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文档简介

安能物流理赔服务规定 客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上，同样发货人从物流公司发货后也 有理赔服务保驾护航。现在随着国家法律的不断完善，对物流途中出现的货损货差 问题也有了明确的责任划分，物流公司的理赔服务也越来越人性化和标准化。作为 中国增长最快速的综合型物流集团，安能物流的理赔服务是严格按照国家法律制定 的。 首先了解什么是理赔：理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。在保价运 输中货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失时按货物保价声明价格赔偿；声明价 值高于实际价值的按实际价值赔偿。下面看看安能物流的理赔服务。 一、理赔范围界定：包括赔偿范围和不予赔偿范围。 1.赔偿范围：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内，因 操作不当等原因导致货物破损、潮湿、污染、短少、冒领及丢失。在赔偿范围内的 货物出现了问题可以申请赔偿；但由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系 统保价不符的，安能仅按照系统保价数据做相应赔付，其它部分损失不予理赔 2.不予赔偿范围：在任何情况下，安能物流不对网点托运的“不承保货物”的 损失进行认定和赔付，在安能物流网络管理制度以外亦为不承保货物。 二、货物出险操作流程： 1.派件网点流程为：K8 系统录异常签收-系统短线通知发件网点-协助发件网点 收集理赔所需资料。 2.发件网点流程为：及时联系总部网管中心更新区域表手机号码，无法收到系 统短信通知，收到派件网点异常信息后及时在系统登记投诉，待审批通过后联系客 户收集理赔相关资料申请理赔，并在 3 个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。 三、安能物流理赔资料提交规范： 1.破损提交资料：包括索赔申请书（安能盖章）运单原件（安能盖章） 货物价值证明（安能盖章）身份证复印件（安能盖章）损失清单 (安能盖章） 货损照片（K8 系统问题件图片上传）备注：3 个工作日内快递至理赔专员处 2.遗失提交资料：包括索赔申请书（安能盖章）运单原件（安能盖章） 货物价值证明（安能盖章）事故说明书及损失清单（安能盖章）承运车辆行驶 证、 驾照复印件事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明收货人提供提货不 着的证明（收件人盖章） 。备注：3 个工作日内快递至理赔专员处；为丢失价值 在 1 万元以上案件需提供资料，一万以下可不提供。 无论多么好的公司， 在货物运输过程中也难免会遇到一些外力
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