铁通云南分公司劳务派遣制员工转制考试大纲.doc

精品文档铁通云南分公司劳务派遣制员工转制考试大纲根据铁通云南分公司劳务派遣制员工转合同制员工管理办法的相关要求，本大纲以公司岗位业务技能要求为依据，在结合现代通信行业发展特点，紧密联系公司业务发展要求与上市公司协同发展需要的基础上编写。大纲体现了铁通云南分公司在岗员工岗位技能与业务水平应具备的标准和能力。 劳务派遣制员工转合同制员工考试，考试时间2小时，满分100分，由填空题、单多项选择题、判断题、问答题组成，具体大纲如下：一、考试目的：通过考试检验员工掌握通信专业法规，现代通信技术与计算机知识，本单位相关规章制度，数据、传输、交换、无线专业技术，全业务维护业务，家客装维业务，员工服务规范，公司市场自有业务，安全生产知识等的水平，考察其承担现岗位工作的综合能力，作为劳务派遣制员工转合同制员工考核工作的重要依据之一。二、考试内容：1、通信专业法规：考察通信行业从业人员的职业道德和行业道德，电信网互联互通管理要求，电信管理条例的相关规定。考试内容以全国通信专业技术人员初级职业水平考试通信综合能力考试教材为学习教材。2、现代通信技术与计算机知识：考察固定电话网、数据通信网、智能网、移动通信、光纤通信和接入网的基础知识、组网方式、技术体制；计算机基础，软、硬件分类、组成、功能及应用。考试内容以全国通信专业技术人员初级职业水平考试通信综合能力考试教材，中国林业出版社出版的电信常识300问为学习教材。 3、本单位相关规章制度：考察公司规定的员工管理相关规章制度。考试内容以铁通云南分公司员工培训手册日常管理培训分册，铁通云南分公司出台的相关管理办法为学习教材。4、数据、传输、交换、无线专业技术知识：考察公司现在应用的专业技术知识，设备应用状况和各类交换、智能网、传输、数据互联网组网、径路情况及设备应用原理，城域网、省干传输网、交换网网管管理要求，测试及基本维护管理。考试内容以铁通云南分公司员工培训手册数据、传输、交换三个分册，中国林业出版社出版的电信常识300问为学习教材。5、全业务维护业务：考察上市公司WLAN、室分系统、集团客户专线业务维护技术知识、管理要求、规范流程、巡检报表等内容。考试内容以铁通云南分公司网运部下发的WLAN维护培训手册、室分标准化维护基础知识、集团客户维护专线培训手册、铁通云南分公司员工培训手册代维业务分册为学习教材。6、家客装维业务：考察上市公司家庭客户宽带安装、维护业务的涉及的相关知识（XPON、无线宽带），装维流程，装维规范，应急处置等。考试内容以铁通云南分公司网运部下发的家客装维培训手册为学习教材。7、员工服务规范：考察公司自有业务与上市公司协同维护业务服务规范、工作流程、商务社交礼仪、规范用语等。考试内容以铁通云南分公司员工培训手册日常管理分册，及各培训手册涉及服务规范的内容为学习教材。8、公司自有业务：考察公司市场自由业务内容、实现方式、营销方案、资费审批、申报流程、管理规范，自有家庭客户安装、维护、故障处理方法等。考试内容以铁通云南分公司员工培训手册集团客户培训分册、家庭客户维护培训分册为学习教材。9、安全生产知识：考察公司安全生产管理相关规定、道路交通安全、网络安全、消防安全、安全生产法、治安保卫、装维人员市场安全等相关知识与技能。考试内容以铁通云南分公司安全生产考试认证工作培训资料为学习教材。10、其他专业知识：考察公司该岗位工作应用的相关专业知识与业务技能。根据岗位特性，考试内容以该岗位上级主管部分指定内容为准。三、考试学习资料汇总：1、 铁通云南分公司员工培训手册（7个分册，营收分册除外）2、 铁通云南分公司WLAN维护培训手册3、 铁通云南分公司集团客户专线培训手册4、 铁通云南分公司室分标准维护培训手册5、 铁通云南分公司家客装维培训手册6、 铁通云南分公司规范管理文件7、 全国