电子商务物流系统 (2)

第8章电子商务物流系统,黄潇huangxiao2004信息管理与信息系统专业,电子商务公司物流配送,AMAZON.CN半小时订单随意摆放DANGDANG.COM一小时订单按销量摆放360BUY.COM即时处理按销量摆放,L,L,L,L,学习目标,了解电子商务物流的概念和分类熟悉电子商务物流系统构成要素了解主要的电子商务物流模式熟悉主要的电子商务模式物流动作方式熟悉主要的物流信息技术,主要内容,物流的概念、分类和特点电子商务下物流实现的模式典型电子商务物流解决方案物流信息技术,对于“物流”的概念，不同国家不同机构不同时期有所不同，关于物流活动的最早文献记载是在英国。1918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”，目的是在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商和用户手中。二战期间，美国从军事需要出发，在战时对军火进行的供应中，首先采用了“物流管理”（Logisticsmanagement）这一词，并对军火的运输、补给、屯驻等进行全面管理。二战后，“物流”一词被美国人借用到企业管理中，被称作“企业物流（Businesslogistics）。企业物流是指对企业的供销、运输、存储等活动进行综合管理。,物流的产生,中华人民共和国国家标准物流术语中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。电子商务物流物流企业的电子商务化电子商务公司的物流运作与管理,8.1.1物流(logistics)的定义,按研究层次分：宏观物流和微观物流按社会性质分：社会物流和企业物流按活动空间范围分：国际物流、区域物流、城市物流和农村物流按服务功能分：综合性物流和专业性物流按物流系统的作用分：供应物流生产物流销售物流逆向物流,8.1.2物流的分类,物流活动的要素即物流活动的基本功能，是指其具有的基本能力，通过对物流各要素的有机结合，形成物流的总体功能，进而实现物流的经济目标。物流活动的构成要素一般包括：运输、储存、包装、搬运、装卸、流通加工、配送、信息处理。,8.1.3物流活动的构成要素,主要有：物流设施物流装备物流工具信息技术网络组织网络管理,8.1.4物流系统基础要素,物流对电子商务的影响物流是电子商务的重要组成部分物流影响电子商务的运作质量物流是实现电子商务企业赢利重要环节物流是实现电子商务中跨区域物流的重点电子商务中消费者和企业间的跨区域物流电子商务中企业和企业间的跨国物流第三方物流对跨区域物流的作用,8.1.5电子商务与物流的关系,电子商务对物流的影响物流业的地位大大提高物流各作业环节的变化采购过程更简单；配送方式物流各功能环节的影响实体物流网络的变化保管仓库流通仓库运输的变化信息流由闭环变为开环,电子商务与物流的关系,电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代经济发展的模式。从产权角度，电子商务公司采取的物流模式一般有：企业自营物流物流联盟第三方物流第四方物流,8.2电子商务物流实现模式,企业自身经营物流，即电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期，那时的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。在这种方式下，企业也会向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能,而且是临时性的纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务流程提供独特的服务，即物流服务与企业价值链的松散的联系。,8.2.1企业自营物流,优势：掌握控制权降低交易成本避免商业秘密的泄露提高企业品牌价值增加利润来源,企业自营物流的优势,不足：由于业务分散，物流专业化程度有待提高跨行业经营，风险大成本增加。配送队伍的规模必须与公司的业务量相适应难以形成物流规模效应如何保持适当的库存规模、如何制定恰当的配送路线、如何选择合适的物流工具、如何确定合理的送达时间都是需要严格管理的。,企业自营物流的不足,适用于业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。拥有覆盖面很广的代理、分销和连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。一些规模比较大、资金比较雄厚、管理能力强的企业。物流对企业具有非常重要的战略地位。我国采取自营模式的电子商务企业主要有两类：资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站,企业自营物流适用于,物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现各自的物流目标，通过协议或契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的联合与合作。相对稳定、长期的契约关系。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间。广义的物流联盟包括第三方物流是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益。,8.2.2物流联盟,优势：降低成本，减低风险。组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。,物流联盟模式的优势,不足：联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。合作企业仍保持各自的独立性。企业间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。,物流联盟模式的不足,ThirdPartyLogistics,3PLs或TPL。从20世纪80年代开始，随着企业对自身核心竞争能力的重视，以及信息技术的发展和应用，改变了传统的管理方式和交易方式，一种新的市场化分工组织第三方物流企业迅速发展起来。是指独立于买卖之外的专业化物流公司。服务提供者在特定的时间内，按照特定的价格向需求方提供专业化的物流服务。又称物流外包或物流代理，第三方物流是物流专业化的重要形式,它的发展程序体现了一个国家物流产业发展的整体水平。,8.2.3第三方物流,优势：可使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势。电子商务企业可获得较低的物流运作成本。能改进客户服务，加速销售。分散风险。,第三方物流的优势,不足：信息共享会带来信息安全问题。企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的及时性和准确性，不能保证顾客服务的质量。3PLs设计的方案通常都是针对不同的客户量身定制的，不具有广泛适用性。传统上，企业可以通过优化库存、利用地区服务代理商和3PL公司来满足客户不断增长的需要。但是到现在，客户需要包括电子采购、订单处理能力、虚拟库存管理等。企业发现3PL提供商缺乏当前所需要的综合技能、集成技术、战略和全球扩张能力。,第三方物流的不足,降低作业成本致力于核心业务减少投资，利用3PLs的先进技术重新整合供应链拓展国际业务公司虚拟化的需要。虚拟公司和电子商务被视为21世纪的最具前途的商业模式，但虚拟公司要取得成功必须依赖3PLs。,公司将其物流作业外包给3PLs的原因,降低作业成本致力于核心业务减少投资，利用3PLs的先进技术重新整合供应链拓展国际业务公司虚拟化的需要。虚拟公司和电子商务被视为21世纪的最具前途的商业模式，但虚拟公司要取得成功必须依赖3PLs。,公司将其物流作业外包给3PLs的原因,FourthPartyLogistics,4PL是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。特点：集约化、信息化综合性低成本、高收益,8.2.4第四方物流,自营物流与外包物流服务的优劣势对比,应综合考虑以下主要因素：物流系统总成本物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力企业产品自身的物流特点企业规模和实力企业对物流控制力要求第三方物流的客户服务能力,电子商务物流模式选择,B2B电子商务物流解决方案B2C电子商务物流解决方案C2C电子商务物流解决方案,8.3典型电子商务物流解决方案,B2B电子商务物流的特点交易对象广泛。交易操作规范、复杂、严格，交易层次少、金额大。交易双方之间进行交易规模大，货物运输量大，在配送中容易实现规模经济。减少了供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间。上下游企业和核心企业共享市场需求信息，达到整体配合、降低库存、及时反映客户需求的效果，达成双赢的伙伴关系。,8.3.1B2B电子商务物流解决方案,B2B电子商务物流解决方案自营物流虚拟物流联盟企业可以在不同的地域内选择合适的物流代理公司，通过计算机网络技术将居于全国各地的仓库、配送中心，凭借网络系统连接起来，使之成为“虚拟联盟”。第三方物流是中小B2B企业物流的可行方案也是我国解决B2B电子商务配送问题的主要物流模式第四方物流,8.3.1B2B电子商务物流解决方案,B2C电子商务物流的特点：客户群大市场空间区域广，顾客分布分散配送批量小商品品种较多配送时间要求严格B2C电子商务物流的要求：物流配送实施两级代理制度自建物流中心与物流外包相结合建立一套高效基于Internet的物流配送信息系统,8.3.2B2C电子商务物流解决方案,B2C电子商务物流的解决方案：自营配送模式一般是大型生产企业和连锁经营企业，如海尔、沃尔玛、当当网、卓越、京东商场、凡客诚品等第三方物流配送模式自营和外包相结合的配送模式企业拥有自己的仓库和区域配送中心，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流代理公司的合作，将其最后环节的配送交由专业的物流公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。要求企业和第三方能实现双向信息对接和共享数据。共同配送模式,8.3.2B2C电子商务物流解决方案,B2C电子商务企业自营物流模式,消费者的地区分布要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。商品的品种配送细节一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。物流成本物流成本是由单个的消费者负担的，这是B2C电子商务发展的障碍。库存控制是销售管理中最难的课题，尤其对电子商务经营者。最佳办法是：直销，按单生产。但这对生产环节要求非常严格,B2C物流配送模式选择的影响因素,C2C电子商务物流中存在的问题：分装配货环节的疏漏较高的物流费用买方无法制约物流公司售后服务及退换问题物流资源存在浪费,8.3.3C2C电子商务物流解决方案,C2C电子商务物流的解决方案：物流联盟模式指电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链，电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色，对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用。便利店模式来自于日本的7-11公司的服务模式即充分利用分布于各居住区的便利店来完成物流快递的最初和最后“一公里”，让便利店成为物流快递公司的接货起点和终点送达手段。物流代理模式指定或推荐物流模式,8.3.3C2C电子商务物流解决方案,物流信息识别技术条形码技术RFID（无线射频识别技术）物流信息跟踪技术GPS（全球定位系统）GIS（地理信息系统）物流信息交换技术物流信息系统,8.4物流信息技术,条形码技术条形码自动识别技术是以计算机技术、光电技术和通信技术的发展为基础的一项综合性科学技术，是信息数据自动识别、输入的重要方法和手段。一维条形码二维条形码,8.4.1物流信息识别技术,只是在一个方向表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息，其一定的高度通常只是为了便于阅读器的对准。通常要通过数据库建立条码与商品信息的对应关系。优点：提高信息录入的速度，减少差错率。不足：数据容量小；只能包含字母和数字；损坏后便不能阅读；依靠后台数据库中信息。,一维条码,是用某种特定的几何图形按一定规律在平面分布的黑白相间的图形来记录数据符号信息。优点：信息密度更大；具有纠错功能；可以表示多种语言文字；具有加密机制。,二维条码,20世纪80年代中期，我国一些高等院校、科研部门及一些出口企业把条码技术的研究和推广应用逐步提到议事日程。一些行业，如图书馆、邮电、物资管理部门和外贸部门也已开始使用条码技术。1991年，4月9日，中国物品编码中心正式加入了国际物品编码协会，国际物品编码协会分配给中国的前缀码为“690、691、692”。应用：商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等领域。,条形码技术,物流标识技术：对供应链中运转的物品进行标识。由物流编码、物流条码符号及符号印制与自动识读等技术构成。物流条码：标识目标不同、应用领域不同、采用码制不同、标准维护不同。物流条码技术的应用：自动分拣、仓储保管、机场行李管理、运动中称量、货物跟踪查询。,物流条码及其应用,RadioFrequencyIdentification，RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。与传统的条码技术相比：支持长距离识别。可以同时识别多个物品。对恶劣环境（风、沙、扬尘、污垢等）具有很好的适应性。储存的信息量巨大。RFID采用无线电射频，可以透过外部材料读取数据。,RFID（无线射频识别技术）,射频技术RF的基本原理：是电磁理论。射频系统的分类：电子门禁系统手持式RF采集器固定式RF读写器定位系统,RFID（无线射频识别技术）,射频技术RF的基本原理：是电磁理论。射频系统的优点：不局限视线，识别距离比光学系统远；射频识别卡可具有读写能力；可携带大量数据、难以伪造和有智能等。RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。,RFID（无线射频识别技术）,全球定位系统GPSGlobalPositioningSystem，又称全球卫星定位系统结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确的时间信息。美国国防部GPS系统的组成：空间部分GPS卫星星座；地面控制