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文档简介

.,1,销售人员的角色定位,.,2,适应、生存、发展,.,3,学校社会学习工作,.,4,案例一,助理的艺术是:“好的,我马上就去,.,5,销售人员的角色定位：,正确的态度良好的心理素质明确的工作目标,.,6,米卢-,态度决定一切,.,7,成功=（知识+技巧）*态度,.,8,适应角色转变的关键-,了解自己的情绪管理自己的情绪自我驱动、激励了解他人的情绪管理他人的情绪,.,9,了解自己的情绪,美国心理学家JonhMayer:人类三种不同的基本情绪特征：注意型：他们时时觉察自己的心情,并不断修炼自己的感觉生活,他们心理健康且大部分有健康正面的生活准则被征服型：他们经常被自己的情绪所征服,或陷入情绪中而感到无助,他们经常无法保持清醒的认识,常常迷失在负性情绪中,也不采取任何行动以克服恶劣的心情接纳型：一类心情很好，很少有什么动机要去思索自己的心情并试着去改变它；一类则被恶劣心情所击倒，接受现状，甘于向其所处的情境妥协,.,10,管理自己的情绪,情绪管理是一种修炼，是实现心理成熟的关键一步，谁能将情绪“握在手中”，则将具有特别的智慧情绪管理对于一个人的人生成就、健康将会产生巨大的作用,.,11,自我驱动、激励,不要太在意别人的评价：冲动时不忘冷静，不贪图一时快乐我们不可能处处得到上级的激励，必须独面对现实，锻炼自我激励的能力：MBA管理学案例“50斤和100斤的担子”自我激励的驱动因素：社会竞争的必然结果,.,12,了解他人的情绪,了解他人情绪需要情绪判断技巧距离握手目光姿势服装,.,13,管理他人的情绪,具备的能力：组织能力协商能力人际联系能力分析能力,应用的技巧：真诚真心宽容付出,.,14,员工素质模型,.,15,经营你自己,你现在在哪里？你要到哪里去？你怎么到那里？当你到达时，怎样才能知道？,.,16,经营你自己,“把你的区域当作一个企业来经营”明白你的销售目标-分解给你的客户管理你的员工
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