电子商务概论

,第十章电子商务系统建设,电子商务系统包含以下几个方面：1）网站2）企业内部信息系统前台网站和后台企业内部信息系统是电子商务不可分割的组成部分，它们之间相互联系、相互支持，形成一个有机整体，从而达到企业内外资源的整合和资金流、物流、信息的协调与统一。3）CA认证系统4）物流系统5）支付系统,10.1.1电子商务系统的结构,10.1电子商务系统建设概述,供应者,合作者,采购者,前台,网站,物流中心,支付中心,认证中心,企业,电子,商务,系统,图10.1电子商务系统的基本结构,企业内部信息系统后台,10.1.2电子商务系统建设的原则,（1）以增加利润为目标（2）树立大系统观（3）长远规划、分步实施（4）领导牵头、全体参与（5）以需求作为驱动（6）加强企业信息化建设（7）前后台无缝连接,1）瀑布模型法,10.1.3电子商务系统建设的方法,企业需求分析,制定商业策略,确定体系结构,可行性论证,系统需求分析,技术方案选择,系统结构确认,应用软件开发,系统搭建与集成,系统评估与优化,实施计划,系统运行,管理维护,规划阶段,设计阶段,实现阶段,实施阶段,2）原型开发模型,建造企业商务原型,企业基本需求,建造系统原型框架,构造子系统原型,构造总系统原型,系统优化、最终确认,系统实施,展示/理解/沟通,运行/评价/修改,运行/评价/修改,运行/评价/修改,确认,确认,确认,确认,10.2电子商务系统的规划,电子商务系统的规划是一种战术层的规划，它是以企业商务模式、模型为基础，以网络信息技术为手段，对企业未来的电子商务系统体系结构进行确定，并界定系统的基础设施环境的过程。规划阶段对电子商务系统建设至关重要，关系到整个电子商务系统建设的成败。如果不重视电子商务系统的规划，或者不能按照事先的规划进行建设，那么建成的电子商务系统可能无法实现预期的功能、产生应有的投资效益，因此必须引起高度重视。,电子商务系统的规划必须建立在科学的调研和分析基础之上，必须对企业的现状进行调查研究，包括企业的组织、资源、信息化程度，企业的客户、合作伙伴、竞争对手，企业商务活动的各个环节以及目前行业、地区、整个社会电子商务发展状况、环境及趋势等方面进行认真的调查，分析企业开展电子商务的目的、要求，分析电子商务将对企业的竞争力、企业的经营战略、企业的商务活动产生的影响。电子商务是对传统商务活动的一种变革，电子商务系统的规划是对企业商务活动的一种重新设计，这种设计分为商务和技术两个方面、战略和战术两个步骤，战略规划确定的是企业的商务策略，战术规划确定的是企业的电子商务体系结构。,10.2.1电子商务系统规划概述,10.2.2企业需求分析,全面分析规划企业的需求，是企业规划电子商务系统的基础。1）企业电子商务外部环境分析2）企业电子商务内部环境分析3）企业的电子商务需求分析4）企业的现有业务流程和商务模型分析。,10.2.3制定发展策略,企业电子商务发展策略是在企业需求分析的基础上对企业未来开展电子商务的战略进行规划，它主要包括企业的商务模式、商务模型的设计。1）企业电子商务模式设计企业的电子商务模式指的是企业利用信息网络技术开展电子商务活动的基本方式，可通过企业根据自身如何竞争和如何盈利所做的一系列选择来完成。目前比较典型的电子商务模式有BtoC，BtoB，BtoG及CtoC等。在对企业的商务模式进行设计的时候，要对这些模式和类似企业实施电子商务的经验进行认真地学习、分析和借鉴，但要牢记是企业电子商务实践创造了模式，而不是模式创造了企业电子商务活动，因此要一切从企业实际出发，创造具有于本企业特色的电子商务模式。,2）企业电子商务模型设计,设计时可参考以下方法进行：（1）分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响，确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。（2）从企业的供应链入手，分析企业与上、下游厂商的协作关系，确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。（3）从网上销售入手，分析安全电子交易过程的各个环节，确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。（4）通过对企业服务客户特征的分析，确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。（5）将有关的内容和结构归纳起来组成电子商务模型。,10.2.4确定体系结构,电子商务系统应该满足三个关键性要求：高可用性、可扩展性和安全性。1）构建电子商务系统的体系框架2）确定实现企业电子商务模型各组成部分的计算机网络手段3）界定基础设施和外部环境4）将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。,外部认证系统支付系统物流系统,后台企业ERP企业办公系统财务管理,基础设施数据库操作系统计算机系统计算机网络,系统支持环境内容管理知识管理系统管理安全管理系统集成,客户端,应用层电子采购电子销售电子商城,商务服务平台客户关系管理系统供应链管理系统,表达平台,图10.4BtoB电子商务系统体系结构图,10.2.5规划人员组织,10.2.6电子商务解决方案所谓电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。,1）电子商务解决方案的类别按复杂程序分有初级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业对消者者电子商务解决方案、消费者对消费者电子商务解决方案等。按行业分有制造业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业电子商务解决方案等。按应用领域分办公自动化、财务管理、人力资源管理、网站建设、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子交易的电子商务解决方案等。,2）如何选择电子商务解决方案首先要明确选择电子商务方案的依据是企业电子商务系统总体规划方案。其次要将电子商务解决方案提供商作为自己企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴。在选择电子商务解决方案时企业要注意：（1）对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考量。（2）服务商是否有成功案例。（3）IT领域中售后服务尤为重要。（4）服务商在行业中的形象和声誉。（5）对服务商业务的纵向比较。（6）了解服务商的服务收费是否有竞争性。,10.2.7电子商务系统规划报告,当电子商务系统规划完成之后需要提交电子商务系统规划报告，该报告是对电子商务系统规划阶段成果的总结和记录，是电子商务系统设计的依据，主要包括以下基本内容：,1)项目背景描述2)企业需求描述3)电子商务系统设计的原则和目标4)商务模型建议5)目标系统的总体结构6)应用系统方案7)网络基础设施,8)网上支付与安全认证9)系统安全设计及管理10）系统性能保障方案11）系统集成方案12）系统实施方案13）系统投资计划14）配套部分说明,10.3电子商务系统的可行性分析,可行性分析是任何一项大型工程投入资源之前必须进行的一项工作。这对于保证资源的合理使用、降低项目的风险是十分必要的，也是项目能够顺利进行的必要保证。电子商务系统建设是一项投资大、周期长、风险高的复杂系统工程，因此可行性研究就更为必要和不可缺少，必须给予高度重视。可行性是指在当前的情况下，电子商务系统的建设工作是否已经具备条件、是否合理和必要。电子商务系统建设涉及到社会的、企业的、技术的多个方面，关系到人、财、物等因素，在分析时既要全面又要抓住重点，同时还要善于听取反面意见，这样才能得出正确的结论。电子商务系统的可行性分析通常可从以下三个方面进行。,10.3.1社会的可行性分析,社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制。建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务的成败影响也很大；社会的经济状况指数、网民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。企业内部的影响也不可忽视。因为电子商务系统的实施要导致企业制度、组织结构、管理体制等的变革，这些变革会必然会引起企业内部各部门、各个职工权力和利益的变化，企业对于这些变化的承受能力到底有多大要认真分析。,10.3.2经济的可行性分析,经济可行性分析就是要估计项目的建设成本和效益，分析项目的投资回报率（ROI），确定项目在经济上是否合算。经济可行性分析要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。1）资金可得性（1）初始投资网络设施、硬件设备、系统软件、应用软件系统、咨询服务。（2）运营成本企业改制、物流配送、认证与支付、日常维护、风险成本。,2）经济合理性,要说明经济合理性，就需计算电子商务系统给企业带来的效益。但效益不像成本评估那么简单，因为这里面既包含了直接的经济效益，也要包含间接的经济效益。直接的经济效益通常以系统投入运营后一定时间内给企业增加的利润来计算，可以量化，比较容易，而间接经济效益却是隐形的，但它对企业的影响却是长远的、战略性的，分析起来比较困难。一些关键性成功因素可产生以下商业效益：（1）使企业的顾客、合作伙伴、供应商及员工达到前所未有的紧密联系。（2）以个性化、自动化的服务为企业增加收入，降低成本。（3）处理大量事务，让企业得以高效率地经营业务。（4）实现企业信息资源的整合、管理，提高企业的管理和商务运营水平。（5）最大限度地减少收集相关商务信息（财务、库存、采购）所需的时间，降低运营成本。,10.3.3技术的可行性分析,技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否得到。这里资源包括已有的或可以获得的硬件、软件资源、现有人员的技术水平与已有的工作基础。1）首先要分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现2）确定电子商务系统建设所需技术条件确定否具备或能否得到所需要的资源，包括软件、硬件和人力资源等方面，其中人才资源最为重要。3）进行资源评估,10.4电子商务项目管理,1）项目管理（1）项目的概念项目（Project）是工程管理上的术语。项目有着极其广泛的含义，一件认真策划并完成的事情，可以看成为一个项目。在投资人的眼里，一个可以在预期内收回本金并能盈利的投资活动，是一个投资项目；在商场管理中，采用POS机和数据库系统辅助结算和收款工作，就是一个电子商务项目。所谓项目，是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。,10.4.1项目管理概述,（2）项目管理的概念,项目管理（ProjectManagement，PM）是20世纪50年代后期发展起来的一种计划管理方法，它一出现就引起公众的瞩目。1957年，美国杜邦公司把这种方法应用于设备维修，使维修停工时间由125小时锐减为7小时；1958年，美国在北极星导弹设计中应用项目管理技术，竟把设计完成时间缩短了两年。由于项目管理的理论和方法跨越了行业的界限，归纳出的项目管理体系，是各行业的项目管理人员都可以依赖的基本知识。,2）电子商务的项目管理,电子商务的项目管理是指项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，对电子商务项目所涉及的全部工作进行管理，即对电子商务系统开发和实施的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和验收，以实现项目管理的目标。（1）目标、任务与资源（2）时间计划（3）独特性（4）不确定性及影响因素,3）项目管理的结构框架,项目范围管理,项目时间管理,项目费用管理,项目质量管理,项目人力资源管理,项目沟通管理,项目风险管理,项目范围管理,项目范围管理,项目管理,10.4.2电子商务项目的范围,项目范围也就是要明确电子商务建设的任务和范围，这对任何一个信息系统的建设来说都是最重要的一个基本环节。项目范围的定义对于项目的成功来讲是十分关键的，这是因为，如果项目的范围定义不明确，在项目实施的过程中，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通常会破坏项目的节奏及进程，否则要么就会导致系统开发的任务不断增加，造成返工、延长项目工期、降低项目工作人员的生产效率和士气等，要么系统集成商没有按期按质完成所要求的开发任务，并造成项目成本超出预算的要求。产品范围：明确电子商务系统各部分产品或服务中应包含有哪些功能和特征?任务范围：为了交付具有一定特征和功能的产品或服务，各相关部门应做哪些工作?作业规范：怎样完成上述任务?如何做才能实现项目的目标?产品说明：说明各个项目产品或服务所包含的具体细节。,工作分解结构技术（WorkBreakdownStructure，WBS）是现代项目范围管理计划中的一项关键内容,电子商务项目,硬件提供,软件供应,门户网站建设,数据库建设,服务器交换机路由器防火墙工作站综合布线,网络系统软件网络管理软件办公自动化信息发布系统多媒体与通信安全系统,网站总体设计资料搜集网页制作图像动画视频系统系统测试,数据库总体设计数据收集整理数据导入数据库测试,10.4.3项目生命周期,项目生命周期是指项目从诞生到结束所经历的时间。（1）识别需求（2）提出解决方案（3）执行项目（4）结束项目项目质量验收评定报告包括的主要内容为：详细评定项目各组成部分的质量等级。综合项目不同时期的质量检验结果。对项目质量给出最终的评价。对于验收不合格的项目，提出问题所在并限定达标的期限及组织再验收的规定。,10.4.4电子商务项目的执行与控制,电子商务项目的执行与控制就是实施电子商务解决方案的过程，这个阶段从客户与承约商合同生效之日开始，到按照计划的进度、在预算内实现项目目标时为止。计划、实施和控制是项目执行的主要任务。进度、成本与质量是电子商务项目执行阶段重点考核指标。1）执行阶段的控制步骤（1）建立基准计划；（2）定期及时搜集有关项目绩效的资料；（3）根据所搜集的资料与信息，估测近期项目进度计划和预算；（4）分析目前状况，并与基准计划相比较；（5）采取纠正措施。,2）项目进度控制,3）项目成本管理,项目成本包括：购置软硬件设备成本、人力资源成本、原材料成本、外包支出、租用设备或工具的支出、辅助性成本、项目的间接成本。项目成本预算分两步进行。首先将项目成本估计分摊到项目工作分解结构的多个工作包，然后在整个工作期间进行每个工作包的预算分配，这才可能在任何时点及时地确定预算支出是多少。,项目成本控制是项目管理的重要内容，用于保证项目的各项工作在预算内或可接受的范围内完成。影响项目费用超支的有些因素是项目内部的、可以控制的，如资源配置不当、内部的技术不成熟问题、工期变更、沟通不力问题等，可以采取一定的措施来克服；而另一些因素是项目外部的，如资源价格上涨、政策和环境的变化、新技术的采用以及其他一些不可抗力的影响，从项目管理者的角度是无能为力的。无论是内部的因素，还是外部的因素，一旦发生，就应该寻找积极的解决办法。在控制项目成本时，首先要规定各部门定期汇报其费用支出，然后由审计部门对这些报告进行审核，以保证各种支出的合法性；接着要将已发生的费用与预算相比较，分析费用偏差的情况，最后要找出原因，并采取必要的纠正措施。,4）项目质量管理,项目质量就是满足顾客的要求。质量管理必须遵循一定的原则以确保通过严格的流程和操作规范实现项目成果。从项目管理人员的角度来看，首先应当考虑项目管理过程的质量，项目管理过程的质量决定了项目成果的质量。质量管理由质量计划、质量保证与质量控制3个部分组成。项目质量控制要从以下几方面进行：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。解决质量问题的工作流程包括：识别问题并分析它所产生的影响、及时纠正已经发现的问题、分析问题或缺陷产生的原因、确认并弥补项目计划中的缺陷以消除问题产生的根源、评价纠正行为，检验纠正行为的有效性。,10.5电子商务网站建设10.5.1专用主机网站建设,专用主机网站建设就是自己购买一台服务器，然后向互联网服务商ISP申请一条专线和一个固定的IP地址，将网站放在单位内部的方式。采用专用主机，维护方便，网页更新及时，存储空间不受限制，其缺点是维护费用较高，另外当访问量较大时可能带宽不够。（1）服务器硬件的选择首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、工作组级、部门级和企业级，在确定服务器的级别后，接着就是权衡可管理性、可用性、可扩展性、安全性、高性能以及模块化等主要的性能指标。联想、浪潮、方正和长城等是国内知名的服务器厂商，他们的产品极具竞争力，是中小企业用户的理想供应商。国际著名的Compaq、IBM、HP和Dell等厂商的服务器产品在高端应用中的优势更明显些。,（2）操作系统的选择,操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，目前市场上操作系统分成了三大主流：Unix系统最大的特点是稳定，Windows系统最大的特点是好用，Linux系统最大的特点是免费。企业要根据自己的需要进行科学的选择。,（3）数据库的选择目前在中小企业的网站服务器系统中，数据库服务器广泛采用的是微软的SQLServer、MySQL和Oracle的Oracle9i（标准版）以及IBM的DB2（工作组版）等。,（4）逻辑服务器的构建,表10.2Web服务器一览表,（5）网站发布,这里以WINDOWS2000为例说明专用主机网站发布的过程。IIS是WINDOWS2000自带的网页发布工具，安装WINDOWS2000时选择安装即可。以管理员身份进入WINDOWS2000，依次打开我的电脑、控制面板、管理工具，双击Internet服务管理器。,在默认Web站点上按鼠标右键，选择属性，然后选择文档，增加index.htm，这就是网站的首页文件名。接下来选择主目录，将其改为d:myweb。测试的方法有两种，一是在浏览器中输入本机的默认名字，一般是localhost，另外一种方法是输入本机的缺省IP地址，一般是。,10.5.2虚拟主机网站建设,1）虚拟主机租用所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW、FTP、Mail等。同一台服务器上的各个虚拟主机相对独立，互不干扰，可由用户自行管理。虚拟主机方式由于省去了全部硬件投资和软件平台投资，具有成本较低的优点。,表10.3租用虚拟主机的支持功能,2）主机托管或租用,主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。这种建站方式具有以下优点：（1）企业的主机(或服务器群)托管在网络服务商的通信机房后，可获得至少10M以上的联网速率，企业完全消除了组建通信机房、配备电力、高速上网、网络升级、需要值维人员等后顾之忧。（2）企业的主机在获得高速率的同时，其通信费用的成本却因此而降低了，其经济性是显而易见的。（3）企业选择主机托管或租用服务可获得较高的安全保障。,3）虚拟主机网站搭建,（1）制作网页（2）会员申请（3）接收Email，得到会员号（4）申请试用型虚拟主机（5）下载并安装FTP软件,（6）上传网页,另外还有一个重要的问题是网页的默认页文件，打开任何一个网站，都会自动打开网页的首页文件，常用的网页首页文件名是：index.htm、index.html、default.htm、default.html、index.asp、default.asp等。,10.5.3域名申请与域名解析,1）申请域名发布网站（1）国内域名申请（