工商创建群众满意机关总结

工商创建群众满意机关总结 去年以来，*市工商局按照在全省系统争一流、市直部门争先进和工作纵比提幅度、横比进位次的总体思路，坚持把群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应作为衡量工作成效的第一标准，紧紧围绕三个重点，以搭建一流服务平台、争创一流工作业绩、打造一流执法形象为目标，全力建设群众满意机关，取得了明显成效。 一、以优化发展环境为重点，搭建一流服务平台 （一）实施绿色通道工程，为群众提供高效服务。牢固树立执政为民的服务理念，把权为民所用、情为民所系、利为民所谋贯穿登记工作全过程。一是放宽市场准入条件。制定出台了关于服务地方经济优化发展环境的若干规定和关于进一步支持个体私营经济发展的若干规定，积极降低登记门槛，简化办事程序，积极消除准入障碍，为全民创业营造良好的准入环境。二是创新登记服务方式。为方便办事群众，将所有登记事项全部纳入政务大厅集中办理，并把个体工商的登记权下放到工商所，大力推行网上申请、网上年检、网上查询、网上咨询， _解决了企业多头跑的问题。以开展建设高效服务示范单位活动为契机，完善了干部仪表着装、工作纪律、文明用语等日常行为规范，大力倡导急事快办、特事特办、手续不全的跟踪办、手续齐全的马上办等五办作风，工商机关文明执法、热情服务的良好形象在每一个工作细节中得到有力体现。三是大力改善服务环境。全市各级工商机关全部建立了标准规范的政务服务大厅，统一设置了业务受理台、咨询服务台、电子触摸屏，印制了办事指南、办事流程，配备了老花镜、近视镜、书写用品、饮水机和休息桌椅等便民设施，努力为群众提供温馨、舒适、满意的服务环境。20xx年11月，我局被确定为全市政务公开示范点，市政府政务大厅工商登记窗口被评为红旗窗口。 （二）实施红盾帮扶工程，扶持企业做大做强。以实施商标兴企、信用兴市战略为重点，积极帮助企业探索实现可持续发展的有效途径。一是加大企业品牌培育力度。大力实施商标兴企战略，广泛宣传商标知识，不断提高企业品牌意识。积极帮助企业建立商标保护、培育发展机制，指导企业争创驰名商标、著名商标，不断增强企业内在活力、核心竞争力、自主创新力。目前，全市注册商标总数达到15000余件、山东省著名商标80件、驰名商标12件。二是推进企业信用体系建设。多层次、多形式、多渠道地开展合同法律法规、合同信用知识宣传，鼓励企业争创守合同重信用企业，不断提升企业诚信意识和信誉度。目前，全市已认定国家级守合同重信用企业18家、省级200家、市级568家。三是完善企业定点帮扶措施。通过定期上门指导、建立企业联系点、召开座谈会等措施，帮助重点大型企业建立现代企业制度，走集团化发展道路。充分发挥合同职能优势，通过帮助企业办理动产抵押登记，不断拓宽企业融资渠道，促进企业的健康发展。目前，全市系统共建立企业帮扶联系点2100多个，帮助企业融资近15亿元。 （三）实施培育特色工程，打造商贸物流强市。一是加大对市场的培育力度。积极参与市场的培育、规划和提升改造，大力发展专业市场、大型综合超市等新型流通业态和配送、连锁、代理等现代化流通形式，城乡市场进一步繁荣活跃，*批发市场上市交易商品3万多种，年成交额达到510.75亿元，市场的档次和水平得到不断提高，市场的综合实力稳居全国前三位。二是大力扶持人造板材业发展。以打造全国最大的人造板基地为目标，加大对板材行业的培育力度，在做好政策帮扶、品牌帮扶、信息帮扶、合同帮扶的基础上，积极牵线搭桥，为企业搭建招商平台，连续两年参与并成功承办了中国（*）人造板国际贸易洽谈会，*中国人造板基地的地位得到巩固和提升。在20xx年的贸易恰谈会上，实现成交额3亿元，达成意向8.58亿元。 二、以推动监管创新为重点，争创一流工作业绩 （一）大力加强12315执法体系建设。以打造全省一流、全国先进的大12315执法平台为目标，高起点规划、高标准建设，大力加强12315行政执法体系建设，安装了国内先进的12315指挥调度系统，将全市12315电话并线，设立了19条12315热线电话，开通了网上和短信受理投诉等功能，融计算机网络、数字交换、自动语音、数据库等技术于一体，形成了以咨询维权、申诉举报、指挥调度、数据分析、督办考核、内部监督六大工作平台为支撑的12315快速反应的执法机制。我们的做法得到了国家工商总局、省工商局的充分肯定。自去年11月份12315指挥中心试运行以来，就受理消费咨询4657件、申诉401件、举报319件