口腔门诊接待话术及流程

口腔门诊挂号的口技与流程一.在门诊接待，等待诊察安排。要点：接待者的脸必须是笑容，语言清晰，语言和身体姿势反馈要及时。1 .迎宾招待、顾客登记：接待员每天上班时，要穿好衣服，到车间后检查自己的仪表仪表、仪表规范。 接待处的迎宾时间是，在指定的地方露出笑容，将目光投向大厅，客人进入大门时，“早上好/下午好/欢迎光临，然后迎接客人，伸出手(从腰到45度闭上手)笑着说“请这边走”把顾客引导到服务台进行自我介绍，让顾客登记就诊资料的时候，请笑着询问顾客的相关信息，如果是老年人的话请填写信息并签字确认。2 .沏点茶，接受诊察顾客填好资料后，应引导就座，然后喝茶。接待员说：“这是茶/咖啡专用的。 请慢用。 (把客人的桌子前面轻轻放一放，45度的手掌向上，自然地示意)然后让客人知道前面有x个客人。 请等一会儿。 如果客人可以在VIP贵宾室打开电视机，就可以在观看节目的大厅里阅读本公司的杂志今日拜博和报纸。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析在诊察了合适的顾客之后，低语顾客的名字。 顾客站起来后，在服务台领到指导咨询室，把顾客登记资料送到指导咨询所。二.领导接待，顾客商量。要点：向客户自我介绍情况，并指导他们获取更多客户信息。通过观察和咨询对客户进行分类，并介绍我们公司的状况和项目。1 .咨询交流：顾客到达咨询室后。心理咨询：“你好！ 我是鲍伯口腔咨询医生XXX。 请告诉我您的姓名！ 我说。 (心理辅导的座位稍微前倾，与客人保持45度的倾斜，露出笑容，闭上脚，和客人淡淡的时候能坐在椅子的2/3，闭上肚子挺胸，真诚地注视客人眉间的位置，淡淡的时候的举止文雅，亲切。 双手放在桌子上是自然的，眼睛露出诚实和亲切的眼睛，眼睛决不能游离。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析顾客：“您的名字不是x。“XXX，你今天是第一次看广告还是朋友介绍，你是开车来的，还是住在我们附近？今天着急吗？顾客：“是朋友介绍的，让我们找护理商量一下。 出租车/汽车/地铁来了”(首次了解顾客来源，了解顾客日常相关治疗检查的历史，在顾客资料中登记，这些信息的登记便于以后进行顾客管理和售后服务)。2 .了解客户的需求：心理咨询：今天主要解决什么状况，牙周炎症，修复，拔除，治疗等，还是方面(根据情况咨询)带领导游客参观(也可以通过电脑的影像展示项目和设备):心理咨询：“XXX，我现在展示我们的环境和先进设备，根据您的需要决定治疗方案吧？ 我说。 (参观过程介绍我公司团队、企业的优势和特点)4 .参观后感受到的推荐项目：顾问：“XXX，您对刚刚介绍的治疗方案感兴趣吗？(引路回来，询问客人参观后的心情和目的，在参观过程中了解客人的需求，观察客人的兴趣，提出合乎目的的推荐。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析5 .在指导诊断中分析答案。根据客户需求进行分析，将客户信息简洁地传达给检查的同事。例如：顾问进行顾客的状况分析。 “其实，你现在急需解决肿胀、血液、炎症等问题，这个XXXX问题的根源是XXX，我们现在看到的只是XXXX表面的问题”(说明客户的问题，决定治疗方向后，再指导收费等)。 根据客户的需求情况，制作并注册相关资料。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析3 .检查治疗，收费。要点：前台、导游要树立医生的权威。在顾客检查之前，不要明确顾客的治疗方案(例如哪个植入物、义齿、治疗方法等)，以下项目的价格和治疗方法不会招致顾客的异议。治疗方案的估计不高不低，在制定顾客痛点的同时，必须符合实际情况。 在顾客确认提案的时候，一定要说明本公司的优惠折扣状况。顾客治疗时的身体状况要注意手术禁忌的有无，将相关记录记录在文件中，务必让顾客签字确认。1 .客户检查：指导咨询带客人去医生检查(尊重用简洁的语言介绍医生技巧等方面的能力)。2 .医生确定治疗方案：(备注：确定项目前就诊咨询必须知道医生的治疗室、仪器和排名情况，有空间可以安排，医生明确、准确、呼叫咨询员的排名情况时指导咨询应在3分钟内将客户引导到指定的地方)。3 .客户确认方案：医生为客户提供方案和报价。 (新客户应用体验价格、优惠价格的老客户提供赠送积分服务)确认客户对价格计划没有异议后，向服务台收费。4 .客户资料、客户费用：疯子要点：支付费用前必须清楚填写顾客病历资料：顾客全名、身份证号码、日期、医生、顾客诊断情况、电话、顾客身体各项分析和治疗项目、治疗禁忌等信息是电话跟踪服务所必需的。 在收费单上填写消费金额和新的客户路线，(说明栏中注明客户的症状等情况和需要说明和交接的情况，使用优惠政策和赠送项目和路线发行的卡的卷上注明卡类型和代码，要和客户确认。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析导游咨询将把客人领到收费站，并与收银台交接。 收银员：“你好，XXX，一共XX元。 现金还是刷卡？ 我说。 (根据客户会计方式)现金收银机需要客户检查检查，印刷卡时客户输入密码和签名确定，印刷卡和收银机后，说：“谢谢，XXX这是在找你的现金/银行卡。 请收下。 (用卡在客户证明书上出示签名确认，在客户资料卡上注明消费金额和存款方式。5 .医生的治疗。指导咨询回到医生那里告诉他收费的情况。 医生针对相关方案的状况和客户的需求，根据规定的项目开始了治疗。 (护士在旁协助，帮助客人更衣，进入治疗室，给医生工作)6 .治疗结束。接受护士的指导咨询，接待客人，直接和领导交接。护士负责的术后首次注意：“XXX，今天治好了。 最近要注意XXX，不要注意XXX，要XXXX。导游把客人送到更衣区，协助客人更衣。送客人前说：“请这边走，随身物品都有了吗？今后，我是你的专业顾问。 有什么事的话请直接打电话商量。 如果有什么好的建议，也请提交给我们。 也请向我们的上司提供以下更好的服务。 他说顾客：我带来了！ 好的，满足了，希望XXX .导游：听起来不错。 我们一定以达成为目标，努力让你今后更加满足。 之后，向导咨询我们一天哪个时间打电话比较方便，以后请做好售后服务的基础。客人更衣完毕后，用导游或前台把客人送到大厅门口，为客人打开门，另一只手以标准客人的姿势露出笑容，身体向前倾斜30度。 今天乐意服务，请慢走。 欢迎再次光临。 再见！”最后指导咨询返回咨询室，填写客户治疗文件和资料登记卡等不完整，将相关资料保管在档案室的专用柜中，返回咨询室继续诊察。7 .术后随访。要点：客户治疗后，必须注意相关