汽车4S店培训体系

金源汽车城讲师招募宣讲会,-行政人力中心,大纲说明,人才通道与课程设置讲师招募与工作要求培训课程介绍培训体系搭建,第一章人才通道与课程设置,回顾汽车4S店的框架课程设置原则认识TABC课程分类各层次人才的晋升与培训要求,汽车4S店的标准配置,综合总经理,职能经理,职能主管,职员,课程设置原则,缺什么补什么系统性培训做什么练什么快速见效果跨领域补全面轮岗与晋升分专业深挖掘实战中沉淀,Tips：航空母舰舰长的培养过程,航母舰长选拔的三个硬条件:海军飞行员出身，舰上驾机起降800次，3000小时以上的飞行记录；担任过飞行中队长或航母舰载机联队长职务的优秀指挥官。在两栖攻击舰或两栖运输船或货船等大型船上任过舰（船）长至少30个月。完成两年的培训课程并考试合格，包括军事科目、航空理论、航海理论、机械动力、国际法律、后勤补给等。,航母舰长既要有高超的指挥艺术，又要有出色的政治和管理水平，还要有综合全面理论实践知识。,培训课程分类概要,营销类课程设计,客户体验,品宣引导,用户黏度,关注成交,服务类课程设计,效率提升,用户黏度,员工成长系统,主管,技师,高工,职能经理,综合总经理GeneralManager,管理方向,新员工,技能类员工,普通技能员工Personnel,优秀技能员工ExcellentPersonnel,合格员工Staff,师带徒方式辅导技术总工考核厂家考核,技能比武大赛,新员工,新入职Flashman,优秀技能员工ExcellentPersonnel,合格员工Staff,基础课程（A类）SSP/DOS/CSE适当辅助课程,专业技术课程（T类）辅助课程,A类课程-基础课程,职能主管/经理,职能主管SectionChief,职能经理FunctionalManager,中级管理课程（B类）主机厂的认证考核,专业技术课程（T类）SSP/DOS/CSE岗位实习考核,技能员工Personnel,T类课程-专业技术课程（第一部分）,T类课程-专业技术课程（第二部分）,综合总经理,职能经理FunctionalManager,高级管理课程（C类）主机厂的考核与培训,专业技术课程（T类）中级管理课程（B类）,综合总经理GeneralManager,B类课程-管理中级,C类课程-管理高级,培训实施分类,第二章讲师的招募,讲师的专业要求讲师的背景要求讲师的工作要求课件设计流程,讲师的专业要求,TTT培训,讲师的背景要求,限制每位讲师讲授2门课程,讲师的工作要求,公司适当补偿课酬,课件设计流程,第三章培训课程介绍,T类课程介绍B类课程介绍A类课程介绍,T01TTT教练技术,TrainingtheTrainertoTrain课程分析、课件制作、案例演绎、文稿教材、试卷制作的专题训练；对学员授课控场能力及表达效率进行专题辅导;学习教练技术，指导学员施加训练的力度和频度掌控。,T02如何解读绩效指标数据,考核所涉及到的财务指标解释；指标背后的经营原理；影响指标的经营活动分析；财务报表的初步认识；了解绩效考核的原理和方法。,T03员工管理的思路与方法,回顾员工管理遇到的困难及员工问题分类；管理者性格因素与管理问题；常使用的管理方法；员工时间管理。,T04目标管理及其工具使用,解释目标管理的作用和发展；目标管理的工具；目标管理在工作中应用讲解；介绍日常使用的表格和甘特图等工具。,T05会员制营销的运用与管理,会员制营销的成功/失败案例；会员平台的制约因素：门槛、优惠策略、活动频度、客户忠诚度评估、回报率评估；会员活动分享与创意。,T06市场活动策划与执行（中级）,市场活动的分类和渠道汇总；组织市场活动的常用管理工具；活动资源调配；市场活动的效果评估方法；各类型活动的案例和执行关键点。,T07DCC管理与电话营销技巧,电话客服平台搭建标准电话营销的意义和作用；电话营销/邀约的技巧话术；电销人员的训练和心理障碍客服。,T08EXCEL如何有效汇报工作。,A01公司制度及历史文化,公司架构及历史文化薪资福利保险合同政策规章制度及行为规范金源人的文化特征,A02现场管理5S培训,5S文化理解标准样板展示制度及操作要求*各店再按各自要求进行独立设置内容,A03员工职业化修养,金源执行文化了解日常管理中的工具性格趋向调查优良职业习惯导入,A04员工职业生涯规划,4S店架构及运作了解晋升通道及职业方向转正及试用期考核标准职场规律讲解,A05客户接待礼仪,礼仪规范要求客户满意度标准理解客户投诉对应标准常见突发状况的应对处置流程,A06汽车原理,汽车发展的历史；汽车品牌的分布情况；汽车各总成功用和参数；卖点的总成。,A07财务及OA使用知识,1、财务报销流程；2、OA的使用及审批流程；适用于管理人和行政人员,A08成交与应付杀价话术,识别与归类客户；常用成交技巧的学习；常用杀价抬价话术学习；适用与初级学员。,A09市场活动策划与执行（初级）,常见的市场活动及类别；活动项目各环节的实施；活动现场氛围的营造；若干成功的市场案例；适应于展示给基层人员。,第四章培训体系搭建,培训需求与培训实施TABC课程实施区别员工培训档案考核与认证,1、岗换人了，需要重新培养；,2、业绩差了，补充知识信心；,3、工作倦了，打支强心鸡血；,培训需求从哪里来？,4、业绩止步，他山之石攻玉；,6、事先计划，按部就班实施。,5、升迁轮换，跨界补充知识；,店内培训计划,临时强化需求,绩效改善需求,培训需求分类,中心培训计划,晋升考核需求,中心培训需求,各店培训需求,整体