新人职场礼仪培训PPT课件

,实用礼仪培训,新员工入职培训之,主讲人：,#1,#2,#3,#4,职业形象代表了公司的形象,商务礼仪体现了专业素养,反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象,反映公司的服务质量和管理水平,为什么商务礼仪、职业形象如此重要？,3秒钟,3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？人在职场，应该有怎样的工作态度？如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？,目录CONTENTS,礼仪概述,01,04,02,03,职业形象,社交礼仪,商务礼仪,第一章,01,礼仪概述,何为礼仪,为何要学礼仪,第一章礼仪概述,何为礼仪,礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,第一章礼仪概述,为何要学礼仪,懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：,错，它来自高妙的礼仪,第二章,02,职业形象,仪容,仪表,仪态,他们给你的感觉有什么不同？,他们给你的感觉有什么不同？,第二章职业形象,仪容（发肤容貌）,1）发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份；发色、发型自然，不标新立异不佩戴华丽的头饰、配饰，2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面，保持清洁。,女士仪表-严肃职场,套裙OR套裤,仪表（衣着打扮）,女士仪表：半职业场合,半职业场合:职业第一,美丽第二,仪表（衣着打扮）,第二章职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,超短裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,渔网袜、花纹袜穿职业裙,Tips职业女性应着职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋，不露脚趾和脚跟，夏季可着衬衣。,西装款式分类西装款式分类,英式：单排三扣（最正规）意式：扣子成倒下型美式：欧式2扣日式：1扣、休闲,职业男性着装,仪表（衣着打扮）,第二章职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装,西装的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,领带（深浅交错）,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,Tips与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，以深色、单色为宜，最好是黑色的。,头发：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领,扣子：扣一颗,面部：干净、整洁、无分泌物、无异味,整体：合体、整洁,颜色：深色或灰色面料：硬挺、平整,鞋袜：深色袜,保养：皮鞋保持光亮、无灰、无破损,穿着西装时注意的事项：,职业男性着装,仪表（衣着打扮）,袖口：露出白色衬衣袖口,第二章职业形象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,仪态礼仪最优美的坐姿,标准坐姿（男士）：轻轻入座，坐椅子的2/3，上体挺直；双膝自然分开与肩同宽，双手放于膝盖上；对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚,标准坐姿（女士）：轻轻入座，坐椅子的1/3，上体挺直；双腿并拢内收或叠放并侧向一方，双手叠放于膝盖上；,仪态（举止神态）,第三章,03,社交礼仪,语言沟通,电话礼仪,名片礼仪,第三章社交礼仪,电话礼仪,接电话,三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，国民基金！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,第三章社交礼仪,电话礼仪,拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,第三章社交礼仪,电话礼仪,拨打电话,内容,记住，拨打电话的时候，第一句和最后一句永远都是我们说的。,案例分析,某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司采购这批办公器具。此日，A公司的销售经理上门访问采购部长。采购部长打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候提前了2个小时，采购部长没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。A公司销售经理等了不到半小时，便开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我还是改天再来访问吧。”就在这时，刚开完会的采购部长看到其在整理材料时不慎将自己刚才递上的名片掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不警惕的失误，却令采购部长改变了初衷，A公司最后失去了几乎到手的数百万元办公器具的生意。,问题：1商务礼仪案例分析识分析为什么a公司此次的生意会失败？2应如何进行得体的拜访？3如何运用名片礼仪谈成生意？,第三章社交礼仪,名片礼仪,1.递名片,要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方递给对方。,2.接名片,接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，双手捧接或以右手接过。场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。,第四章,04,商务礼仪,见面礼仪,邮件礼仪,位置礼仪,第三章社交礼仪,语言沟通,礼貌用语不离身,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,第四章商务礼仪,见面礼仪,1.问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；,第四章商务礼仪,见面礼仪,介绍,第四章商务礼仪,见面礼仪,握手,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,第四章商务礼仪,位置礼仪,同行礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。,第四章商务礼仪,2.邮件礼仪,让我们更高效地沟通,第四章商务礼仪,邮件礼仪,正确使用发送、抄送、密送要区分收件人、抄送人、密送人收件人是要受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复响应。抄送的人是有需要知道这件事情，没