1c人际交往能力考察题型及答题方法

人际交往能力考察题型及答题方法一、人际交往能力基本概念1、概念界定人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。2、测评要点1）以工作为中心、人际合作的主动性以工作为中心，就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点。主动性，体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。2）组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)组织中权属关系意识，体现在以下两个方面：一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋。3）人际间的适应性人际间的适应性，指对新环境的适应性，包括两个方面：一是适应新的工作环境，毕业生要适应从学校环境向工作环境的转变；二是适应新的人际环境，毕业生要适应从学习中的师生关系、同学关系像工作中的领导、同事、群众之间的关系转变。4）有效沟通(传递信息准确)有效沟通，就是信息的准确传递，要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中所表达的意思，二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，并能让他人接受自己的观点。5）处理人际关系的原则性与灵活性处理人际关系的原则性与灵活性，工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。二是要坚持原则前提下的灵活性，要体现执法为民、以人为本的理念。二、人际交往能力考察题型考察人际交往能力题型，通常是将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人（或组织）之间产生矛盾、误会或者不和，考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系、并妥善完成工作的一类题型。按人际交往经常涉及的人际关系主体，可以再细分为与领导交往、与同事交往、与下属交往、与服务对象（群众）交往、与亲友交往等五类。三、人际交往能力考察答题核心方法1、定目标根据题干所反映的问题，确定出总体应对原则。定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。2、抓矛盾理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础。在答题中起到承上启下的作用。3、提对策针对矛盾，提出解决矛盾的（长效永久或短效应急）措施。一方面是把把当前矛盾解决掉，另一方面还要有一些解决矛盾的长效措施，避免这种情况的再次发生。四、人际交往能力考察题型及相应答题方法（一）与领导交往类1、领导交往类细分题型及答题方法对于与领导交往类题型，考察主要集中在批评、表扬、命令等几个方面：。1）领导批评类面对领导的批评，是沮丧失落还是反思改进？2）领导表扬类面对领导的表扬，是沾沾自喜还是不骄不躁？3）领导命令类作为下属，首先，应该尊重领导的决定、服从领导的安排、做好自己的本职工作。其次，出现不同领导之间意见不同、领导越级指挥的问题时，首先肯定他们们出发点都是好的，只是处事风格不同、思考问题角度也不同，他们的矛盾并非不可调和；本着以工作为重的原则，主动与领导沟通。2、与领导交往技巧1）与领导相处的基本原则尊重领导权威。领导是单位核心，对整个组织运转有效起重要作用。服从领导安排。坚决的贯彻好领导工作意见和要求，脚踏实地，按时高质量完成交办的工作。正确面对领导批评。虚心接受；有则改之，无则加冕。主动向领导汇报工作。以使他们能及时了解工作情况，但一般不能越级汇报。服从领导，但不盲从。如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。2）与领导相处的三个基本意识尊重考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备尊重领导的意识。领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领导个人。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。服从A、必须服从根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。作为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。B、服从但不盲从公职人员对于领导的命令要服从但不能盲从。领导安排的工作，如果违背法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限的，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。C、领导冲突下的服从工作中，每个职级的领导进行工作安排，我们都要服从和执行。但是领导之间也会因工作意见不一致，而出现相互有矛盾的情况，而我又身在其中，这也是处理与领导关系题目的难点。处理领导冲突下的服从，主要遵循统筹兼顾原则。具体的方法有两方面：一是主动沟通，当不同职级的领导在工作中出现意见分歧，我要充分准备好方案和建议，做到二者兼顾，工作合理；二是选择回避，当不同职级的领导由于工作当面争执，我恰巧在这个尴尬的场合，就要主动选择回避，下属无职权干涉领导之间的矛盾。如果不便回避，则静观其变，客观应答。D、越级指挥下的服从在工作中，有时候上级领导会直接给我们下达任务。对于上级领导安排的任务，作为下属，除非上级领导要求不能向直属领导汇报，我们都要向直属领导汇报工作的安排，让直属领导了解我们的工作状态和工作进程。否则就可能出现以下两种结果：直属领导在不知道下属工作动态的情况下再安排工作，出现任务的重叠，造成效率的低下；另外，就是当上级领导问直属领导我们的工作完成情况时，直属领导不知道具体情况，就会出现一种尴尬的局面，可能导致领导之间的误会。适应不同的人有不同的处事风格，同样，不同的领导也有不同的领导风格。只有学会去适应，学会融合，才能更好地融入到团队中去。适应领导的最好方法是把工作干好。因为干好工作是对领导的最大支持，不仅可以让领导了解你的能力水平，而且可以加深领导对你的信任度。3、领导交往类例题1）如果你本身的工作负担已经很重，领导又突然安排你完成一项紧急的任务，你不能和领导正面冲突，你会怎么办?【审题】领导命令与本身工作冲突；考察人际交往能力和应急处理能力；属于领导交往类题型。【引言】在本身工作负担已经很重的情况下，领导又安排一项紧急任务，我会从以下几个方面去考虑和处理。【答题要点】第一，领导之所以安排我去完成这项紧急任务，是对我的工作能力和工作态度的肯定和认可。我会服从领导的这一安排，并积极地想方设法去完成。（根据题干，确定总体应对原则）如果手头工作不急的话，我暂时放下手中的工作，全身心地投入到领导交代的这项紧急任务中去，争取保质保量地按时完成任务。如果手头工作也很急和很重要的话，权衡自己工作能力和工作时间，在条件许可的情况下，在完成领导新交办的这项紧急任务的同时，通过加班加点也完成好自己手头工作。（理清矛盾根源，解决当前矛盾）第二，如果手头工作和领导交派的这项工作都十分重要和紧急，权衡自己工作能力和工作时间，难以完成的话，主动、如实向领导汇报，并提出自己合理化建议。其一）领导许可的情况下，请其他同事帮忙，通过同事合作、加班加点，在完成自己手头工作的同时，也保质保量地按时完成领导交办的这项紧急任务。其二）如自己工作能力和工作时间都有限，不能很好的完成领导交办这项紧急任务，如实地向领导说明原因，并给领导推荐合适人选。（理清矛盾根源，解决当前矛盾）第三，在自己今后的工作中，必须勤思考、勤请教、创新工作思路，努力提高自己的工作能力和工作效率，尽量使自己手头的工作不积压，这样，在遇到紧急任务时，从精力和时间上得到充分保证。同时也要头脑灵活，积极应对工作中的突发情况，将热情和理性相结合，顺利完成工作。（提出解决矛盾的长效措施）2）你处室的处长和科长之间有矛盾，处长交给你一项任务，你完成后，处长很满意，但科长不高兴，认为你做的不对不好，你怎么处理？【审题】领导越级指挥、且不同领导之间意见不同；考察人际交往能力和应急处理能力；属于领导交往类题型。【引言】任务完成后，科长对我不满意，我会从以下几个方面去考虑和处理。【答题要点】一、处长和科长之间的矛盾。我想不会是因为个人恩怨，而是由于各人处事风格不同、工作方法不同等工作方面原因引起的，他们出发点都是为了把单位工作做好。（根据题干，确定总体应对原则）二、科长对我的工作不满意。一方面，可能是我接受处长任务后，没有向我的直接领导科长汇报，科长不了解这项任务；另一方面，也可能是我的工作确实还存在不足的地方，需要完善。（理清矛盾根源）三、积极主动找科长沟通。就接受处长布置任务事前没有向他汇报，向他承认错误，是我欠考虑、是我做的不对，并真诚向他道歉，请求他谅解；就工作存在不足的地方，虚心向科长请教，希望科长指出来，积极加以改进，同时，对于改进完善的地方，我也会和处长及时沟通协调。相信通过我的努力，最终会使处长和科长都对我的工作满意。（解决当前矛盾）四、在自己今后工作中，为避免类似情况再次发生，一方面，改进自己的工作方法，在接收上级领导安排工作同时，要积极主动向直接领导汇报，让直接领导了解自己的工作状态和工作进展；另一方面，努力提高自己工作能力，使自己的工作完成得更完满，让领导满意。（提出解决矛盾的长效措施）3）到了新单位后，领导安排你的都是杂事，平时受领导批评、同事讥讽，过年做总结也拿不出像样的工作，你怎么办？【审题】领导安排你做杂事、常批评你，同事讥讽你；考察人际交往能力，以与领导交往为主、与同事交往为辅的题型。【引言】领导安排我做杂事，又受领导批评、同事讥讽，我会从以下几个方面去认识和应对。【答题要点】一、正确面对批评，服从领导安排是我们每一个新人应有的工作态度，面对这样情况，我会以平和的心态来应对，不断努力，争取让领导和同事满意。（定目标正确面对批评，服从领导安排定为总体的应对原则）二、我会调整好心态，正确看待领导交给我的每一项工作。一方面，即便琐碎杂事，总需要有人去做；另一方面，领导安排我去做，是想让我从小事做起，慢慢地适应工作环境、熟悉基础业务，磨练耐心的服务态度，为以后从事其他的工作打好基础。（抓矛盾理清安排做杂事的根源）三、经常受到领导的批评，说明领导交给我的工作，我还没有做到让领导满意，工作效果与领导对我的期望还有很大的距离；而同事对我的讥讽，说明同事对我的工作能力还有所怀疑，对我的为人还不够了解，这一切都需要我更加努力的工作。（抓矛盾理清领导批评、同事讥讽的根源）四、在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，端正工作态度，将领导的批评和同事的讥讽作为鞭策自己前进的动力，认真的钻研业务，做好一点一滴的小事，平时多向领导汇报工作，根据领导的指示完成好每一项工作。在业余时间我也会加强和同事之间的交流，增进彼此之间的了解，多和其他同事交流业务，多向老同事学习和请教，不断提升自己的业务技能，尽快的成长，努力做到让同事满意，领导放心。（提对策针对矛盾，提出解决措施）（二）与同事交往类1、同事交往类细分题型及答题方法对于与同事交往，考察主要集中在竞争、误解、不配合等几个问题。1）同事竞争类同事之间既是竞争关系、又是合作关系，而且是合作为基础、竞争为方式，竞争会让同事之间更加团结，而不是相互指责。2）同事误解类无论是在生活中还是在工作中，都可能出现不合拍的地方，导致同事之间的误解。出现误解，应及时主动沟通，任由其发展，会让同事关系变得疏远。3）同事不配合类工作中需要发挥团队合作精神，同事因为某些原因不配合团队工作，应持积极态度去找原因，这些原因有可能是工作思路不同、工作方法不同、也有可能是生活不适应、还有可能就是我自身原因引起的，针对不同的原因，采取不同的方式主动与其沟通，争取他支持并参与团队工作。2、与同事交往技巧1）与同事相处原则尊重理解同事。包容理解；不吝惜自己的赞扬；己所不欲勿施于人。团结关心同事。相互学习；取长补短；主动关心同事的工作和生活。主动沟通同事。主动，真诚，高效；消除误会、误解。要有大局意识。正确处理好竞争与合作关系，一切以工作为重；不争名夺利，识大体，顾大局。主动承担责任。主动承担不推诿，舍利取义不计较，实现双赢共同进步。2）与同事相处的三个基本意识竞争合作竞争与合作，是与同事之间相处的首要原则。在与同事相处中，我们积极倡导合作，但是也不讳言竞争。同事之间的竞争有利于挖掘潜在的能量，为促进工作提供新鲜血液，实现双赢。但是，竞争与合作之间，合作更重要，更能促进工作的高效完成。沟通学习在工作中无论是与老同事，还是与新同事之间的问题与矛盾，既要通过沟通化解矛盾，也要通过学习增进了解。沟通的要求是做到有效沟通：工作方面，工作时间谈工作。积极主动地肯定同事，尤其是老同事的正确观点和工作业绩；虚心向同事请教业务知识，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象；委婉地向同事请教工作中自己需要注意问题、发现自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。生活方面，工作之余谈情感。在工作之余多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣爱好，促进相互了解，增加彼此的认同感；在自己的能力范围内为同事提供热情而又真诚的帮助。推功揽过对于工作中的功过得失，应该本着不计较得失的原则。虽然题目会故意在我和同事之间设置功过得失，谁是谁非的难题，但最终想要考查的依然是我对工作的态度和认识。要解决这个问题，我们只要牢牢把握四个字：推功揽过。3、同事交往类例题1）你和你的同学毕业后进入同一单位，你们能力相当，但现在你的同学被领导提拔，成为了你的上司，你怎么办？【审题】同学与你一道进入单位，他被提拔成为你的上司；考查人际交往能力，属于同事交往类中竞争关系和领导交往类题型。【引言】同学与我一道进入单位，他被提拔成为你的上司，我会从以下几个方面去考虑和应对。【答题要点】一、遇到这种情况，尽管心里难免会有一些失落，但一定要摆正自己的心态，更多地要看到同学为工作所付出的努力、为单位所创造的贡献，也正因为如此，才得到领导赏识，应由衷地为他感到高兴。（定目标积极看待同学升迁）二、在祝贺同学高升的同时，我会反思自身存在的问题。一道进入单位，同学却因表现出色、成绩优秀得到了提拔，而我却还在原地踏步。一方面，可能是因为我对工作懈怠了，缺乏热情和积极性，没有为单位做出突出业绩；另一方面，也可能是自己只知道默默干活，没重视与领导和同事之间的交流和沟通，大家不了解我的能力和水平。（抓矛盾理清出现这种情况的根源）三、同学之所以能被领导提拔，说明他肯定有过人之处。我会虚心向同学学习，学习他积极的工作态度和高效的工作方法，还请同学给我多提出一些中肯的意见，以便我能够快速成长。当然，我也会不断提高自己的业务水平与工作能力，完善自己，更好完成本职工作，力争得到领导的信任与认可。（提对策通过提高自己业务水平和工作能力来提高自己的竞争能力）四、虽然我和这位同学是平等的同事关系，也是不错的朋友，但是现在他成为我的上司，我要首先主动适应与他关系的转变，以下属的身份尊重、服从他的安排，努力协助、配合他有效地开展好单位的工作。同时，我也要以他为榜样，不断提升个人的业务能力，提高工作效率，为本单位的建设作出应有的贡献。（适应从同事与同事关系到领导与下属关系转变）2）你是单位的一名新人，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满，对此你怎样解决与同事间的矛盾？【审题】过于张扬，引起同事不满；考查人际交往能力，属于同事交往类中误解题型。【引言】对于因过于张扬而引发的与同事间的矛盾，我会从以下几个方面去沟通解决。【答题要点】一、要想成为一名出色的员工，不仅应该在工作上表现出众，还应该和同事处理好关系。对于同事因我过于张扬而不满的问题，我会端正心态，努力改正自身的缺点，争取早日获得同事们的认可。（定目标解决矛盾、获得同事认可）二、同事对我不满，大概基于以下两方面的原因：一方面，作为新人，我可能太急于证明自己，没有摆正自己的位置；另一方面，过于张扬，忽略了同事们的感受，缺乏和同事们的沟通。（抓矛盾理清出现这种情况的根源）三、为尽快解决和同事之间的矛盾，我会努力做好以下几个方面：第一，改变自己张扬个性，谨言慎行。作为年轻人，不应自高自大，应该时刻保持谦虚的心态，不断学习，努力提高自己。第二，积极主动与同事沟通，及时消除生活、工作中所产生的误会和误解。第三，团结关心同事，相互学习，取长补短，主动关心同事的工作和生活。第四，领导交给我的任务，即使完成的很出色，我也要不骄不躁、不张扬，要识大体，顾大局（大局意识），要向工作中帮助过自己的同事予以感谢并一同分享荣誉。毛主席曾经说过：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。作为一名新人，一定要少说多做，踏踏实实做好本职工作，并多向同事学习，多与同事沟通，这样才能真正得到领导的认可和同事的尊重。（提对策解决与同事间的矛盾）3）一位同事比你早进单位两年，虽然是平级，却喜欢跳过领导给你布置工作，并且指手画脚，你该怎么办？【审题】老同事越级布置工作、指手画脚；考察人际交往能力和应急处理能力，属于同事交往类中；【引言】对于老同事对我越级布置工作、指手画脚，我会从以下几个方面去理解和应对。【答题要点】第一、虽然该同事和我是平级，但他比我早进单位两年，应该在思想上首先要认识到他的工作资历比我深、工作经验比我丰富、工作能力比我强，应该虚心向他学习，在不影响本职工作的前提下，愉快接受他布置的工作。（定目标积极面对老同事的做法）第二、老同事之所以这么做，肯定是有他原因的。越级给我布置工作，可能是我进步的较慢，特意给我提供更多的锻炼机会，希望我尽快提高自己工作能力；对我指手画脚，可能我在工作中真的存在许多不足，不时给我指出，希望我全面认识自身实际工作情况，以便及时改进。（抓矛盾理清老同事这么做的原因）第三、在今后的工作当中，对于老同事指出我的不足，会虚心接受、及时改进；对于老同事跳过领导给我布置工作，在确保做好本职工作的基础上，应力所能及分担老同事安排的一些工作任务，这既能使自己工作水平得到锻炼和提升，同时又能增加同事之间交流机会。但是，如果老同事跳过领导给布置工作对我的实际工作造成了影响，一定要及时主动跟老同事说清楚，以免影响到单位大局工作，也避免老同事好心帮倒忙。（提对策针对性原因、提出解决措施）（三）与下属交往类1、下属交往类题型答题方法对于与下属交往，要站在领导的角度去思考解决人际关系矛盾的方法，考察主要集中在下属对我的安排不满意或有意见。应持积极态度去理解这种不满和意见，而不应该认为是下属的故意刁难，更应该看到这恰恰是我们作为领导在布置工作中没有充分让工作和人相匹配，没有做到人尽其才。2、与下属交往技巧1）管理能力方面一是心中要有规划。没有目标的行动只能是盲目的行动，没有思路的行为只能是忙乱的行为。因此，一定要强化规划意识，既要善于从实际出发，把上级的要求和实际情况结合起来，提出目标任务，理清政策思路，科学制定规划；又要善于运用规划来武装思想、指导实践、推动工作，把规划的内容化为群众的自觉行动，把宏伟的蓝图变成美好的现实。二是胸中要有全局。领导工作的一个基本原则，就是围绕中心、服务大局，反映到领导者身上，就是要善于把握全局、精心谋划全局、自觉服从全局；以宏观的战略思维分析全局，顺势而动、因势利导，瞻前顾后、统筹兼顾。三是身边有人才。充足的人才是领导者成事立业的首要条件。因此要有强烈的人才意识，爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺。从思想上重视人才，让他们的才智得到充分发挥，做到人尽其才、才尽其用，营造众人拾柴火焰高的良好氛围，推动工作的顺利开展。2）个人魅力方面对领导者来说，执政能力、工作成绩，往往与其人格魅力密不可分。领导者的人格魅力可以给人无言的教育、鼓舞和鞭策，给人示范和引导。因此，领导者要加强自身修养，做到清正廉洁、言行一致、以身作则，传递出一种积极向上的力量。3、下属交往类例题1）让你和老员工去检查某企业，你是负责人，你有了新思路，但老员工坚持老原则，如果不按老员工的旧思路，他就不配合你，你怎么办？【审题】去检查，你有新思路，但老员工坚持老原则、不配合；考察人际交往能力，属于下属交往类题型。【引言】对于老同志坚持他的老原则、不配合我，我会从以下几个方面去认识和应对。【答题要点】一、单位让我和老同志共同去检查，在工作过程中出现了意见分歧，我会应尊重老同志的意见，并及时有效地和他沟通与交流，取得一致意见，以便很好地完成检查工作。（定目标取得以一致意见、很好完成检查工作）二、主动与老同志沟通交流，询问他他坚持老原则的原因是什么。如果是对我的新思路不了解，我会向老同志及时解释清楚，我为什么会有这个新思路，和这个新思路对此次检查工作有哪些优势。如果是我的新思路，本身存有缺陷，不满足此次检查的要求，我会认真听取老同志的意见。对老同志提出的意见，我会十分尊重、认真思考，再结合他的老原则，与老同志一道进一步的完善这次检查工作思路。这样深思熟虑所形成的工作思路，一定会得到他的支持和配合的。（抓矛盾理清老同志坚持老原则的原因、提出应对措施解决当前矛盾）三、在今后工作当中，除需进一步提高自己工作能力、进一步加强自身修养外，一定要尊重老同志，有了新的工作思路后，主动和老同志沟通、交流，向老同志请教学习，吸取他们的宝贵工作经验，把工作思路完善好，这样才能把单位工作正真做好。（提对策针对矛盾的，提出解决矛盾的长效措施）2）你是领导，让你和一个老同志一起工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不服管教，你怎么办？【审题】和有威信、经验丰富的老同志一起工作，老同志不服管教；考察人际交往能力，属于下属交往类。【引言】作为领导，和老同志一起工作，老同志不服，我会从以下几个反面去理解和应对。【答题要点】第一、单位让老同志协助我工作，一方面珍惜这次难得的合作机会，积极主动向老同志请教学习，吸取他的丰富工作经验；另一方面，安排布置工作时，有效利用老同志工作经验丰富、有威信的优势，让他的才智得到充分发挥，以便精诚合作、更好地完成单位交办的工作。（定目标确定出总体应对原则）第二、主动与老同志沟通交流，了解他不服从管理的原因。如果是对他的工作岗位安排有意见，安排给他的工作岗位，不能有效发挥他工作经验丰富、有威信的优势，也不能体现他、一位有丰富工作经验老同志的工作价值，我会主动征求他的意见，结合他的意见和工作任务实际需要，调整他到满足工作任务需要、且更适合发挥他优势的岗位，并适当放权，以做充分发挥他的才智。如果是对我的工作思路、工作计划安排有意见，我会主动与他沟通交流，向他详细介绍我的工作思路和工作计划，让他提意见，再结合工作实际，与老同志一道进一步完善工作思路、工作计划，以更有效指导工作实践。（抓矛盾理清老同志不服从管理的根源、解决当前矛盾）第三、在今后工作当中，一方面，要团结好老同志，从有利于工作开展、有利于发挥老同志长处出发，合适安排老同志的工作岗位；另一方面，要进一步提高自己工作能力和加强自身修养，在工作中，以身作则、率身垂范，以过硬的管理能力和良好的个人魅力赢得老同志认可。我相信，通过上述努力，老同志一定会配合、支持我完成相关工作的。（提对策针对矛盾，提出解决矛盾的长效措施）3）你带领的团队给本单位造成了重大损失，作为负责人，你将如何处理？【审题】你带领的团队造成重大损失；考察人际交往能力和应急处理能力，属于下属交往类题型。【引言】作为团队的负责人，所在团队给单位造成重大损失，我会从以下几个方面应对和处理的【答题要点】第一、一个合格的领导，在工作失误时，首先会想方设法把损失降到最低；一个成功的领导，在工作失误时，会主动为下属承担责任。（定目标确定出总体应对原则）第二、给单位造成了重大损失，首先要做的是设法降低损失。在认真分析的基础上，弄清导致损失产生的原因以及损失现状。针对原因和现状，带领我的团队，设法把损失降到最低限度，必要时请求其他部门协助。其次要做的是深入剖析原因。俗话说，亡羊补牢，犹未为晚。我会在团队内展开讨论，分析产生后果的原因、找出问题的症结，并有针对性地采取预防措施，防止类似事件发生。最后要做的是领导主动承担责任。人们常说，领导就是责任，领导就是服务，一个好的负责人、受欢迎的领导，应该是推功揽过之人，我作为团队的负责人，理应担好责，为团队撑起一片蓝天。总之，只有领导身先士卒，吃亏在前、享乐在后，才能赢得下属的爱戴和拥护，才能使整个团队心往一处想、劲往一处使，有力地推动工作，创造出出色的工作成绩。（抓矛盾、提对策）（四）与服务对象（群众）交往类1、服务对象（群众）交往类题型答题方法与服务对象（群众）交往，要始终把群众利益看作是一切工作的出发点和落脚点。考察主要内容是在思想上如何做好群众工作、在业务上如何解决群众的问题。2、与服务对象（群众）交往技巧1）理解理解服务对象难处和苦衷是解决群众问题的前提。在题目中所体现出来的服务对象中的各种非理性的言行，背后则是服务对象迫切的利益诉求，我们不能武断的认为服务对象是在无理取闹，甚至以看客的心态对服务对象冷嘲热讽，而是要换位思考，站在服务对象的角度去理解和思考问题，真正做到想服务对象想群众之所想，急服务对象之所急。2）倾听我们要解决服务对象的问题，维护服务对象的利益，首先要做到的就是知道服务对象的困难，所以，在理解服务对象的基础上，就是要认真耐心地倾听服务对象的诉求，了解服务对象的想法和愿望。一方面体现在服务对象有问题找我们时，我们能够做到耐心倾听问题的来龙去脉，从而可以给他们以针对性的解决方法；另一方面体现在，我们在践行党的群众路线教育实践活动过程中做到问政于民、问需于民。3）帮助所有的问题不去落实就永远得不到解决，所以在理解和倾听的基础上，我们还要有针对性地解决问题。在处理与服务对象的人际关系的题目中，除了理解、倾听、有效沟通之外，我们最重要的还是要帮助服务对象解决他们的问题。帮助可以分为两方面，一是在政策允许范围内，工作职责之中，依法合理的进行帮助，解决服务对象的问题。二是在自己能力范围之内，予以生活上的帮助。3、服务对象（群众）交往类例题1）有一天，七八个群众上访找你主要领导，而他此时正在接待上级领导，汇报重要工作。如果由你接待，你该如何处理？【引言】遇到题中所述情况，我会采取以下措施去处理。【答题要点】第一、热情接待，请上访群众在接待室休息，给上访者沏茶，稳定其情绪。第二、询问理由，事实。认真做好登记，了解上访者的姓名、住址、联络方式。（对待上访问题的必须步骤）第三、将事由向分管领导汇报，由他报主要领导。第四、回到接待室解释主要领导不能接见原因，告之我会请主要领导决定，并保证处理好之后会迅速答复。第五、在我职权范围内能马上办理的则迅速答复，不能办理的则说明原因，争取谅解。如果是人命关天，人的生命权高于一切，我将直接汇报主要领导。2）下乡执行公务，群众不理解，你怎么办?【审题】人际交往能力和应变能力【答题主线】冷静+反思+对策+扬弃【参考答案】下乡执行公务既是职责所在，也是深入群众，了解群众，了解基层，宣传我们国家政策和法律的好机会，必须认真对待。面对群众不理解这种尴尬的情况，我会先冷静下来，并将采取如下措施：首先，我会自我反省，群众不理解有可能不是针对事情，而是针对我。是否是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法，引起群众对我的不满甚至反对，我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉，并表示改正自己的作风和工作方法。其次，如果不是针对我个人，而是对我执行的公务不理解，我要和群众沟通，认真听取群众的呼声，如果是因为群众对我们的法律政策不了解而产生的不理解，那么我将耐心对群众进行解释说明，晓之以理，动之以情。我想群众是有觉悟的，一定会配合我的工作。再次，如果是因为我执行的公务可能存在不合理或不合法的地方造成群众不理解，那么我会暂时停止公务，并听取群众的意见和建议，并及时将情况汇报给领导，请求领导的指示。最后，作为一名基层公务员，要经常和群众打交道，群众利益无小事，所以在执行公务的时候一定要文明执法，严格执法。既要做好法律政策宣传工作，又要提高自己的执法水平，只有时刻把人民利益放在心里才能得到人民群众的拥护、信任、理解和支持。【专家点睛】执行公务是公务员的日常活动之一，在执行中会遇到很多问题，特别是正确处理和群众之间的问题，当群众出现不理解等一些过激行为时一定要保持冷静，要分析原因找对策。先从自身找原因，再从客观上找原因。不能临阵脱逃或暴力执法。最后还要进行经验总结。3）有群众来政府办事，同事叫他去找领导，谈谈你的看法?你应该怎么做?【审题】：考查人际交往能力+应急处理能力+组织协调能力。【题目解析】此题分为两问，第一问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。【答题要点】(第一问)作为一名公职人员，我们应该具有为人民服务的公仆意识，当群众有问题来到政府，我们就应该热情接待，积极解决，题目中这名同事让群众去找领导的做法，会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”，有事互相推诿的错误看法，所以，