《后的管理》PPT课件.ppt

,梁伟权字之诚,“80、90后”员工管理艺术,课程背景,为什么企业越来越难招到员工？为什么新生代员工不愿意留下来？为什么员工跳槽越来越频繁对企业忠诚度低？为什么员工越来越不听话凡事自我作主？为什么员工脾气不好受不了批评？为什么员工遇到问题就放弃推卸责任？为什么员工不遵守规章制度不想受约束？为什么员工做事不投入有钱的事就做？为什么员工冲突增多自我又张扬？为什么?不为什么，只因为他们是80、90后新生代群体！？,课程目标,面对这个在中国改革开放以后出生成长的新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。许多过去有效的管理方法到现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。万科集团董事长王石号召全公司中层以上领导干部“贴近了解80后”；张瑞敏曾在一次中国企业家的高峰论坛上发出了这样的感慨：面对80后我感觉越来越不会做企业了；许多高管感觉过去几十年的管理经验要清零，重新开始。80后带来的是企业界一次全面的管理补课，谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体80后们！谁将就拥有美好的未来！迟到的补课已刻不容缓！科学整合“80后”人力资源、探索现代企业管理新通路；使中层管理者快速了解属下，知人知心、掌握现代独生子女员工心智管理方法，有针对提高培养员工树立与企业同舟共济的职业精神的能力。引导职业心态、放飞职业心灵。,原因在于：中国经理只会管事不会理人,专家介绍,梁伟权字之诚国内知名劳资专家国家高级人力资源管理师国家人力资源法务咨询师中国人事法务协会高级顾问中国劳动关系在线首席顾问中旭商学院客座教授国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师中华讲师网品牌讲师中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员佛山市民营经济发展研究会专家委员广州人事局国际人才交流协会常务理事广州市劳动法律保障监督员接受过广东电视台、广州电视台、珠江经济广播电台、花都电台和每日经济新闻、广州日报、新快报、赢未来、人力资源等多家媒体的采访。,5,80后员工成为公司主力军了90年出生的员工在企业也快占主体了,最令你头痛的特质？,自我为中心拜金不听话无法沟通冷漠不负责任无厘头的表现欲,心理脆弱浮躁没有执行力理想化永远不满意桀骜不驯情绪化易冲动。,80/90后80/90后员工人格特质分析,这个群体的家庭环境分析,独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力,80后被指责最多的工作表现,一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。二、孤僻，工作情绪不稳定。三、依赖成性，缺乏工作独立性。四、大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。五、推委责任、无时间观念。六、追求物质享乐、工作精神缺失。七、频繁跳槽与职业发展八、自我管理能力弱,90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有8.1%的学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花1万元左右。,90后少女为筹钱买手机出卖胸部“广告位”5000元卖出90后女生为买手机卖处苹果到底害了多少人.doc,比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运,农村“后80/90后”-我们要改变命运！,活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平,城市“后80/90后”-我追求快乐追求自我价值！,受教育程度比以前高，没有务农经历赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心,进城务工“后80/90后”我们可不想做过客！,国人的教育留下什么,“缺乏公共空间的基本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。,加拿大环球邮报17日的文章特别关注了中国出现的大量平民志愿者，文章说，成都汽车俱乐部的富人曾习惯于驾着豪华车旅游，如今他们驾驶着SUV到灾区救灾了。文章说，很多志愿者是80年代后出生的，有人曾把他们视为追求物质和金钱的一代，不知道关心他人，如今事实证明并非如此。80后市长转任神农架林区代区长系副厅级.doc80后美女副市长上任.doc,第一部分“80、90后”思想个性特征一、八零后员工特点1、离职率较高,“用脚说话”是80后员工的特点之一，他们的离职率一般较高。高达95%的80后员工认为工作“没有更好，只有合适”，工作不满一年就跳槽的高达56%，12年更换工作的占25%。因为涉世不深，80后大都缺乏工作经验，相当一部分不善处理人际关系，因此在职业生涯初期往往不受单位重视，薪水较低，仅30%对自己的薪水满意。又因和领导闹矛盾等，60%的80后正在选择或者考虑过跳槽。,2、学习需求较高,80后员工渴望学习以提升自我，乐于接受新生事物，愿意通过各种途径来提高自身的竞争力，这也是现今就业竞争情况越发激烈的产物。这种精神促使他们相比60后、70后有更多改变环境的勇气。他们追求自我实现，拥有较为强烈的成才意识，也时刻想要通过一些契机来表现自己，渴望在职场中有更多培训和提升的机会。,3、自我追求更高,据大度咨询调查：半数80后已不再满足于将工作作为一种赚钱方式，或者是为了工作而工作，更多受访者需要的是实现自我价值。这说明80后更多追求的是自我实现的满足，为此可以放弃当下，不断调整自己的现状，持续改变工作来实现目标。从职场表现来看，便是频繁跳槽、离职率较高，并带来工作浮躁、眼高手低等问题。,4、目标定位过高,80后员工大多是独生子女，他们的经历、视野和抱负与前几代人区别明显。然而，由于他们往往并不了解社会和企业的实际，导致在择业过程中自我定位过高：他们对工作抱有幻想，有的急功近利，而对一些基层、基础和基本工作则眼高手低，甚至放弃。,5、经济利益至上,80后员工从小有父母的宠爱、社会的关怀，往往以自我为中心。容易看重物质利益而忽略其他。对他们而言工资也往往成为他们选择职业的第一评判标准，主要受经济利益驱动，而且要求有立竿见影的效果，因此更高的工资成为他们追求的重要目标之一。,6、职业定位模糊,职业定位是通过对行业的充分了解，并根据自身兴趣，确定将要从事的职业。然而，很多80后员工没有明确的职业定位：一是选择专业与自身爱好不符;二是盲目求职，没有充分考虑自身的优劣势;三是对目前工作不满，又不知所措;四是面临多个选择，对职业发展困惑。,7、敬业度较低,一项由中国人力资源开发网发布的中国企业员工敬业指数年度调查报告认为，与其他年龄段的人相比，80后大都参加工作不久，但表现得最不敬业。调查共收到有效问卷3400份，受访者中52.8%的人具有大专学历，38.3%的人具有本科以上学历，男女比例相当。70前生人占全部受访者的约10%，70后生人占50%，余下40%恰恰都是80后。,8、忠诚度较低,在那些六七十年代的人看来，80后员工缺乏忠诚感。但在他们看来，企业与员工之间只是一种纯粹的雇用关系，用不着所谓的忠诚度。因此，他们信奉的是“不在一棵树上吊死”，推崇“树挪死，人挪活”的人力资源“流动性”理念，更在意自身人力资本的积累和发展。对于企业来说，如何发掘、培养和保持他们的忠诚度将是一个全新的课题。,9、责任心较弱,80后在职场中缺乏合作能力，工作责任心弱。80后员工个性张扬，喜欢自己做一些决定，并敢于独自实行。同时被指责的缺点还有缺乏艰苦奋斗精神、自私、注重个人享受等，这些特点都与工作责任心紧密相关。,10、抗压性较差,调查显示：80后遇到困难时选择“跳槽”或者“消极抵抗”，而非“积极建议”。娇生惯养让80后考虑更多的是外界环境来适应自己，而不是自己去适应环境。在公司容易遭遇挫折感，进而产生自暴自弃的想法，这会严重影响团队士气与稳定的文化，进而影响公司的竞争力。因此，如何正确看待、理解和管理80后抗压性较差的特点成为管理者的新挑战。遭公司末位淘汰北大硕士跳楼自杀.doc,11、缺乏团队精神,80后注重自身利益，相互理解、合作能力、团队精神相对较弱。80后员工在与他人合作完成工作时，常常认为责任在于集体而非落到个人头上，遇到问题不愿主动承担责任，易出现相互不买账、互相扯皮推诿的现象，结果导致整体工作进度受到影响。,二、九零后典型特点,平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强;很多人都有一技之长;自信又脆弱，敏感而自私;往往具有成年人很难理解的爱好;内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则;,九零后典型特点,比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实;市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化;张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感;网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚;,比较分析,富士康自杀事件与华为自杀事件有何不同？富士康员工每月加班超100小时郭台铭否认血汗工厂说.doc华为自杀事件备忘录.doc遭公司末位淘汰北大硕士跳楼自杀.doc,三、做事先做人,勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力除了本职工作外，我还能做什么？,“80、90后”员工在步入社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,员工与企业应该是怎样的一种关系呢？,联想集团柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数。,后生可畏,小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”爸爸回答：“当然啦！”小男孩问：“电灯是谁发明的？”爸爸：“是爱迪生。”小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”,很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。,做事先做人,曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。,过去不等于未来,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,第二部分员工心态特征一、员工心态：担心或疑虑,大部分新员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的学历不高，万一老板要用外语问我，怎么办？我好像没有特别的专长！天啦！我的同事个个都是业务高手，而我还一点都不懂,为什么要工作？,你在为谁工作？既为公司也为自己。公司支付我们的是薪金，公司给予我们的是足以令终身受益的能力和令我们得到社会成就感的平台约翰洛克菲洛工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定着生活的质量。,职业发展的第一条重要建议：确定自己的信仰与职业爱一行，干一行对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！,工作是为了你自己！,个人品牌,“人过留名，雁过留声”在职场上，资历和口碑太重要了。这些是个人资产和品牌的组成部分。个人品牌包括知名度、认知度、美誉度。我们安身立命很大程度依赖个人的口碑。谋取个人利益，能够不择手段吗？占小便宜吃大亏的例子比比皆是。离职时多感谢公司培养、好处，见了新老板多说原老板好话。帮助别人，成就自己。农业时代三十而立，立的是吃饱饭的能力；工业时代三十而立，立的是社会发展的能力；信息时代三十而立，立的是个人品牌塑造的能力.,不懂装懂型新到一个单位/岗位，明明什么不懂，却也拼命装出一副什么都懂的模样。这类人通常在找工作时就以薪资多少为首选，忽视工作内容，给人的感觉是幼稚和无知。将错就错型虽然十分向往成为优秀的人才，但却根本不确定目标，而且听不得别人批评，一旦做错事被发现，即开始猛找借口和抱怨，最后不忘加上一句：“这是没办法的事，怪不得我。”,1诚实职场不诚实的表现,正直、经验丰富的职场中人，是不会随意公开传播组织的负面信息的。这样除了自己能图一时之快外，没有任何好处。,人要正直，因为在其中有雄辩和德行的秘诀，有道德的影响力。阿米尔,2正直,3守信,守信，就是遵守诺言、不虚伪欺诈。“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”,职场中，守信可能会让你失去一些想要的东西。但是在漫长的职场生涯中，失掉一些东西算不了什么。重要的是，守信会让你赢得老板的信任，提升自己的职业竞争力，你有理由在公司继续你的职场生涯，你的未来可以因为你自己而变的更加美好！,4敬业,敬业是职场从业者最基本的素质就是以一种恭敬严肃的态度对待自己的职业，在工作中尽职尽责、一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨。人生在世，不立业则无以谋生。不敬业则无法出类拔萃，不出类拔萃则无法成功，不成功就无法获得自己理想的生活。,与公司共命运-与公司共同成长-付出越多，机会越多-不要频繁地跳槽,5忠诚忠诚胜于能力,忠诚是一种职业生存方式,如果你选择了为一家公司工作，那就真诚地为它而努力干吧；如果它为你付薪水，让你得到温饱，那你就应该称赞它，支持他，和它同舟共济、荣辱与共。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有丰厚的回报，个体是忠诚的最大的受益人。公司里，所有的员工必须具备一个基本的素质：不该你知道的，就绝对不要去打听；已经知道的，就要守口如瓶。,6关心他人,做人如蜡烛，点燃自己，照亮别人。,7尊重他人,“己所不欲,勿施于人。”有一个人经过热闹的火车站前，看到一个双腿残障的人摆设铅笔小摊，他漫不经心的丢下了一百元，当做施舍。但是走了不久，这人又回来了，他抱歉的对这残障者说：“不好意思，你是一个生意人，我竟把你当成一个乞丐。”过了一段时间，他再次经过火车站，一个店家的老板在门口微笑喊住他。“我一直期待你的出现”，那个残障的人说，“你是第一个把我当成生意人看待的人，你看，我现在算是一个真正的生意人了。”你怎么看一个人，那人可能就会因你而有所改变，你看他是宝贵的，他就是宝贵的。一份的尊重和爱心，常会产生意想不到的善果，所以朋友们，不妨用心的看待这个世界用心的去尊重每一个人及自已，你将会发现，自己及周遭的人都有着无穷的力量。,8团队协作,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。,团队的一分子,独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。在团队中，首先要学会的就是关心、尊重他人。保持谦和的品质，闭上眼睛想自己的缺点，睁开眼睛看别人的优点，这样的人才会进步。,甘做人梯乃协作的基石,五个不一样决定必须有人甘做人梯1、能力不一样2、资历不一样3、性格不一样4、年龄不一样5、风险不一样,团队精神,方能铸就成功,现代社会并不缺少有能力的人，但每个企业真正需要的是既有职业心态又有能力同时还富有团队精神的人。员工是种子，团队是沃土，稚嫩的种子只有投身于团队的沃土中才能生机勃勃，茁壮成长，长成参天大树；企业是船，员工是船员，大家只有同舟共济，荣辱与共，企业这条船才能载着所有的人以及梦想，乘风破浪，扬帆远航。在工作中，我们每个人无论是为了自己的生存，还是为了实现人生的价值，都必须要通过团队才能得以完成。没有完美的个人，只有完美的团队，单打独斗的时代已经过去，只有齐心协力，方能铸就成功。,9行为规范,行为方式的规范化是跨国公司一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。,10追求卓越,追求卓越如果穿过一座山要凿100米的山洞，那么凿100米和99米不是量的不同，而是质的变化。培养主动意识自觉工作注意细节挑战自我，学无止境,11承担责任,致加西亚的信.doc,职场中不成熟的表现,回避责任-因为我是新人，工作做得不好，可以原谅。”这种善于健忘的做法常常给人带来这样的印象：该做的事不去做，缺乏责任感.,借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行,工作不找借口,陈任和张明新到一家速递公司，被分为工作搭档，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，陈任和张明负责运送一件昂贵的古董。在交货码头，陈任把邮件递给张明的时候，张明却没接住，古董掉在地上摔碎了。张明趁着陈任不注意，偷偷来到老板办公室对老板说：“这不是我的错，是陈任不小心弄坏的。”随后，老板把陈任叫到了办公室。“陈任，到底怎么回事？”陈任就把事情的原委告诉了老板，最后陈任说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”后来，老板把陈任和张明叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，陈任留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。张明，明天你不用来工作了。”,案例分析,故事寓意,人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的员工在出现问题时，首先把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。没有谁能做得尽善尽美，但是，一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够勇于承担责任。,成功的过程就是一个会走路的人走在一条正确的路上。,小结,一种是先知先觉的人，一种是后知后觉的人，一种是不知不觉的人。,第三部分如何成为被80、90后员工认同的上司管理者心态调整,不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误，一定要包容、鼓励。其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会成为企业中的栋梁和骨干。最后，要对他们有耐心，给他们一些时间，相信他们一定会做得越来越好的。,领导管理人员的信心,A.权威:说到做到/承担责任/提供指示B.献身:努力工作/试图摆脱特权/确保与团队成员差距不大C.能力:提高领导艺术/能够建立团队/财务/战略分析/,身先才能率众量大才能容人财散才能聚人,一、管理者的关系情商,和下属的关系尊重、坦诚了解下属关心下属经常与下属保持沟通尊重下属的意见独立工作及时肯定下属的工作成果为下属提供完成工作必备的条件对员工的指导，越具体越好!为下属提供一份挑战性的工作,二、了解部属的层次,简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面,思考,（1）员工不服从管理者；（2）管理者对员工的驾御只能靠考核权、分配权，专长和管理魅力发挥不够。（3）管理者的职业素养：真相不明时不要对下属训话、如何避免与下属的正面冲突？对于那些喜欢吵待遇的员工怎样管理？如何管理没有积极性的老员工，如何避免老员工“养老”现象；新员工怎样实现长期激励，一个新员工在工作了六个月后离职，说“原来我怀着满腔热情来这里建功立业，结果现实变成这个样子”。怎样和员工走的更近，让员工倒出自己的心声,三、如何了解你的员工,对下属的兴趣爱好做到心中有数，按需激励：招聘：发现兴趣爱好、激励喜好;档案：兴趣爱好、生日、家庭情况、入司时间等;调研：调查问卷，了解员工的兴趣爱好；观察：平时多观察，多留心，多记录；活动：兴趣爱好班、组织参加公司各项文化活动（如足球舞蹈等）,他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们是80后一个2.4亿人的部落你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不欣赏他们，却不可以回避所以，你最好是迎合他们,四、敞开胸怀迎合他,走进他们的内心世界,采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。,发现他们的优势,80后优势多于不足，他们富有创意，不会墨守陈规，不会因循守旧，他们没有精神和思想的包袱，他们知识和信息充分，他们蔑视权威，他们直接，他们简单而无畏，他们幽默和搞笑。,八零后的和谐相处之道,世界是我们的，也是他们（80后）的，终究是他们的。不管你原不愿意，80后已经成为我们的重要伙伴，随时要接过我们的权力，接过我们的责任。所以，我们必须与他们和谐相处，我们必须信任和尊重他们，当然，我们也必须了解和肯定他们。,五、对待自我的态度,要学会要凡事感恩、包容、“海纳百川、有容乃大”。让谦和成为个人风格之一，你才能受到众人由衷的欣赏和喜爱。,六、构建和谐的员工关系,关键因素邀请而非要求尊重而不放纵关怀而不干涉分享而非教导,最应避免的错误语言暴力肢体暴力无理惩罚羞辱排挤他人,(一)、怎样管理员工用人之长,1“功高盖主”员工的管理A、两种类型,一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理,一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度,怎样管理员工用人之长,B、差别管理,针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便留住他,切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他,针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省自己的弱点变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛,小检测某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。会议结束后：小王（对了友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？,(2)、管理完美主义的员工,-追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛疵的怪圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病；要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论务实不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁,“完美主义”员工的管理A、特点：,B、管理,放大优点关注敏感性采用周到的有条不紊的方法列出任何计划的长处及短处保持自身的良好的形象,完美主义者的典型代表-诸葛亮,诸葛亮的性格一生唯谨慎诸葛亮的命运出师未捷身先死,诸葛亮北伐中原有唯一一次成功的机会魏主曹睿连续犯了两个错误:中了马稷的反间计，撤了司马懿的兵权；派不懂军事的夏侯临为师。,(3)、管理“老黄牛”的员工,-老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。尊重对方的性格特点耐心，切忌不要过分热情找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧,“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理A、特点：,尊重对方的性格特点给予其适当的耐心与热情寻找共同点注意谈话的方式以新鲜的活动来感染员工培训其掌握说出自己感受的技巧,B、管理,(4)、标新立异,-标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围适才适岗,“标新立异”员工的管理A、特点：,标新立异员工的特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明，好动，个性鲜明思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门“心中永远的痛”,B、管理有针对性地多和他们沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。审视一下公司的规章制度，是否有不合理的地方束缚了员工的创造性。,(二)、怎样管理员工容人之短,对于一些问题员工来说，导致其问题的因素完全是一些消极因素，包括一些消极的职业操守和性格上的小缺陷。推诿责任，爱找茬，夸夸其谈以及消极悲观都是这类消极因素的表现。对于这些员工，管理者要努力做到容人之短，人尽其用。在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，-例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。-对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。-没有十人十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。,(二)、怎样管理员工容人之短,(5)、光说不干员工的管理A、特点及原因：有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效,激发自我表现欲望让其当内训师目标管理,B、解决方案,B、解决方案,管理者要做到管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样SMART目标管理以“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”培训下属积极主动的精神,(6)、推诿责任员工的管理A、来自管理者的原因：过分严厉地处罚没有正确地分派职责没有明确员工的责任,(7)、夸夸其谈,管理办法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会将高难度的工作给他当内训师目标管理检查公司的激励政策是否有效激发行动力,(8)、挑剔爱找碴儿A、原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。,B、解决方案,提醒你：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤,解决办法：事先与其商量，让他有参与感，言语中尽量用“咱们”看优点，强调整体的利益与其他同事结成联盟不要妥协，而是反将一军不做人生攻击以免两败俱伤以称赞杜绝挑毛病,(9)脾气暴躁员工的管理,B、解决方案（注意沟通场合及氛围）-采取回避的策略，并按如下步骤进行,1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静,2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机,3、以支持性的语言让员工进一步的平静,4、确认双方发生的实际情况，调查清楚,5、共同讨论解决问题的方法-,6、说明自己的立场和方法,爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话,A、特点：,(10)、消极悲观,如何快乐起来找到事情真相，不要仅凭借想象明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况认识到成功需要时间和过程，并开始行动去做自己害怕的事情认识到一切会过去消极悲观员工的管理A、危害：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。,B、原因：,明确地写出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然会消除了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注决力集中在你想要的解决问题的方法与程序上去做你害怕的事情你要认识到一切都会过去,C、消除忧虑的方法（鼓励，亲和、人格魅力影响）,公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息，这种员工是100%的问题员工对付方法以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友,(11)、正确对待“小人”员工,1小人员工的表现A、特点：从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般很巧妙和隐蔽。南宋大臣赵鼎出身贫寒.doc,提醒你：阿谀奉承，阳奉阴违，趋利附势是“小人”的特点,B、小人惯用的伎俩,搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥暗箭伤人,杀鸡儆猴以柔克刚分而制之调虎离山化敌为友,2小人员工的应对方法,(12)、业绩平平,管理方式重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流(小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要定期总结，让他们看到自己的进步遭公司末位淘汰北大硕士跳楼自杀.doc,(13)、隐性的低绩效员工,特点业绩中上，贡献却处于低水平造成内部的不公平性熟识绩效的缺陷，高超的职场表现技巧甚至表面值得尊敬，乐于助人的好同事好员工三种类型“忙碌”的员工关系型员工细节型员工区别环境型低绩效员工、特异性低绩效员工,B、与绩效不佳者的面谈步骤：,确定存在的问题并达成共识,确定问题产生的原因,确定需要采取的行动并达成共识,为行为提供必要的资源,监督并及时反馈,如何对待绩效不佳者A、管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。,思考,请把不同类型的员工与其对应的管理方法连线,推委责任的员工,不断地鼓励,爱找茬的员工,协商和联盟,光说不干的员工,明确责任,脾气暴躁的员工,与其建立良好关系,消极悲观的员工,发挥其潜能,老员工是个宝：熟悉公司，忠诚，经验丰富，吃苦耐劳，企业文化的捍卫者老员工是根草：缺乏激情，抵触变革，素质提升较慢，创新不够管理者对老员工要心态谦虚、加强沟通以原则对老员工进行领导和管理为老员工作职业发展规划是关键,职业倦怠让老员工成为新员工的辅助老师，能激发其热情重视老员工，激发老员工参与系列企业文化活动,如何管理老员工,眼见并不一定为实,长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。,关键在于用什么角度看问题?,AB=CD？,工作上：主动沟通、互相配合：1、管理者要主动关心询问员工工作中的问题，如果发现员工不愿意跟你讲话，你就要：1）给出时间,英特尔中国区前总裁陈伟锭，每天都花40%的时间与手下沟通，了解他们的问题；2）选好地点；3）形式（走动管理、部门活动等）2、让下属参与工作决策：管理者在做决策时，要尽量和大家共同讨论，一起协商，这样能集思广益、取得支持、避免风凉话；3、让下属知道你对他的工作期许：坚信自己的每一位员工都有能力做出积极的贡献。,四、如何激励和约束你的部属(1)、如何激励员工,如何激励员工,4、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件5、定期组织沟通会听取员工意见6、切实做好员工入职、转正、绩效、离职面谈，跟进面谈中的问题并做反馈7、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动8、建设好部门的文化阵地9、加强与员工家属的联系（家属联谊会）,习惯上：赏罚公平、公开交流1、不要总是与固定的少数人交流，对那些邀功的员工、搞关系的员工不能很好的辨别2、不要当“滥好人”3、开会不要搞“一言堂”：会前把相关资料发给员工看；指定发言人；越是高级管理者越要在最后发言。4、公平公正公开的绩效考核与薪酬激励,如何激励员工,管理者自身也能产生一种激励效果，比如你的态度、你的行为、你的个性，所以要严于律己1）态度上：沉稳、从容、冷静2）工作上：果断、关怀、守信：凡事不要能拖就拖，否则很打击员工士气；不要空许诺、也不要朝令夕改3）行为上：整洁、积极、文明,如何激励员工,案例分析,小王刚到一家公司,工作认真负责,努力进取,经理对他表现非常满意,就称赞他说:“现在的年轻人大部分责任心不强,不思进去,就讲回报,你跟他们不一样,好好努力吧,以后你会获的很大的发展的”你认为该主管这样称赞合适吗?为什么?,2、不同类型的人员激励,在现实中，企业内的员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。针对不同类型的员工，领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才能取得良好的激励效果。讨论:指挥型:指挥型的员工喜欢命令别人去做事情关系型:关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线智力型:智力型的员工擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢事实，喜欢用数字说话,分析问题一套一套.工兵型:工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色,3、如何运用经济因素来激励员工,为什么要设奖金?激励特殊贡献，树立榜样，倡导一种绩效文化和员工分享企业的盈利与效益，提升士气（分红）增强企业的凝聚力，在人力资源市场的形象和竞争力就特殊项目的专项目标临时设立奖金，激励员工尽最大努力达成目标,奖金是为了嘉奖突出的贡献和业绩，提升士气，分享企业的效益(有些企业的所谓奖金实际是变相发放工资，提高薪资水平),即时即事认定奖励,事后广泛宣传,4、精神激励技巧,目标激励内在激励形象激励荣誉激励兴趣激励参与激励感情激励榜样激励,5、帮助员工发展,帮助员工了解自己的优势和劣势当需要招聘时，看看是否可以安排内部人员管理者继任计划帮助我们的管理者不断提升管理者需要让下属变得更加优秀管理者需要懂得如何辅导下属我们是否在帮助管理者成长,铁杆与钥匙,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。,钥匙，钥匙，为什么我费了那么大的力气都没有将它打开，而你为什么却那么容易就将它打开了呢？,因为我最了解它的心！,五、沟通从心开始,沟通练习一：怎样与上级沟通,上级需要（部属）部属沟通行为支持-尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令-聆听、询问、响应了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,尊重领导是天职,与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场頂撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.,报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示,沟通练习二：怎样与同级沟通,同级需要沟通行为尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作-主动提供信息，沟通本部属情况帮助-给予支持理解-宽容、豁达,尊重同事是本分,彼