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文档简介

运用积极的情绪让人正确接收你的想法换位思考懂的赞美,正确体会感受适时表达感受恰当运用感受,人是如何面对获得a.1000（100%）b.2000(50%)；0(50%),心理实验：,人是如何面对损失a.1000（100%）b.2000(50%)0(50%),人们对损失比对获得更敏感,有影响力的领导者的定位,情绪管理的原则,先处理情绪再处理问题尊重所有情绪化解情绪也是解决问题,提升情商技巧,正确接纳情绪有效化解情绪适时激励情绪,接纳情绪是消除痛苦的本源,化解情绪的方法,方法1：共情=换位思考+表达感受,性别差异一：思维方式不同,男人：目标导向,女人：过程导向,性别差异二：心理需求不同,女人需要被爱,男人需要被尊敬,性别差异三：应对压力的方式不同,男人：需要空间,女人：需要相伴,员工需要价值感,管理者需要安全感,职务导致的思维差异,化解情绪的方法,方法2：一般化自我受挫经历，他人受挫经历,一般化的话术,我（某人）曾经遇到过(事件），当时感到（情绪），后来我（某人）如何想，后来我（某人）如何做，结果,常识的话术,学习新技能要经过三个阶段：刻意、不自然；刻意、自然；不经意、自然。新环境的适应期一般在三个月左右。第一次讲演经常会头脑空白、喉头发紧。失恋后最初半个月是最痛苦的。平均恋爱三次进入婚姻的比例最大。,化解情绪的方法,方法4：寻找“例外”差异：一般中的例外感受作用：情绪的流动性解决在例外中,寻找必寻到,寻找“例外”的话术,每次写的报告都被打回重写吗？你天天看见他都很烦
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