实地带教技巧

带教技巧,课程大纲,正向人格特质及职业心态；新人带教.,A.S.K.,个人职业道德培养,A=Attitude(心态),S=Skill(技巧),K=Knowledge(知识),哪一个比较重要？,理性分析,感性了解,幻想一个切开的柠檬？,态度的力量,工作成功因素,工作技巧7.5%,专业知识7.5%,工作心态85%,舒适区（习惯和已知的领域）,不安,紧张,焦虑,害怕,面对改变我们会怎样？,习惯,当我们不需要变化时，习惯帮助我们顺利的完成许多事而不需要努力；当我们需要改变时，习惯就会成为我们改变的障碍。,成为一位有正确的职业心态的购物专家,你的现状并非是一成不变明确你所做的原因和结果，别担心过程。从理想的角度去思考由最终结果开始,种下态度，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获性格；种下性格，收获。,前途,分组讨论,积极的心态能给人生带来什幺好处？消极的心态会给人生带来什幺坏处？,积极心态的优点,积极心态能够激发热情积极心态能够增强创造力积极心态的人总是相信天生的好运气会促使好事情发生,消极心态的坏处,丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生,做事先做人,成功的心态,成功,必定成功的公式,过去不等于未来,我已经准备好了,生命有限,常人一般有80岁最初20年花在求学及建立人际关系退休后20年是安享晚年的时候剩下40年，扣除每天8小时睡觉-14年3小时看电视及讲电话-5年2小时吃饭-3年2小时交通-3年2小时娱乐-3年,真正用于为理想而奋斗的时间实在太少,剩下12年,新员工的带教,讨论:,为什么我们要进行带教？,（一）带教目的,尽快减轻新员工对环境的陌生感及不适应,增加归属感提供实际需要及辅导,贯彻公司对员工的要求为店铺业绩做贡献发挥团队合作，提高工作积极性储备店铺管理人员,（二）带教人员的要求,积极而端正的态度丰富的业务知识良好的观察能力关心新员工,帮助其成长对新员工表现有信心,发掘其潜质灵活运用带教技巧,不想承担责任想当年我都没人教,花那么多的时间去教,如果是自己来做,早就完成了,不想浪费时间断章取义好好先生,不会随意去说别人不好之处顺我者生,二、带教人员的要求,带教時,会遇到哪些问題?,（三）新员工的表现类型,性格内向无工作经验性格外向有工作经验,性格内向的新员工,紧张缺乏自信较少与人主动沟通不能全身心投入工作影响日后工作表现及潜能的发挥,1、多一点关心2、切勿用威严的指令3、帮助新员工树立信心4、适时给予帮助5、多进行双向沟通6、尊重新员工，多激励他7、有耐心,带教要点,交换一下,两个印第安人在森林里共同捕获了一只山鸡和一只野兔。他们点起火，准备将猎物烤熟。负责烤兔子的那个人由于爱吃咸一点的食物，便一边烤一边在大量的撒盐，负责烤山鸡的那个人爱吃淡一点的食物，便很少加盐。两个人看着对方的动作，心里都非常气愤，于是互相埋怨，指责对方的自私，越说越多，终于动手打了起来，结果两败俱伤。,撕纸,带教工作之,沟通,带教新员工时重要的就是沟通，只有沟通才能了解他的想法，所以带教人员要多主动与新员工沟通，这样才知道他的想法，应该如何去带教他。,性格外向的新员工,性格活泼主动发言有信心容易与人沟通希望工作能得到他人认同,1、减少疑惑2、当新员工的工作有进步时，要及时表扬，肯定他的成绩3、当新员工工作有错误时，不能在他人面前直接批评，要与他讲道理4、把握每个适合学习的机会,带教要点,业务知识不足业务能力欠缺欠缺信心,无工作经验的新员工,1、帮助新员工尽快进入工作状态2、减少疑惑3、多沟通，多激励4、把握每个适合学习的机会5、多示范,带教要点,鸭子只有一条腿,某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟著厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一只腿。厨师指著鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一只腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两只腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两只腿呀！”,带教工作之,激励,让新员工完成一项新的任务，关键是从一开始就要教会他如何做，在他们干得时及时予以表扬和激励，直到他们最终学会，完全把工作干好为止,有工作经验的新员工,有一定的业务知识有一定的业务能力，但有先入为主的观念会自以为是，不太虚心虚心求教，很快进入工作状态,1、明确公司的规章制度2、多沟通，双方都不要有先入为主的想法3、注意表达方式4、做出榜样5、给新员工设立目标6、重视新员工的优点，发挥其长处,带教要点,身教,有一个宰相妻子非常重视儿子的前途，她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，要有礼貌，要讲信用，要忠于国君等。宰相却早上离开家去上朝，晚上回來只自顾看书。爱儿心切的夫人终于忍不住说：“你别只顾你的公事及看书本，你也该好好地管教管教你的儿子啊!”这宰相眼不离书地说：“我时时刻刻都在教育儿子啊!”,带教工作之,身教,要求新员工做事,一定要先讲清楚工作要求和目标，这样新员工才有方向。你想拥有什么样的员工,就要先以什么样的标准来要求自己.正人先正已，做事先做人，必须以身作则，率先示范。,总结：,不管带教什么样的新员工,沟通、激励、言传身教这三大法宝自始至终贯穿在带教过程中,新员工小刘平时不喜欢说话，也不主动招呼顾客。带教人员主动与他说话也是能少说就少说。,案例:,（四）带教步骤,第一步：你做他观察第二步：他做你指导第三步：他做你提问第四步：安排自行工作，但要检查,带教时,新员工要学会:,记笔记建立“为什么”档案总结工作不断学习,带教时,我们要学会:,告诉工作方法而不是工作结果培养思维习惯而不是当拐杖帮助其做好工作计划后,要按计划时间检查工作,視頻老鷹,（五）带教操作指引,讨论:新人试用期间带教流程?,（1）形象：站姿，走姿，行为举止，着装（符合劲霸风格），妆容时尚；（2）卖场规定：不放手机在身上，不打电话，不擅自离岗，不当众化妆等；（3）招呼顾客：礼貌用语/见客需有招呼语，不建议在试用期告诉新人条形码如何认识，避免泄露公司内部资讯，但尺码可以告诉新人，以便帮顾客拿衣服，鼓励试穿;（4）非繁忙时段：折叠衣服，认识店鋪的货品类型，了解新人对新工作的适应性，对我們店铺的看法，看其是否有意愿在我們店铺工作。,要求店铺需要进行简单的带教，以减少离职率，具体带教内容参考如下：,带教人员的要求：,带教人员必须由店长确定;带教人员必须经过带教培训合格后方可带教；排班时“带教人员”与“新员工”同班，一对一带教；带教完成后的新人考试必须在店长监督下进行；带教期间新员工离职，店铺应该知会培训组。,（六）带教效果,带教人员的心态是带教效果的基础,带教人员的技巧是带教效果的催化剂,砌墙,三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气的说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干活边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”十年以后，第一个工人在另一個工地上砌墙第二个工人坐在办公室中画图纸，他成了工程师第三个人呢，是前两个人的老板。,案例:,新员工小王第一天上班时店铺生意忙，店长没有及时安排