放在重要的位置。 按时巡视病房，发现病情变化，报告医生，及时处理。 按时测量生命体征，及时记录。 及时提出护理问题，制定护理计划。 三、我们的问题是？ 护士对高质量护理的认知度不高，思想不重视。 护理人员配备不足。 也习惯了以前的机能制护理，感觉治疗完了就完成了工作。 缺乏沟通能力。 缺乏专业知识。 早晚护理不周。 四、今后的工作，我们应该做吗？ 重视优质护理服务。 务实基础护理。 加强病房巡视，被动主动，减少铃声。 提高病人的沟通技巧，使病人满意。 加强专业知识，进行健康宣传教育，能够与患者和家属进行良好的沟通。 让病人记住责任护士的名字。接待热情，护理细心，实现意见虚心，诊疗细心，说明耐心，从患者的病情、用药到术前、术后注意事项，积极介绍，对正确有效地实施答疑、沟通各种医师指示的每一位患者提供不同的用药和健康指导，解决患者关心的问题，全面、耐心、细致的护理. ABC时间管理法对自己一天的工作安排巧妙。 A2030 (工作总量的百分比)最重要，最紧迫，结果影响最大的现在就自己做6080 (时间分配占工作时间的百分比) :重症患者的处理，立即执行医师的指示等B3040很重要， 一般紧迫结果的影响不宜自行做2040 :常规治疗、病情观察等C4050不重要，不紧迫结果影响小授权。 可按时间计划完成。 例如生活护理、上班时尽早抄写输液卡，建立优质护理服务内容、住院护理、良好护理关系1、护士面带笑容，站起来迎接新患者，给患者和家属留下良好的第一印象。 2 .准备床单元。 在床前护卫，妥善安装，通知医生。 完成住院体重、生命体征的收集。 3、主动自我介绍入院通知：向患者或家属介绍管理床医师和护士、病房护士长，介绍病房环境、呼叫铃的使用、休息时间和相关管理规定等。 通知辅助护士把第一壶热水送到床前。 4、了解患者的主诉、症状、自我管理能力、心理状况。 5、急诊住院时，根据需要配备善意的电显示器、吸氧装置等6种，向患者和家属表达自己的需求和顾虑，建立信任关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。早晨护理1、用湿扫除法清洁整理床单，必要时更换床单，病人恢复穿手术服。2、腹部手术的半卧位(护士把床摇到适当的高度)，必要时协助患者洗脸、喂食等。 3 .检查各管道的固定情况，治疗完毕。 4、晨间交流：听夜间睡眠、疼痛、换气等，了解肠功能恢复情况、患者活动能力。 夜护理，1，整理床单，必要时更换。 对整理、整理、各种管道、健教、不能自立的患者进行口腔护理、睡前排便护理。 2、术后疼痛患者要注意周围环境安静易入睡。 病房的电视按时关闭，要求家人出院。 3、病情危重的病房留下走廊灯，观察患者，适当关上门窗，注意温差的变化，按照饮食护理，1、医生的指示给予饮食指导，告知饮食内容。 2、积极配合患者饮食，由肠内营养患者护士进行饮食指导、调理、卫生、温度、速度等知识。 3 .根据病情观察患者餐后反应。卧位护理，1、根据病情选择合适的卧位。 指导并协助病人进行床活动和肢体功能训练。 2、必要时给予翻身，拍背排痰，必要时吸痰。 指导有效的咳嗽。 3、巡视压疮风险患者，如有压疮警报，立即采取有效的预防措施。 4、加强安全措施，防止起床摔倒。 舒适的护理，1个患者每周配合一次手指、指甲切口胃肠道手术。 2生活不能自己换衣服。 3提供适当的病房温度，注意患者保温。 4经常打开窗户通风，保持空气新鲜。 5保持病房安静、适度光线，操作尽量集中，保持患者良好睡眠。 六夜要三轻。 走路轻，说话轻，操作轻。 术前护理，1，给予心理支持。 评价手术知识适当说明手术配合和术后注意事项. 2、禁食禁水时间，告知戒烟的必要性. 3、需要准备. 4、术前指导、深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床大小等.术后护理、1准备麻醉床，按医师指示进行心电监护、 进行吸氧. 2制作各种管道标志，适当固定各管道，确保管道位置. 3仔细观察病情变化，做记录如有异常，立即报告医生。 按照患者的安全管理、1级护理要求巡视病房，了解患者知道的情况。 有输液巡回卡，及时记录。 给予双重、躁动患者约束带、护栏等保护措施。 危重病人使用腕带。 3患者外出检查，轻患者由护士检查，重患者由医务人员检查。 住院期间对疾病知识进行个性化教育，使患者不仅恢复身体，而且采取良好的方法，建立良好的健康意