电子商务物流的案例—顺丰陈剑

近年来我国速运行业发展迅速，在顺丰速运公司不到二十年的发展，俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和制度的，当然再完美的企业也有自己的弱项与不足，顺丰也是如此。,顺丰速运与顺丰优选,速运,优选,顺丰优选是顺丰商业旗下电商平台，秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，带给您更有品质的生活享受！,顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。,3,经营模式分析,如今物流公司模式：1、门店自营2、连锁加盟3、业务外包顺丰也不例外，不过它所有的门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部,概览图,分点部主要职能,1、收件2、发件3、派件4、仓库物料管理5、财务管理6、运单上传7、滞留件,阿修罗系统的主要功能,1、运单查询：客服查单，车辆查询，封车解冻车查询等2、电子地图3、时效监控平台4、车辆管理5、财务管理,顺丰的服务特色,1、为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客，员工，社会满意是顺丰的动力源泉。2、致力于成为最受信赖和尊重的速运公司，专心专注，持之以恒。3、顺丰的产品：普通快件，即日件，普货服务，航空件，陆运件，国际件，代收货款，签回单服务,顺丰的SWOT分析,1、优势顺丰的竞争优势不仅在于以上各种贴心的产品，还在于它严格的时效管理。收一派二是顺丰速运目前的死制度，配合这个死制度的实施是阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因因为顺丰走的是高端路线，以速度和服务制胜，所以它的运价是国内最高的，还拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的,2、劣势顺丰速运走的是高端路线，这也就决定了顺丰期初的网点只能发展到经济发达的城市，这也决定了顺丰的客户主体还将是对价格要求不高的企业。顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统，缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成归属意识，缺乏对员工职业道德的培养，以前甚至出现过盗窃快件的事件,机会：双十一等电商的逐渐火热,威胁：,申通圆通中通百世汇通韵达EMS等等,联邦快递和顺丰运作模式比较,京东VS顺丰,为何京东巨亏也要做物流,京东商城的模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。（一）自建物流体系京东快递（二）自建体系+第三方物流相结合机会，（没有ups，fedex）物流成本（17-18%vs5-6%）服务品质低vs上岛咖啡的加盟模式，而星巴克咖啡无加盟,顺丰的专注与速度,2010年销售额达到120亿元，年平均增长率50%、利润率30%，员工总数已超过24万名。当其它同行正被价格战和低利润困扰的时候，它搭载电商快车的顺丰，却能保持双高增长，这即是它独到制胜秘诀,菜鸟网络VS顺丰,顺丰“钱规则”：天下武功，唯快不破。1、速度快（直营制的优点），次日达2、布局快（08年经济危机下的亏损与购买自有货机）3、创新快（年度大会上，王卫给优秀的快递员颁奖，并且鞠了一个90度的躬，对台下说，顺丰最可爱的人，就是快递员,1、2013年阿里，顺丰集团、申通、圆通、中通、韵达共同建立2、首投1000亿，打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施。3、不做自建物流。其核心是为电商、物流公司、仓储等各类企业提供平台服务,顺丰高工资,你天天见到马云，但是见不到他的员工。你天天见到顺丰的员工，但是绝对见不到他的老板。故王卫被称为中国最神秘的富豪2010年曾经有一个很火的帖子，爆料：刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗！”整个公司，一片寂静顺丰的管理模式，简单总结为：给一个高中生发硕士的工资，干小学生的事。,顺丰再提速，运营模式跟国际接轨,1）控制增长速度成立之初，王卫就明确顺丰的业务方向：只做小件快递，不做重货与四大国际快递重叠的高端不做；五六元钱的同城低端也不做，剩下的只有中端客户，商务快递。从来不打价格战，用提高价格来控制发展速度。因为高增长会失去平衡,2）从加盟转向直营1996年到2001年之间，在顺丰网点中，个人承包、挂靠与直营等方式并存，和加盟类似。王卫意识到，这种公司构架，存在根本性的矛盾，于是开始改革，对加盟商采取强硬收权：要么被全资收购，要么离开。2002年，顺丰从加盟制转为直营制。到2011年时，“暴力分拣”和“爆仓”现象频频被曝光，其它快递企业(如申通和圆通）想转向直营制，但却困难重重，顺丰又一次走到了前列,3）信息化透明管理一家拥有24万名员工的企业，应该如何做好管理？“顺丰的竞争优势一是快速，二是安全。要做到这两点，必须借助信息化，仅靠人无法完成。,4）服务至上，员工为本顺丰也是第一个发明快递业计件工资的公司，确保人员流失率相对较低。每个收派员基本工资700-1200元，其它全部根据业绩提成，最高能拿到月薪5万元。只注重口碑相传。顺丰薪酬制度，让每个收派员有动力发展客户。新员工要参加军训，“内部种子计划”提供很明晰的上升渠道，最典型的一个事例是有个高中毕业生到顺丰应聘，起初月薪只有800元，后