品管圈基础—组圈及圈会（头脑风暴）

品管圈基础（一）组圈及圈会（头脑风暴）,沈吉云,一、品管圈组成二、头脑风暴法,“品管圈”活动的组织保证,一、品管圈组成,1、认识“圈子”,圈子与关系理论,“圈子”就是有某一共同标志符号的群体。与“群”的区别：“圈子”是有明显的界限的“势力范围”，而“群”没有明显得界限；“圈子”更多的是人为，而“群”往往是自然所成就。“圈子文化”,“圈子”的组建更多的是价值观的趋同，往往源于自发，具有人为的主动因素，却非人为组织所致。,QCC是QualityControlCircle的简称同一工作现场、工作性质相类似的基层人员针对所选定之部门内品质问题以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法使成员感受到参与感、满足感、成就感因解决问题而认识工作的意义和目的,2、何谓品管圈？,依循戴明PDCA循环分十大步骤程序结合群体智慧，自我启发，相互启发阅读、研讨或轮读、报告不断的进行落实及改善品管圈是属常设性质有参与感、满足感、成就感体会到工作的意义和目的提高全员解决问题的能力以顾客导向的思想为基础【团队合作，自主改善】,3、组圈,组圈原则同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动；人数以510人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分成2个圈开展活动；充分进行准备和先期策划，对QCC一无所知的情况组圈，是注定要失败的。属于常设性质，并不是为了解决某一问题而组圈，问题解决后就把品管圈解散掉，必须将存在的问题持续地解决与改善。,主任、护士长该不该参与？,圈友,4、圈活动相关人员的职责,辅导员职责：创造自主活动的气氛及环境担任品管圈组成之催化及助产工作对圈活动计划予以指导及建议安排教育训练，培养新圈协调正式工作与品管圈之关连问题协助解决困难，适时向级反应正确评价圈的活动，使活动能永续进行充分了解活动之各项规定及行政手续，并随时自我充实,圈长的职责：圈及全体圈员的代表领导圈员积极参与活动统一全体圈员的意志、观念、作法圈活动计划的拟订与执行率先接受教育、提高自我能力培养后继圈长人选向上级报告活动状况，并参与指导活动好,圈员的职责：积极参与圈的活动积极发言、提出自已的意见与创意服从群体意见，从事改善活动接受教育，设法提高自已的能力遵守已订的标准从事工作透过圈活动，建立良好人际关系以“圈为荣,圈友的职责：以乐观其成的态度，鼓励、协助参加品管圈活动的人员进行改善接受圈的邀请，参加圈的活动接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早加入品管圈活动中,圈名的产生,圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情,5、制定圈名、圈徽,圈名九类型（经验）,部门名字：部门属性：凝聚向心力之文字：代表希望的感觉：文字的巧合性：动画片人物：品管圈活动主题：文字的反义词：动物的名称：,我们是谁?,除了这些，还有什么能代表我们?,口号、圈歌、圈服,建立圈的共同信念,开始投票呗,科品管圈圈名投票单,二、头脑风暴法,1、头脑风暴概念,头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。,奠基人AF奥斯本（阿历克斯奥斯本）于1939年,又称智力激励法、BS法、自由思考法。,如何去除电线上的积雪？,有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。,过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。,用扫帚扫,用锹铲,用刀刮、砸,用木头撞,电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：,规则禁止批评别人的意见；提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；观点意见越多越好；引发联想，补充完善。,设计一种专用的电线清雪机,乘坐直升机去扫电线上的雪,用电热来化解冰雪,用振荡技术来清雪,按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。,对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。,他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。,会后，公司组织专家对设想进行论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。,随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。,“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”,“获得一个好主意的最佳途径是博采众长.”,美国化学家莱纳斯鲍林（LinusPauling），分别荣获1954年诺贝尔化学奖和1962年诺贝尔和平奖。他是目前为止唯一一个两次单独获得诺贝尔奖的人。,做好品管圈“头脑风暴”是关键,2、头脑风暴的作用,1）极易操作执行，具有很强的实用价值。2）创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。3）因为良好的沟通，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。4）非常具体地体现了集思广益，体现合作的智慧。,对于组织的作用,5）在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。6）可以提高工作效率，能够更快更高效解决问题。7）几乎不再有任何难题。面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。8）可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。,1）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。2）可以有机会在大众面前讲话，会发现自己居然能如此有“创意”，使参加者更加自信。3）能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。3）因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及的创造力。,对于个人的作用,4）使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。5）因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。6）彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。7）学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力。,3、头脑风暴的实施,主持人控制流程鼓励提出意见和讨论驱使所有参与者参与把干劲保持在高水平不要作出判断,书记写下意念不要作出判断,专家澄清问题回答问题，补充资料不要作出判断,参与人士尽量提出意念发问不要作出判断,1、确定要讨论的问题一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。,2、会前准备为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，对于要解决的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。,3、组织人员一般以8人12人为宜，也可略有增减(515人)。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。,4、明确分工要推定一名主持人，12名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。,5、规定纪律根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观;不要私下议论，以免影响他人的思考;发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释;与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。,四,讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气,所有的观点、见解都要宣读一遍。相同的观点只保留一个，无关的删除。所有的观点、见解要归纳分类，进行排序。考虑是否还有相关的议题值得讨论。评论问题，认证问题的可行性,后续工作,与会人员准备不充分场景：会议上需要花大量的时间说明会议的背景，尤其是当讨论的问题比较专业的时候，往往需要花上半小时左右来介绍问题各方面的背景和情况解决：在会议邀请中写明每一位与会人员需要准备的内容，例如：需要在会前阅读完毕的材料，需要准备的资料，需要准备会上发言，如果在会前无法准备好需要怎么办等,4、组织中常见问题及处理,会议主题不明确场景：有些会议的主题一般比较明确，比如说选圈名、主题、现状把握、要因分析等，常常会出现会议跑题的问题。解决：建议在会议邀请中点明会议主题，主持人也需要学会在会议跑题时及时制止，如果会议在一个主题的相关问题上牵涉太久或者出现争论的情况，主持人也需要作出决定，是将此问题放到最后讨论还是继续讨论。,与会者对于会议反映冷淡场景：会议上，大家发言极少，或者大部分成员发言极少。解决：有时候，这是由于大家准备不足造成的，另外一些时候，则是由于人员性格造成的。会议主持人应当尽量让每个人都发言，控制经常发言的人的发言次数，增加不发言或者少发言的人的发言次数。,会议跑题场景：会议中途，讨论主题中的某个细节问题时牵涉到了其它的问题，与会者就这个问题展开了讨论，几次以后，会议讨论内容和主题已经相距甚远。解决：在会议中跑题现象经常会出现，首先在会议前必须明确会议的主题。在会议过程中，主持人应当要及时地纠正会议跑题的情况，最重要的，主持人尽量不要自己参与跑题。,会议陷入争执场景：在某个问题上各方无法达成共识。解决：如果时间充足，首先在解决问题的目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问题各种解决方案的优缺点，以期望双方达成共识。如果时间紧张，暂时停止讨论这个问题，先讨论以后的问题。,会议时间超出预期时间场景：会议中遇到的问题比想象中的棘手，以至于要解决这个问题需要更多时间来讨论。这有的时候也会导致会议没有达到预期目的。解决：在会议前主持人需要预估每个问题的讨论时间，当一个问题暂时无法达成决议时，及时转到下一个问题。如果会议不能完全达成目的，至少也要达成部分目的。对于有争议的部分，可以放到会议结尾时，如果与会者还有时间，可以继续讨论这个问题。,会议没有达到预期目的场景：会议没有达到预期目的的原因有很多，例如在一个问题上花费太多时间、重要人员没有参与、人员中途离场、主持人会议主持力度不够等。解决：会议主持人应该牢记会议的目的，并且在会议过程中不断审视会议目的，以及目前所做的事情是否对达成目的。,会议决议不明场景：会议中，似乎大家都达成了共识，但是在会后好像又很难说达成了什么决议，每个人都不清楚自己要做什么。解决：做好会议记录，在会议结束时做好会议总结，并且会议结束后以邮件或者书面形式将会议纪要和决议发送到各个与会者。,第一步第二步第三步,第四步第五步第六步第七步,确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。,确定使用哪一种头脑风暴