用友医药CRM解决方案

用友医药CRM解决方案,用友软件股份有限公司职务姓名2008年月日,目标医院管理医院档案,按医院产品销售规模，将各类别医院，分为A、B、C、D级。如沈阳第一人民医院为B级医院。,目标医院管理医院科室档案,将医院的所有目标科室名称统一确定到标准科室，提供标准科室与院内实际科室的对照。如将北京302医院的肝一、肝二、肝三统一归到传染科。,目标医院管理医生档案,全面记录医生静态数据,医生数据维护,医生数据维护包括：潜力级别，分作A、B、C、D、E级，实际级别也分作A、B、C、D、E级，潜力销量、目标销量、目标增量、实际销量、实际增量、学术支持度、客户关系认可度等。,医院开发分析,药厂需要知道一个区域(比如一个业务员所辖)有多少各级别的医院，以及这些医院是否已经开发，有哪此医院待开发。,科室开发分析,药厂需要知道各医院各个科室(标准科室)的开发情况。哪些科室待开发,医生开发分析,医生开发是反映医生开发和开发程度的报表，比如一个医生的潜力级别为A，但实际级别只为C，开发程度有待进一步提高,患者开发分析,患者开发分析是反映不同级别的医生有多少患者数，以及已使用患者数，从患者层面挖潜销量增长的潜力。,销量开发分析,反映医生销量能力的开发程度，包括潜力达成，目标达成，增量指标达成。,增长来源于哪里？,增加新开发医院增加现有医院内的销量,增加现有用药科室的用量增加用药科室的数量增加医院内使用本公司药品的品种,增加重点医生数目增加重点医生的处方量增加在科室内的使用本公司产品的品种,增加药品销量的策略：,增加现有医院销量的策略：,增加现有科室销量的策略：,增加重点医生销量的策略：,增加重点医生在适应症中用公司药品的次数在其他适应症中推广用药增加重点医生用公司药品的品种,这些问题的答案都在：医院开发分析、科室开发分析、医生开发分析、患者开发分析、销量开发分析这几张报表中!,管理者如何关注增长？,差额管理法,二八理论,基于差额的管理方法任何差额都需要进行管理,基于重要性的管理方法只有重大差异才值得管理,定义,举例,管理方法,营销管理者应将有效的时间用在管理有差额、差异最大的前20%的医院（最好和最差）,代表的目标销量和目标增量,代表的指标=（负责的医院+品种的指标）,医院的指标=（下属科室的指标）,科室的指标=（下属医生的指标）,医生的指标=（处方的药品的指标）,代表的目标销量根据所分配的医院+品种得出，而不是直接分配指标给代表。,代表指标的调整,当代表分管的医院发生调整变动时，代表的指标应医院变动而变动,医生处方状态分析,能够处方公司产品，但从未处方过公司产品，且在开发中的医生,当期处方公司产品的医生,上期为处方医生，但本月未处方公司产品的医生,上月为潜1医生，且本月未处方公司产品的医生,上月为潜2医生且本月仍未处方公司产品的医生，以及上月为潜水医生且本月仍未处方公司产品的医生,学术支持度、客户关系认可度分析,代表销售行为管理,代表掌握的资源包括时间和费用，代表要把有限的资源用在重点客户,拜访效果分析,拜访的效果表现为商业的进货量、销货量的变化,活动(会议)的费用循环,营销政策,活动申请,资金拨付,借款,活动评价,活动报账,代表提出活动申请,向办事处拨付资金,代表借款,领导审批报销费用,根据销售记录评价活动效果,活动(会议)申请,由代表提出活动申请，提出活动申请时，一般包括活动需要的费用，活动预期达到的效果，比如活动后的销量增长、客户关系改善、学术支持度提升,活动评价与报销申请,活动结束后，代表要对活动发生的费用做报销，费用报销申请时，需要汇报活动是否达到了预期效果，包括是否完成承诺的销量、学术支持度是否得到提升，客户关系认可度是否得到改善,医院开发申请,由代表提出医院开发申请，提出开发申请时，一般包括开发需要的费用，开发预期达到的效果，如开发后的销量增长、客户关系改善、学术支持度提升,医院开发报销申请,