物业管理基础知识试题有答案.doc

优秀的文档物业管理基础知识问题一、填空1.物业服务收费应当根据物业类型、物业服务的不同阶段、所提供服务的性质和特点等，分别以政府指导价和市场调节价为准。普通住宅小区前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、联排别墅等非普通住宅小区、办公楼、商务楼等非住宅小区以及业主委员会成立后的普通住宅小区物业服务收费实行市场调节价。2.物业服务费的构成包括物业服务成本、法律税费和物业管理公司利润。3.在正常使用条件下，住宅室内装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏期为8年。保修期从物业交付给消费者之日开始。4.维修资金使用计划由专有部分使用范围占总建筑面积三分之二以上、占业主总数三分之二以上的业主批准。5、专项维修资金实行业主付费、统一储存、按建核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。6、建设单位应按照物业建设工程规划许可证载明的总建筑面积的7/1000的比例分配物业管理用房；但是，物业管理区域内的所有物业均为非住宅物业，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证规定的地面总建筑面积的3/1000。7、对于单项工程申请使用金额在10万元以上的专项维修资金，镇(街道)负责监督物业服务企业或社区居委会通过招投标方式选择专业施工单位。8.业主大会可以采取集体讨论或者书面意见的形式。但是，应该有在物业管理区域中的专有部分占建筑物总面积一半以上并且占业主总数一半以上的业主参加。9.在正常使用条件下，住宅物业的保修期为：(1)屋面防水工程不少于8年；(2)有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏不少于8年；(三)供暖和制冷系统：2个供暖和制冷期；(四)电气管道、给排水管道、设备安装及装饰工程，为2年。10、住宅室内装修超过设计标准或规范要求增加楼面荷载的，应当由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。卫生间、厨房防水层发生变化时，应根据防水标准制定施工方案，并进行闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰工程的禁止行为和注意事项告知装修人及其委托的装饰企业。第二，判断问题1.业主与物业使用人约定由物业使用人支付物业服务费的，业主对其约定不承担连带责任。()2、单项工程申请专项维修资金，使用金额在5万元以上的，按工程预算费用的80%拨付资金。()3、装修人擅自拆除供热、燃气管道及设施造成损失的，装修人负责赔偿。()4.物业服务企业不履行物业服务合同约定的业务，造成业主人身、财产损害的，应当依法承担刑事责任。()5、业主或非业主使用人装修房屋，应事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将禁止装修的行为和注意事项告知业主或者非业主。()6.第一次业主大会的筹备资金由全体业主共同承担。()7.发行版物业专项维修资金是指保修期满后，业主为物业共用部位和共用设施设备交存的维修、更新和改造资金。2.物业管理物业管理是指业主和物业服务企业通过选择物业服务企业，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维护、保养和管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。3.公共设施和设备公共设施和设备是指公共给排水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、防雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、社区大门、走廊、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表房、电梯房等。在物业管理区域内。四、简短回答问题1.物业管理服务的内容是什么？回答：1。物业共用部位和设施的使用、管理和维护；2.物业管理区域内公共场所的清洁、生活垃圾的收集和清理以及化粪池的清洁；3 .公共绿地、景观、花草树木的维护和管理；4.维护公共秩序，协助管理区域的安全防范工作；5 .物业维护、更新成本核算信息和物业档案管理；6 .物业管理服务企业委托的其他公共服务。2、住宅室内装饰活动中禁止的行为？回答：1。没有原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案，建筑物的主体和承重结构将发生变化；2.将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房；3.扩大承重墙门窗的原尺寸，拆除连接阳台的砖墙和混凝土墙；4.破坏房屋原有节能设施，降低节能效果；5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。一、单项题目(每题2分，共20题，40分)1.物业管理企业是依法设立的经济实体，具有特殊资质和独立企业法人地位，按照(三)项从事物业管理相关活动。a物业管理服务内容b物业管理服务标准物业服务合同d物业管理服务费2、物业管理合同是一个综合概念，它是指物业管理双方就(一)达成的具有法律效力的协议或合同。A.b .财产管理的核心内容C.d .物业管理服务费3、(c)是指业主大会制定的行为准则，由全体业主承诺并对全体业主具有约束力，用于指导、规范和限制全体业主、物业使用人、业主大会、业主委员会和物业管理人的权利和义务，是物业管理的基础和准则。A.物业服务合同b .初步物业服务合同C.业主公约d .早期干预合同4.物业管理公司参与(一)主要是掌握验收情况，收集工程质量、功能配套等方面的遗留问题，为下次物业验收做准备。a .竣工验收b .公共设施和设备的验收C.前期物业管理d .日常物业管理5.早期干预服务的对象为(b)，早期干预服务标准按双方约定支付。A.施工单位b .施工单位c .业主大会d .业主委员会6、物业管理企业接管新建物业项目共用部位、共用设施设备接管验收一般称为(B)。A.b .财产的验收和检查C.早期干预d .项目竣工验收7.当物业管理机构发生变更时，将移交管理权。如果所承担的部分物业工程仍在保修期内，承担单位应与建设单位和移交单位签署(D)，明确具体保修项目、保修责任单位和联系方式8.当物业入住时，(c)工作的完成标志着业主入住过程的结束。a .支付当期物业服务及其他相关费用b .接收业主（住户）手册及其他相关文件c .接收房屋钥匙d .签署委托协议并支付相关费用9.根据有关规定，每台(c)电梯在继续使用前必须经过政府技术监督部门的检查。A.六个月b .两年c .一年d .九个月10.房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护工作，充分发挥设备功能，有效延伸设备设施，始终把安全管理放在首位。A.使用功能b .技术寿命c .使用寿命d .技术更新11、(a)是物业管理公司为协助政府有关部门维护公共安全和施工安全而采取的一系列预防性管理服务活动。A.公共安全预防管理服务b .车辆停放服务c .物业管理风险预防d .物业装修管理服务12.在消防设备的维护和管理中，应对现有消防设备进行定期检查。至少(b)应进行全面检查。如有损坏、泄漏、变形或工作压力不足，应进行修理和换购，以防止事故发生。A.每周b .每月c .季度d .年度13、(一)是物业管理服务活动过程中的突发事件，可能对服务对象、物业管理企业和公众造成损害，需要立即处理的。A.b .风险c .财产管理风险d .紧急避险14.物业管理企业在处理火灾时，应首先确认和了解火灾的(A)、范围和程度。a .地点b .原因c .时间d .材料15、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的原因(丙)造成的物业管理企业应承担的意外损失。A.不可抗力b .所有者和使用者的原因c .自然和社会因素d .开发和建设单位的原因16.测量顾客满意度的方法包括：建立接受系统、顾客满意度调查、竞争对手分析等。A.顾客不满调查14 b .顾客不满分析c .顾客满意分析d .顾客流失分析17.与(b)的沟通主要集中在物业管理的早期阶段，重点是物业转让和项目遗留问题的处理。A.b .建筑单位c .业主大会d .公共事业18、物业管理企业与业主依据物业服务合同形成交易关系，交易的标的是()。A.b .物业管理服务C.d .特别服务19.业主故意违反物业管理秩序，给其他业主造成损害的，违反规定的业主应按照民法通则邻接权及相关法律的规定承担(d)。A.刑事责任b .违约责任c .行政责任d .侵权责任20.条例明确规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担(c)相关管道、设施和设备的维护和维修责任。A.公共区域b .私人住宅c .物业管理区域d .社区区域第二，选择题(每题2分，共15题，30分)1.前期物业服务合同的履行受业主的入住状况和房屋工程质量等多种因素的影响。合同的期限不确定。当这些因素阻碍前期物业服务合同的充分履行时，物业管理企业可以通过(BC)规避风险。A.召开业主大会b .提前解除合同c .要求赔偿d .降低运营成本2.物业服务合同与以前的物业服务合同的主要区别是：(一)A.b .不同的服务C.不同的合同条款3.除以前的物业服务合同和物业服务合同外，物业管理合同可以是brb .物业管理企业与业主或物业使用人签订的其他合同C.物业管理公司与相关单位签订的管理服务合同D.与建设单位有关的其他合同4.签订前期物业服务合同时应注意什么：(作业指导书)A.接受财产b .财产服务费用c .取消或终止以前的财产服务合同d .行业委员会的改选方法5.以往物业管理的特点包括：(BCD)A.前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响。B.以前的物业管理在时间和管理上是一个过渡时期和过程。C.在物业管理的早期阶段，管理服务的波动性和不稳定性非常明显。经营收支在早期管理阶段一般表现为低收入、高支出、收支不平衡和亏损的状态。6.对业主来说，入住包括两个方面，即(空调)A.物业验收及相关手续b .接收入住通知书 c .物业管理相关业务d .签署前期物业管理协议7.除了完整的资料、物业装修申报和物业装修登记外，物业装修管理流程还包括以下哪些流程：(BCD)A.配备消防设备b。完成开始工作的一般程序。C.签名010301d。接受8.物业装修管理包括以下哪些内容A.物业装修范围和时间管理b .遵守物业装修管理要求C.做好物业装修的现场管理工作，按照公司规定向装修商收取装修管理费9.以下哪一项属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务A.收集和处理生活垃圾b .清理地下停车场C.业主家中的地毯清洁d .公共管道疏通服务10.公共安全防范管理的服务内容主要包括：(ABCD)A.b .安全系统的使用、维护和管理C.配合居委会和公安机关开展社区管理。11.物业管理区域的公共安全防范措施包括：(ABD)A.在公共场所发生聚众闹事事件时，应当立即向公安机关报告，并及时向上级领导报告如果罪犯从事盗窃、抢劫、殴打、纵火和其他违法犯罪活动，应立即报警c .应命令管辖范围内公共场所的可疑人员离开或由警察局带走。当管辖区域内发生建筑物坠落等事故时，应优先考虑救援。12.车辆管理的方法和要求是什么：(基础知识)A.