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文档简介

促进宽带事业良性发展，必须规范标准提高服务水平消费者协会和法律界的专家们，随着互联网的快速发展，相关法律、政策明显落后，相关部门必须认真研究，制定适合当前互联网的发展和用户需要的政策规定，特别是完善互联网运营技术规范，限制经销商的行为更好地保护消费者权益，把互联网产业向健康有序的方向发展。专家表示，不明标准是引起网络服务投诉的重要原因。 目前用户反映的宽带问题，大多因为没有测量标准或没有适当的检查测量手段而无法实现。 从互联网产业的长期发展看，服务是宽带运营商的核心竞争力，在竞争激烈的互联网市场，服务水平的高低必定决定企业的成败。一些法律专家指出，理论上若用户选择某宽带运营商提供的宽带服务，则两者之间成立服务合同关系。 在合同有效期内，宽带运营商有义务提供符合约定和法定要求的服务。 否则，频繁发生网络中断现象，网速低，服务差等违反合同，必须赔偿给用户造成损失的法定原因，例如服务网络等，需要暂时停止服务的情况下，需要事先通知用户否则，应该赔偿给用户造成的损失。 但是，目前的技术手段使用户难以获得原本的“证据”，网络供应商与用户之间的合同也显示出明显的“不对称”特征，许多运营商的免责合同明显不合理，违反国家法律。 一些协议几乎涵盖了可能发生的所有问题，宽带公司可以不承担正当责任。 例如，在某宽带公司与用户签订的“加入合同”中明确记载了“免责事项”:“由于乙方(用户)的原因，乙方接入终端的故障或乙方不当使用甲方的设备引起服务故障时，甲方不负责任的甲方可以扩展、调整网络设备， 对于因采取软件升级等措施使乙方服务中断而造成的损失，甲方不负责任的社区供电系统和公共服务设施等原因使乙方服务中断而造成的损失，甲方不负责任的不可抗力使乙方服务中断而造成的损失由甲方负责市场监管不足也是宽带用户权利经常受损的重要原因。 据专家介绍，基础电信业务的运营需要取得行政许可，取得电信业务经营许可证。 否则是违法行为。 目前，社会上经营一些基本电信业务的组织和个人采用虚假的宣传和广告误解消费者，不了解真相的消费者轻信了他们的承诺，结果导致网络不通、连接不畅等各种问题频发。 因此专家建议，消费者在选择宽带运营商时，必须考察运营商的实力和资质。作为互联网运营商，应充分认识到当前普遍存在的客户服务相对滞后的现状，规范自己的行为，提高服务质量。 这样可以获得广大用户的长期、广泛的信任和支持。 首先，企业应树立以用户为本的意识，细分市场，针对不同消费群体的需求状况，根据情况制定灵活多样的价
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