涉外秘书的性格要求和心理素养

,涉外秘书的性格要求和心理素养,LOGO,CompanyLogo,简介Introduction,学习内容,涉外秘书的性格,什么是性格性格的分类涉外秘书的性格要求涉外秘书职业性格的培养途径和方法,秘书是一种从属、服务于领导的社会职业，其工作繁、杂、忙、累，这就对秘书人员的性格和心理提出了一些特殊要求。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,（一）什么是性格性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征，如开朗、刚强、懦弱等。它是个性的重要组成部分，它是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成，发展和变化的。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,五行分类法,我国古代根据五行把人的性格分为金、木、水、火、土五类。,体液说,神经系统活动理论,希波克拉特的“体液说”把人的性格分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。,巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。,（二）性格的分类,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,根据希波特拉克的“血液说”，来测试一下你的性格类型吧！你在公园散步，走了一会觉得累了，于是在公园的长椅上坐下，然后把帽子脱下来放在旁边，这时候，一个人走了过来，没注意长椅上的帽子，一屁股坐了下去,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,C,你会怎么想呢？,1,A,B,D,你把我的帽子坐扁了，我非揍你一顿不可！,哦，你不说我还不知道。算了，没关系，我不生气。趁人不注意骂几句。,幽怨地看一眼，小声嘀咕：这帽子不能戴了，我真倒霉，出门散步帽子还被人坐坏了。,先皱皱眉。没事，反正帽子还能戴。我们交个朋友吧！,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,A胆汁质神经类型：强而不平衡的兴奋型典型表现：直率、热情，反应迅速，行动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于考虑；情感易爆发而不能自制。由于精力旺盛,能以极大的热情投身于自己所从事的活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失去信心。胆汁质的秘书适合于从事鼓动、组织一类的工作，适合处理办公室的日常事务和进行具有开创性的组织工作。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,B多血质神经类型：强、平衡而灵活的活泼型典型表现：活泼，好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束；思维敏捷，容易接受新鲜事物；注意力容易转移，情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。多血质的秘书适合从事对外联系、交际方面的工作，同时还适合于处理各种人际关系的协调工作，能够比较灵活地解决各种人际矛盾与争端。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,C粘液质神经类型：强、平衡、不灵活的安静型典型表现：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；行动缓慢而沉着，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。其不足之处在于不够灵活，不善于应付多变的环境。黏液质的秘书适合从事材料综合及文书处理方面较细致的工作，能够做到工作有条理性。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,D抑郁质神经类型：弱的抑制型典型表现：情绪体验深刻、持久，有较强的感受能力，易动感情，情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，具有幻想力；比较怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。抑郁质的秘书适合从事文件起草和提供咨询工作，能够深化领导思想，使工作经验系统化。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,（三）涉外秘书的性格要求,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,豁达宽容所谓豁达宽容指的就是一种广阔的胸怀，容忍的度量。秘书是一种特殊的职业，身处复杂微妙的地位，面对的社会关系网复杂、庞大。在工作中,难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突;在处理事务中,常会引起误解和不满。因此,秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达宽容,即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。对于所服务的领导者要多加体谅。主动热情,细致周到。对同事热情、关心、乐于助人。豁达、开朗还能给人以欢乐,给人以勇气,团结同事共同工作。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,稳重踏实首先，秘书是单位、企业和自己领导的门面，这就要求秘书时时刻刻注意自己的言行举止，否则，让自己的形象掉价事小，让单位、领导的形象蒙尘事大。其次，秘书是领导的参谋和助手，是领导的“幕僚”，工作是为领导服务，干的既是幕后工作，又都是小事情，千头万绪又十分复杂。而且虽说是小事，但又出不得错，一出错，就可能步步错，全盘皆输。再次，秘书工作接触领导，接触上级，要把握好自己，稳重些，知道什么当说什么不当说，否则不小心泄露了单位的机密，不光单位利益受损，自己也肯定吃亏。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,敏捷应变所谓灵活变通的性格是指遇到计划之外的突发事件或紧急事务能够快速想出对策，灵活应对，而不会束手无策。而且能够把这些突发事件和紧急事务处理得滴水不漏，妥善完满。秘书工作以领导为核心，以企业、单位的各项事务活动为半径，这就决定了秘书工作面对很多关系，很多人，这样自然而然突发情况也就多了。即使秘书平时计划定得再好，也可能突然出现一些意想不到的情形，这就需要秘书有敏锐的观察力和判断力，善于沟通，长于协调，灵活变通，既不失原则，又不激化矛盾，特别是遇到突发事件和复杂情境时，能够机警灵活，随机应变，使问题及时恰当地得到解决。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,善解人意善解人意就是指能够及时准确地了解别人的需求、想法，并从行动上给以回应。简单地说就是想人之所想，急人之所急，想领导之所想，急领导之所急，想在领导的前头，做在领导的前头，为领导更好地开展工作做铺垫。若秘书工作者不明白领导意图，做事东一榔头，西一棒槌，不但会把自己搞得焦头烂额，还不能做好工作，让领导满意。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,乐观幽默秘书工作繁重而复杂，在工作上难免会遇到棘手和难办的事，这时秘书人员如果能够恰当运用幽默，既可以化解工作中的困境，又可以获得良好的工作心境，消除厌倦，超越挫折，解决工作中遇到问题。在人际交往活动中，运用幽默，不仅易于沟通感情，获得理解，消除陌生感和紧张感，而且易于拉近彼此间的关系，创造出良好的交际气氛，这对秘书工作是大有裨益的。,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,利用性格测试或者请教他人来更全面了解自己。,将自己与优秀秘书进行对比来找出差距，可用表格形式列出自己需要进步的项目,掌握训练方法，提高效率。,了解自己,自我训练,找出差距,涉外秘书职业性格的培养途径和方法,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,宽容,幽默,稳重,善解人意,敏捷应变,坚韧不拔,0%20%40%60%80%100%,CompanyLogo,一、涉外秘书的性格,掌握训练方法，提高效率（1）反相行事。针对自己性格中的弱项，有意识地寻找与自己的性格冲突的工作去做，有目的地改造自己。如较粗心的人，可以多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致的工作。（2）寻找榜样。在工作生活中多留意多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。（3）了解“人性”。多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来。（4）请人挑毛病，提建议。根据培养目标及自身的弱点，请上司、同事及亲朋好友监督自己的性格培养过程，随时提出改进的意见建议。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,（一）什么是心理素养涉外秘书的心理素质是指她们在供职时表现出来的经常和稳定的心理特点。涉外秘书从事的是脑力劳动，这一劳动头绪多，范围广，内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在成功的秘书一书里曾列举现代秘书的各种职责，其中包括：“打字、归档、接待来访、处理函件、编写报告、在上司不在时处理日常事务”等等。面对如此繁杂的任务，一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,性格品质,情感品质,热爱秘书工作,Sub01Department,意志品质,豁达宽容善解人意踏实稳重等,心理品质,（二）心理品质的构成,尊重自己的领导者,健康高雅的美感,自觉性坚持性,果断性自制力,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,（三）,秘书的不良心理,讨好心理,焦虑心理,畏上心理,自负心理,这些心理都不利于秘书工作的展开，会给领导和管理活动带来不同程度的损害，需要秘书工作者注意克服和搞好预防。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,畏上心理主要表现：在领导面前诚惶诚恐，办事说话畏首畏尾，生怕言行不合领导心意，该干的事不敢大胆干，该说的话不敢大胆说，事无巨细非领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋，甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当方式明言。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,自负心理主要表现：对下蛮横骄纵、指手画脚，时常借领导的权威去教训、指挥别人，时常给人一种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等的眼光给以应有的尊重。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,讨好心理主要表现：刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，从不愿埋头苦干做无名英雄；内心并不一定真正尊重自己的领导，却显得格外忠诚，处处事事看上司的颜色行事，即使发现领导的意见和行动是错误的、不明智的，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨得上司的赏识就行。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,焦虑心理主要表现：在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、思维迟钝、过于敏感，不能对情况做出正确的评估与判断，使自己的能力不能正常发挥。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,Textinhere,加强修养,实践总结,（三）秘书良好心理的培养,Textinhere,进入角色,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,进入角色秘书角色意识：即秘书在从事秘书工作的实践活动中，经常用秘书工作者的标准衡量其心理、言行，自觉地认识、评价和调节其心理状态，称作秘书的角色意识。当秘书在现实的工作场景中，这种意识是不难产生的。但当秘书处于非工作情境中，如秘书出差在外、参加社会活动、与某些对象发生尖锐冲突时，就有可能出现与秘书角色不符合的言行。一个秘书只有经常保持明晰的角色意识，始终不忘社会、组织、领导及群众对秘书角色的期待，才能形成良好的心理品质。,CompanyLogo,二、涉外秘书的心理,加强修养重点是加强道德品质的修养，有以下途径：1、树立正确的人生观、价值观2、培养良好的行为习惯3、学习榜样，自我激励,CompanyLogo,二、涉外