议题2 云视讯产品运营系统建设需求汇报

产品一中心2018年5月,云视讯产品运营系统建设需求汇报,目录,2,项目需求及建设内容,项目背景及项目目标,1,3,成本收益分析,4,决策请示,输出分析报告，准确获取业务健康度自17年4月，按月发布全国、各省业务发展报告自17年6月，按月发布全国、各省业务使用报告精细化运营，定位增长点、区域均衡度逐步细分至重点地市、重点客户、重点行业输出不同主题的业务运营建议定期导出业务开销户数据，进行数据稽核，减少订单失败率梳理出云视讯所有平台的业务指标需求,项目背景及项目目标,云视讯已逐步完善全融合产品体系：高清会议、多媒体会议、VoLTE会议、保密会议等。形成17款自研终端体系：专业型P、低成本C、一体化I、桌面型D、行业定制H系列。全国31省均实现业务正常开通，29省打通采购流程，形成省-地市-县-乡四级商用客户全覆盖。累计部署高清会场3.3万个，为4000家客户提供服务。营销团队涉及全国3400+位一线客户经理。,业务运营：联动产品优化、营销策略，提升转化,业务运维：精细化运维体系，为业务保驾护航,复杂网络维护及资产管理云视讯设备分布在4个省份10+机房，涵盖近300台网络设备，管理约140个IP。随着平台区域下沉及扩容，设备分布将更广，资产将更多业务流程化、制度化，确保故障15分钟恢复制定维护细则、制定6个子系统的业务应急预案、安全应急预案并组织演练，进行6个系统的统筹运维管理，明确各环节流程与分工运维IT工具建设，提升运维自动化能力建设DM平台、探针系统、问题跟踪系统，采购仪器仪表提升网络安全，保障重要客户体验建立完善重保流程，组织并进行重大活动及重大会议保障定期对系统进行安全扫描及整改、部署防篡改软件,项目背景及项目目标,产品运营平台集成云视讯所有业务数据，统一的web界面提升内外部协作、决策效率,构建统一的云视讯产品运营系统，全面管理监控业务健康状态；系统替代人工，提升工作效率；分析及预警，自动触达；提升转化率、低成本获客；提升留存，挖掘客户价值。,运营运维可视化，大屏作为监控和宣传窗口，实现参观讲解、预警监控、保障调度、专题分析展示等功能,自动生成基于特定主题的日/月/季度生产报告及不定时预警信息，以邮件、消息等多种方式通知到不同的对象,5.云视讯平台多，数据分散未能整合及充分利用，产品优化、营销策略、平台建设、运营运维工作缺乏指导,1.双跨管理平台、账户中心、BBOSS、MediaX、Centrex等平台间数据不一致,2.省公司对业务发展、业务使用、终端分布等的数据提取、数据挖掘需求激增,4.无法满足客户频繁提出获取详单、账单需求，目前数据分散在各平台，但无相关数据处理流程,未针对云视讯业务进行深入分析、挖掘感性判断产品模块优先级、改进方向粗略划分目标客户群体无法确定客户多渠道来源、各环节转化率,开通、注销成员时订单失败竣工订单一直在途每月导出、手工核对、人工通知各平台处理不一致数据，手工核对易出错、且耗时,手工拆分、处理数据时间长，反馈不及时不能处理跨技术架构、跨格式的数据处理维度有限人工处理虽有各种检查但难以保证不出错,无法提供客户的详单、账单明细无法提供客户自动查询入口客户体验差、客户投诉增多,6.不能预警不良信息，目前只能出现问题后再排查问题、协调各方解决,恶意盗打异常行为无法及时预警沉默会场及沉默客户无法自动获取长时占用会议资源的会场及客户无法获知,随着业务快速增长，粗放式运营运维已经无法满足日常业务需求，以下6方面问题亟待解决：,3.系统网络复杂，地理分布广，给运维及平台建设带来很大挑战,平台网络南北基地地理容灾，区域SBC/MCU下沉，设备地理分布广业务功能日益丰富，包含众多异构厂商设备、系统需统筹资源管理，针对容量不足等问题精确分析，科学指导平台建设,目录,2,项目需求及建设内容,项目背景及项目目标,1,3,成本收益分析,4,决策请示,项目需求（一）,整合云视讯现有B域、O域所有数据，包括双跨管理平台、账户中心、融合portal、多媒体会议平台、质量监控平台、终端管理（DM）系统、终端销售记录、MediaX、Centrex等；按高清多媒体会议、多媒体会议、集团固话等产品分类，提供会场、收入、使用、客户、终端分布、维护数据；按全国/省/地市/客户多层级、按年/月/日多时间维度分析；实现数据级权限控制，通过界面友好的控制台轻松配置，不同角色用户访问其权限范围内的数据及统计结果；大屏及WEB平台，实时展示运营、运维状况、历史数据统计分析结果。,项目需求（二）,为实现功能划分，本次需求拆分为如下两部分：需求一：云视讯产品运营平台对接业务开销户、各平台会议数据、终端状态数据；导入终端销售、属地化支撑反馈、业务运维数据；为全国/省/地市提供不同权限，提供实时数据支撑；为客户提供数据报表，提升产品价值，优化客户体验。需求二：可视化运营大屏系统对接所有展示数据；通过可视化软件系统进行场景设计，大屏上进行可视化展示。,项目需求一：云视讯产品运营平台,展现层,web展示,开放接口,硬件：部署在政企公有云上。软件：1、系统对接；2、数据加工、分类、分析、权限管理；3、数据标签、指标、维度及预警配置；4、完成各模块数据整理及分析；5、web展示，并开放接口对接其他展示系统。,项目需求一：云视讯产品运营平台,项目需求二：可视化运营大屏系统,可视化运营大屏系统包括数据采集，可视化系统软件，大屏拼接系统以及液晶/LED大屏。其中，数据采集汇总各平台O域、B域数据；可视化软件系统软件进行可视化处理；大屏对数据进行展示。,硬件层,可视化系统,丰富图表,展示大屏,拼接屏处理系统,LED/液晶显示屏,工作站,数据对接,数据存储,系统对接、数据采集,炫酷动效,多屏联动,跑马灯功能,灵活布局,8K分辨率,项目需求二：可视化运营大屏系统,汇总全网数据,打破目前运营、运维数据分散局面，支持多种数据接入格式，对接云视讯产品运营平台、质量监控平台、DM平台及IDS设备，统一汇总B域、O域数据，进行综合展示；灵活多样的数据接入方式，支持ESB接口、DB接口、WebService接口、FTP接口，手工导入等多样的数据接口。,多目标个性化展示,针对领导视察、客户参观讲解、自有业务分析、业务重保监控等不同目标对象个性化展示，面向不通群体呈现不同数据内容；数据替换灵活，避免长修改流程；灵活页面布局，通过软件系统实现展现内容的切换、布局的改变等功能来替换大屏幕内容。,丰富展现形式,整体布局，风格统一；炫酷展现效果；多样的展现形式和动画效果；跑马灯字幕功能；多级展示，界面层层下钻，多视角多维度展示数据及业务能力；图表、MAP、GIS、拓扑、热点渲染等，自定义创意图文；8K大分辨率，适应大屏幕高清呈现；定制化场景，针对性专题。,智能交互手段,灵活展示、操控界面，实现大屏、PC、PAD多屏联动，通过PC及PAD对屏幕内容进行切换，不依赖于自动播放以及触摸大屏，更便于操作及展示。,项目需求二：可视化运营大屏系统,项目进度计划,项目总体计划建议：,需求细化、系统对接、软件开发大屏场地施工建设、调试,2018.7-2018.9,项目计划：,完成平台软件系统的选定，部署工作，重点考察业务整理及分析的能力（深刻理解运营商业务、资深的业务运营实力）、性能、部署方式、售后服务（维护、升级），扩容方式和能力。,完成定制场景可视化展示设计；完成系统数据对接及图数整合；完成大屏建设、施工及调试。,目录,2,项目需求及建设内容,项目背景及项目目标,1,3,成本收益分析,4,决策请示,项目成本预算,云视讯产品运营系统投资估算为495万元人民币（不