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文档简介

地税局个人事迹材料 开发区地税局始终把纳税服务作为核心业务工作之一，在日常的税收征管工作中，全局干部职工的一言一行、一举一动无不体现出“聚财为国、执法为民”的宗旨。一滴水可以折射太阳的光辉，有时候，我们的倾听就是一种最好的服务。 每年四月的税收宣传月，开发区地税局都会举办“服务发展、倾听民意”为主题的“地税开放日”活动，让社会各界和纳税人更全面了解地税工作，广泛听取纳税人对地税工作的意见与建议。今年的“地税开放日”以“我来当税官”为主题开展换位思考活动，让纳税人扮演税收工作者，开一份发票，做一次纳税申报等，切身体会基层一线人员工作实际情况。个体户主李珊在税务人员的协助下，全程体验了发票发售、企业缴税等涉税业务后感慨的说：“以往办税，我时常抱怨窗口税务人员操作慢，等待时间长，今天自己当了回办税员，才知道内部流转程序这么严谨，开票真是半点不能马虎。以后办税再遇到等待，我不但不会抱怨，还会帮着解释，让大家多理解。” xxxx是个有着10多年税龄的资深税收管理员，曾多次获得省局、市局优秀税收管理员称号。有一天，办公室来了个纳税人，在xxxx的桌前座下，咨询土地使用税相关政策。因土地使用税征收范围的调整，部分纳税人的税收负担明显重了。xxxx将土地使用税的相关规定一一告之，从其课征的意义、作用、调节范围耐心细致地解释。但纳税人在了解政策以后，却将话题转到要求考虑企业的困难、如何少缴方面去了，谈了企业从创立时的艰难、经营的现状至目前的困难，说到动情处，声音有些嘶哑、哽咽。将近两个小时，xxxx只是静静地听着，偶而插几句，倒点开水，处理点手边的事情。整个过程，没有争吵，只有理解与支持。 某天，办税大厅主任杨军看见一个人在反复地看大厅东墙上“监督岗”上的照片，想可能是来办事的纳税人，便上前问他要找谁。“我是来找黄所的”，对方答道。杨军便详细告诉他该所长的办公室位置。没过多久，杨军发现那个人又在大厅内徘徊，便又上前询问，原来要找的股长临时外出没找到，对方略带窘迫的说：“我从马洪赶来一趟不容易，又没有所长的电话，所以想再等等。”见状，杨军知道对方可能是个不善言辞的人，便主动邀请他到自己办公室，面带微笑的说：“擦擦汗坐会儿吧，我给你倒杯水。”交谈中得知对方是想办理公司注销登记手续，杨军将该所长的 _告知后，还详细介绍了办理注销手续的流程，该纳税人满脸感激，一再道谢方才离去。 “衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。倾听是一种服务，更是一种责任，开发区局的干部职工将纳税服务的核心内容理解、尊重、宽容融于内心、外于实践。税务工作中必然会与不同类型的纳税人打交道，随时会碰上极个别难以沟通的纳税人，其实只要我们都能尽量克制自己的急燥，用包容的
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