实用公关语言学第四章2013版模板VIP

,第四章公关语言表现风格,teaching,语言表现风格是运用语言表达手段所产生的修辞效果而综合呈现出来的气氛和格调。一般语言表现风格有平实与藻丽、简约与繁丰、明快与含蓄、庄严与幽默、通俗与文雅、豪放与柔婉等。公关言语成品中，各种表现风格都有体现，但其中有的很常见，有的时有所见，它们既受到公关目的、任务和交际环境制约，又受到语言表达者的个性和审美情趣影响。,第一节公关语言表现风格与公关形象、公关语体,一、公关语言表现风格与公关形象语言风格是语言交际的产物，语言交际的主体是人，因此，语言风格的形成离不开人的因素。布封说：“风格就是本人。”福楼拜说：“风格就是生命，就是思想的血液。”老舍认为：“风格不是由字句的推砌而来的，它是心灵的音乐”，“风格与其说是文字的差异，还不如说是思想的力量”。,广州某大学有一位老师说过一件亲身经历的事：有一次，我去某市政府参加座谈会，因为塞车迟到了十五分钟，以至于在市政府门口不知何去何从。这时，一位年近半百的大姐迎上前来。“请问，您是老师吗？”“是的。”“我是市政府接待室的，请跟我来，会议室在这边儿。”她很自然地伸出右手，手心向上，手指朝着会议室方向。“路上车子挤吧？您辛苦了。”,例子,“噢，不好意思，我迟到了。”“请不必介意，您那么忙，能来参加座谈会，我们已经是很感激的了。”到了会议室门口，她关切地问：“里面冷气很猛，您要不要休息一下，收收汗再进去呢？”“直到今天，我回味这位大姐的谈吐，仍有甘甜、亲切的感觉。一个政府工作人员，年纪又比我大，那么谦恭热情地对待一个年轻的大学教师，“慧于心而秀于言”。这位大姐彬彬有礼、优雅考究的语言、就像一扇明亮的窗子，透过它可以看到一颗尊重、爱护人民教师的诚挚美好的心灵啊！”,例子,在公关实务中，围绕着公关目的、任务的实现而运用语言所形成的言语特点系列，便是公关语体。公关语体制约着公关语言风格，这种制约要求语言风格的特点及其构成的语言手段和表现方法必须与语体的语言特点和要求相适应，规范的公关语言运用无不这样。,二、公关语言表现风格与公关语体,下面是俄罗斯海军司令库罗耶多夫与记者的一段对话：问：您认为北方舰队司令部对演习区域的选择是否正确？答：正确。问：舰艇的长度为154米，而演习区域的水深只有80到110米，它头尾稍一倾斜就能触及海底。为什么您认为，这是正常的？答：因为潜艇是针对0600米的水深设计的。,例子,问：“库尔斯克”号在演习期间接到的任务是否与其工作细则相违背？答：丝毫没有。问：一切都是按规定进行的吗？答：是的。或许正因如此，所以没有给我们找出原因提供良好证据。,例子,问：因为一切发生得如此突然？答：是的。问：在库艇上是否找到了能够揭示出事原因的材料？答：这个问题你应该问检察院。问：当时能否凭自己的力量营救“库尔斯克”？答：如果灾难程度没有这么惨的话。问：这么惨？答：灾难一词本身就意味者毁灭。问：您认为北方舰队的救援装备配备完善吗？答：是的。（“海军总司令心情沉重库罗耶多夫首次开口谈库舰灾难”，参考消息2001年11月24日）,问：这么惨？答：灾难一词本身就意味者毁灭。问：您认为北方舰队的救援装备配备完善吗？答：是的。（“海军总司令心情沉重库罗耶多夫首次开口谈库舰灾难”，参考消息2001年11月24日）,例子,上述对话属口头语体，一问一答，双方可以借助共同理解的语言环境，用简略的句子表达自己的思想感情，因此，这种语体的基本特点是简洁明快。库罗耶多夫的答话句子短小，措辞少而精，几个字便表达出丰富而深刻的内容，紧扣问话中心，答得干脆有力；整个问答一来一往，形成一种快节奏，体现出简洁风格的主要特点。,第二节公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌,一、公关语言表现风格的基本格调:公关语言表现风格的基本格调是什么呢？是平实。在公关交际中，老老实实地用朴素的话语准确地把信息表达出来，能使人觉得踏实可靠，因此，善于使用公关语言的人，常常通过使用朴实的话语给人一个“老实人”的印象，以赢得公众的信赖。,但是，平实质朴不是单调乏味、浅薄粗俗，而是一种匠心独运地运用语言的技巧。葛立言在韵语阳秋中说，“大抵欲造平淡当自绚丽中来，落其纷华，然后可造平淡之境具有平淡朴素之美的语言是“平中见巧，淡中有味”，“落其纷华，返璞归真”。,平实的语言都是明快的，明快就是有话直说，不隐、不藏，不拐弯抹角，不故弄玄虚，不装腔作势，使人感到直截了当，爽快明朗。,顾客联系表贵顾客:您好！生产高素质的保健品，为您的健康服务是本公司的宗旨。为征求您的宝贵意见，特设此表，若能得到您的理解和支持，我们将不胜感激:1.服用本产品后，您感觉如何？2.本产品在哪些方面有待改进？有什么好的建议？3.您期待的保健品是怎样的？,平实的语言还具有简洁的特征。公关语言风格简洁特点的构成手段主要表现为以下几点：零句多、简略句多，例如：欢迎光临！请进！谢谢！,常用结构单纯的短句和成分共用句。例如：美人蕉高效露水：杀菌、驱蚊、防痱、止痒。（“美人蕉花露水”广告）但是必须明确，具有朴素、明快、简洁特点的平实风格，虽有语言手段选用问题，更重要的是言之有物。,言之无物，即使篇幅简短而又平白，也不是平实,下面看某书记“妙语”录音：主持人：大会进行第五项，请书记给我们做指示，大家欢迎。（全场掌声雷动）某书记：很高兴参加这次大会，今天还有六个会议要我讲话。下面，我主要讲三点意见：第一点，前面的同志已经讲过了，就算了；第二点，印发的会议材料中已经有了，也算了；第三点，我还有个会议，没有时间就不讲了，现在可以散会了”。,二、公关语言表现风格的多样化风貌（一）藻丽繁丰例如，公关广告为了招徕顾客，推销商品，在突出商品的主要特征或者加强信息传递、激发公众购买欲望时，常用藻丽繁丰的语言。例如：,1.如烟、似雾；玉洁、冰清。飘飘然使您如入仙境，甜蜜蜜伴君美梦。借问蓬莱何处寻？就在那“荷花”帐中！（“荷花”牌蚊帐广告）,2.“多么清澄的海底，多么绚丽的色彩，多么自如的生命！啊，自然的色调！请看彩色电视，索尼！”,在一些公关简介中为了细腻详尽地描绘事物，感染公众，深化其印象，也用繁丰魄丽的语言。例如暨南大学简介：“教学大楼外繁花似锦，树木葱茏，学生宿舍窗明几净，雅洁舒适。明湖秋色唤醒潜藏着的诗意，校园晨曲激起对美好生活的热望。暨南大学在改革、开放的大潮中，正和海内外广大学子一道，向着弘扬中华文化、振兴民族大业的方向前进。”,（二）委婉含蓄委婉含蓄的语言，有人称为公关语言中的“软化”艺术，这种艺术对于社会组织与公众之间沟通信息有着重要作用。,1.用于说理、批评、劝阻，能使对方容易接受徐州师院历史系副教授李永田一次与本校学生对话，有学生大声问：“有人说教师职业是太阳底下最高尚的职业，你不认为这是阿Q式的自我安慰吗？”这个问题很棘手，如何回答？李永田作了相当巧妙而又含蓄的解释。他说：“太阳底下有很多崇高的职业，没有进行过有关大赛，很难评出“高尚之最”。,但忠诚于党的教育事业的人，把自己的职业视为最高尚的，也并不为狂。相传古代有个国王，举行了一次隆重的授奖大会，要把从阿尔卑斯山上采来的一枝并蒂桃花，奖赏给对社会最有贡献的人。将军、诗人、名医、画家都满怀信心地登上领奖台，却又一个个空手而归。国王最后把这枝桃花别在一位满头银发的教师衣襟上，对他说：“你是人类灵魂的工程师，没有你，既没有将军、诗人，也没有名医、画家！”,2.用来表现难以启齿或欠雅难言之事，能曲显人情或显得文雅例如，有一种消除腋臭的特效药水“西施兰夏露”，凡购买的人常抱有一种害羞心理，如果广告中直说“防止腋臭”，就会使一些顾客却步。一家广告公司设计者改用一种含蓄的说法去掩饰，其广告是“使用本商品后，您的秘密将只有西施兰和您本人知道”，“使用本商品后，将能使您恢复尊严”。,3.用于涉外活动，能取得微妙效果中国政府已多次严正表明对光华寮问题的基本立场，但日本驻华大使馆在3月6日致中国外交部的照会中，依然推卸日方应负的责任，中国政府对此深表遗憾中国政府和中国人民不能不对事态的发展予以严重关注。(我国驻日本大使馆给日本外务省的照会，1987年3月27日）,委婉含蓄的表现形式及其艺术手法多种多样，主要有如下几个方面：（1）意在言外法。意在言外，就是说的是“这个”，真意指的是“那个”，常用反语、比喻、双关、象征等修辞手段，使“意在文外”，在出人意料中给以回味的余地。,尼克松访华时，曾问周恩来总理：“为什么中国人总喜欢弯着腰走路？”周总理领会了尼克松的真实意图，于是说：“那是中国人民正在努力要攀登上高峰，可惜我们美国朋友在山下！”周总理用的也是借喻，回答得很巧妙，不仅针对性强，而且富含不尽之意，令人回味不已。,（2）婉转曲答法。婉转曲答就是避开事物的本面、正面或整体，而通过说侧面、对面或局部，把所要表达的意思暗示出来，让人透过辞面去理解。其常见艺术手法有反衬、烘托、侧答、引用等，如前面李永田用古代国王把并蒂桃花奖给教师的古代传说来回答学生的提问，婉转曲折地表达自己对教师是最高尚的职业的看法便是引用此法。,（三）幽默风趣幽默风趣的语言艺术正可充作公关语言交际中的润滑剂、兴奋剂和消炎剂。它或者缓解剑拔弩张的气氛,使矛盾得到调节；或者解除窘困局面，使尴尬的气氛变得融洽；或者使对方减少抗拒心理，接受传播的信息。因此，有人称幽默风趣是公关语言中的高级艺术。,1.夸大渲染例如：“今后我们八个人就要同舟共济了。抵押承包，可不像张飞吃豆芽那样轻松，搞不好会折了兵又赔夫人。我是不想把夫人赔上了，不知各位意下如何？”毕研田食品店“小经理”的就职演讲,2.善譬巧喻例如：“有一点，说出来有点不好听，大家在家不妨吃得饱一点，最好不要到店里来补充营养。咱们这个店去年有一个月损耗点心两百多斤，人人都说闹耗子。”毕研田食品店“小经理”的就职演讲,3.借讳回答例如：王光英飞赴香港创办实业公司时，刚下飞机就遇到香港一位记者的发问：“你带了多少钱来？”王光英见是个女记者，便答道：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐你说对吗？”,4.巧妙对接例如，青年问：扬州大明寺一进门有尊大肚佛，两侧有副对联。上联是“大腹能忍忍尽人间难忍之事”，下联是“慈颜常笑笑尽天下可笑之人。”你能做到吗？刘吉答：我如果能做到，我不就成佛了吗？（笑，鼓掌）,大学生：你知道群众最厌恶官僚主义的领导，可你知道群众对这样的领导者有什么评价吗？刘吉：群众常借一首咏泥神诗以讽刺：一声不响，二目无光，三餐不食，四肢无力，五官不正，六亲无靠，七窍不通，八面讨好，九（久）坐不动，十分无用。（鼓掌）,（四）庄重文雅与幽默风趣相对。这种语言风格给人以高雅严谨、文明大方的气氛，常为人们所乐用。在公关实务的语言活动中，庄重文雅的语言风格普遍存在于书面语体之中，例如公关函件、涉外文书、公关新闻、公关楹联等大都表现出这种语言格调；,公关调查报告等也不乏庄重文雅的气氛。在公关口头语体中，庄重文雅的语言风格也常有体现，例如，涉外口语交际、公关演讲和报告、正式场合的谈话等都要体现出这种风格。,例如：“总理先生，中华人民共和国和美利坚合众国的我们十分尊贵的客人们：我们能有机会在贵国做客期间欢迎你，和今晚在座的诸位中国客人，感到十分荣幸