移动网络客服个人工作计划

移动网络客户服务个人工作计划一篇一、营销计划和增值业务管理(a)结合品牌战略扩大用户规模20xx年中，公司的用户开发将进一步与地方公司的品牌战略相结合，以实现“用户大规模开发、规模利润扩展”的目标。提高品牌区分能力，并根据相应服务标准对用户开发和维护进行补充的工作将集中在“世界通行”、“风区”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大的同时，采取具体措施，防止在三大品牌开发过程中品牌相互吃掉。(b)增值服务用户数和收入比例扩大20xx年，公司增值业务工作围绕三个业务发展目标进行，实现优质和增值业务的所有新发展。继续扩大增值业务用户的规模，提高增值业务收入比重，是明年增值业务发展的首要目标。提高短信、MMS、crbt的用户规模和使用量是明年增加收入的关键。基于20xx年增值业务扩展营销经验，2008年增值业务的各项业务通过快速、有目的、有效地开发和执行增值业务营销案例，以平均分配的方式推进。与体验营销平台一起展开用户体验营销，提高业务宣传力。(c)通过合理分配资源开发促销方案，提高业务渗透性20xx年公司将在市场调查和分析的基础上开发各种有效的营销方案，进一步扩大对城乡市场的业务渗透。我们正在寻找空间，以加强成本的规划和使用管理，合理分配资源，提高客户和收入市场份额。分支机构也将实施对所有营销案例实施的监督、加强控制、营销计划实施基于数据的跟踪和总结，特别是营销案例执行的闭环管理，从而体现营销记录的效果。第二，加强拖欠管理，控制拖欠增长进一步提高征收滞纳金的监督力，将用户欠费管理和日常生产经营活动有机地结合起来，实施全员、全面性、全程管理。继续完善用户拖欠管理机制，做好用户拖欠管理基本工作的主要措施是实行有信誉的用户管理实施规则，严格验证用户信誉，推进积极稳妥地预付的电话费。按照增加营业部欠费管理的欠费考核管理办法，实行多渠道、多数团欠费征收，增加对欠费征收的激励，提高欠费征收人员的积极性。另外，进一步完善了各渠道、代理欠费管理系统。三是加强营销渠道建设和整合(a)进一步扩大渠道营销服务水平，优化现有渠道建设，确保渠道效率，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过渠道业务量分析实施渠道价值评估。同时严格执行黄南分公司社会渠道管理办法，加强社会渠道管理，加快渠道建设和整合。(2)根据地方公司的统一准备，第二阶段，第三阶段农村渠道建设，以实效性“一村，一村一人，一村一分”的方式应用村级渠道，农村营销服务渠道建设，完善农村市场开发模式。(3)加强与各代理企业的沟通，充分提高代理企业的积极性。2008分公司渠道经理计划每季度与代理公司进行直接通信，通过电话、定期业务培训等提高代理公司服务水平。制定社会频道审查方法，提高代理的积极性。四是加强集团客户管理，促进集团信息化建设20xx年公司将以“促进集团信息化建设，提高集团客户发展水平”为目标，扎实推进两种类型的信息化模式：数量和质量、开发与持续相结合、以移动终端为载体的移动信息化和产业应用解决方案。第五，通过集中管理和分层服务提高客户服务级别该公司将在xx年中坚持高端客户，加强分层服务，扩展服务意义。具体的客户服务工作计划从以下方面开始：集团客户、VIP客户和摄影客户的分层开发和维护20xx年的客户优先级。以品牌区分收费的机会为基础，宣传和实施行业信息解决方案，以客户保持、吸引客户、开发客户为手段，使客户与竞争对手区别开来。二、网络维护(a)改进管理和加强日常维护工作1.网络维护模式各县分公司网络维护人员主要负责基站、传输、电源、空调等设备的整体维护。希望各县分公司以网络维护工作为主，积极支持当地网络维护人员的工作，做好合作工作。例如，每天停电时立即向基站供电，合理安排人员，使网络维护人员生产电力，处理日常网络故障。2.网络指标20xx年我公司将提高维护强度，对工程建设严格关闭质量，不合格及隐患的基站不会进入网络。另一方面，将网络的重点转移到基于网络的维护工作上，工程要精细，工程要质量好，不受到维护工作的压力，提高维护人员的网络优化水平，建立强大的优化团队，使网络资源达到最佳配置，确保年底KPI指标的顺利完成。3.制程计划维护工作从日常工作开始，要严格按照国家发布的维护工作计划执行，保证质量和数量，按时完成。将基站的工作计划降到各营业部，发现缺陷的危险，立即解决。4.网络检查20xx年，我们分公司的维护工作每月检查一次基站，08年还要加强网络检查工作。对最差区域和落偏率高的区域进行测试，合理调整基站天线的方位角和俯仰角度，修改无线参数。测试基站电源，以确保每个载波频率的正常运行。5.审查制度(一)对机关室工作人员，应当执行分解给个人的指标，对个人履行责任，对个人进行审查。(二)营业部的情况，基站应立即向各个营业部执行停电发电、基站需要的时间、故障反映即时和准确性。机房管理系统严格执行地方公司下发的各种规章制度：出入境室登记制度、故障报告制度、备件系统、仪器工具管理制度等。(b)加强网络优化工作面对市场竞争压力，网络维护部门要积极应对市场需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。1.加强流量分析，即时调整网络资源，实现资源利用。通过提高互操作性和网络间结算的数据分析、不同运营商之间的流量连接率分析，确定竞争对手和其他运营商的市场趋势。随着花武变化，立即调整网络资源，实现资源利用。2.作为推动网络质量提高的原动力，通过提高客户满意度加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，有效降低对网络质量的反复投诉，特别是优先处理集团客户和高端客户的网络投诉，提高大客户对我们公司网络服务质量的满意度。加强网络优化工作，为用户提供良好的网络服务。对部分拥挤的极限网络和个别基站进行扩展。减少故障处理时间，定期对网络进行测试后立即调整网络结构。优化手段也并行，尽快降低最差小区的比例。在数据网络优化方面，必须通过合理配置数据通道等措施解决网络瓶颈，加快GPRS网络下载速度。文章2进入移动公司，解放经营营业所的这个大家庭工作了3年多，在这个平凡的岗位上，每天，年复一年地从事平凡的服务业。由于在销售前台工作和接触的客户很多，随着时间的推移，在业务上逐渐增长，在各个方面也有了一定的发展，在处理业务和解决客户问题方面积累了很多相应的经验。经过两年多的时间，我也从商务前台工作转变为工作场所角色，对我来说是一个全新的领域，在侧面学习上服务了一年多的时间，知道做好工作场所的工作是一种强烈的责任感，也是一种良好的沟通、协调、组织水平，并督促完成各项工作。营业所要做好基本服务工作和各种指标的完成，但是根据我们营业所的现状，服务和业务量都做得不好。这没有支持我们党的工作岗位，对此，我将自我反省，改正。特别是从这个月开始将进行暗访，我们整个大厅的每月成果也很重要。为了将我们整个大厅引向好的成果和荣誉，我们决定从以下几点开始。1、关于服务。营业所是面向所有顾客的服务窗口，展示了整个公司的形象。为了让客户感受到我们的优质服务，我们必须按照姿势、坐姿、坐姿、指示手势等标准进行标准化，并在与客户交流时使用文明用语，并用双手连接。他们在时间上的情况下，迟早会利用半会的时间进行服务训练，在进行营业现场管理时，对不足的人员进行提醒和相应的审查。2、业务知识信息。由于每个客户处理的业务不同，因此要正确而熟练地解决客户的疑问，必须提高自己的工作水平。早晚在课堂上提问工