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文档简介

B2C电子商务企业物流配送体系研究,B2C电子商务物流配送特点,A,B,C,客户。数量多，地域分散，价格敏感,商品。主要是最终消费品，即生活消费品和工作消费品,服务。准确性和安全性，及时性和方便性，人性化服务,电子商务下配送中心的作业流程,01,接单,配送中心从客户处接到订单后，即开始着手从供货处取货。这一功能完全依靠网络手段来进行。,02,拣货,将不同种类、数量的商品由配送中心取出集中起来，,03,分装,配送中心根据客户的要求，须对这些商品进行分装，缩小包装以满足客户的需要。,04,05,倒装,为了提高下一流程的效益，从前一包装形式转换成另一包装形式的作业,调运,配送中心应根据信息网络所得到的各客户的要货信息，合理安排调运力量，及时向客户送货,现有配送模式,“自营配送”电子商务企业根据自己的经营规模、商品配送量等多种因素，依靠自建的网络体系开展配送业务，实现对企业内部及外部货物配送的模式。,“第三方配送”电子商务企业不建配送中心，以签订合同的形式，在一定期限内将部分或全部的配送业务委托给专业化的第三方配送企业。,按经营主体可划分为,现有模式的缺点,配送成本高,退换货便利性差,配送服务水平低,与顾客时间协调，快递员服务态度问题等,多品种、小批量、多频次、地点分散的特点,退货流程麻烦，耗时长,解决方法,中国大妈京东众包模式,解决方法,中国大妈京东众包模式问题：不可控人人快递解决：1.未来京东在服务半径内，十个人组成一个小组，其中三个人是京东自己的人，这三个人会带着另外几个众包的人一起干2.经过专业的审核、面试、培训、考核，通过之后才会允许接单。,解决方法,依托便利店的配送模式,依托便利店的配送模式,商品存储,自提,退换货,活动介绍,商品展示,解决方法,配送流程,配送流程,优点,用户习惯的培养,适用范围有限,便利店硬件条件,便利店与电商企业利益分配,难点,实例京东牵手便利店,京东商城首批将与两家WOWO在成都的门店进行初步合作，今后京东商城的客户购物后，可将送货地址选在附近的WOWO便利店，方便自行取货。,商品重量将被限制在15公斤以下或体积在0.02立方米以内新模式并未在实际中得到应用，目前京东商城仅采用的便利店自提服务,实例京东牵手便利店,京东召开京东零售业O2O战略&万家便利店&ERP供应商签约仪式，与上海、北京、广州、温州、东莞、乌鲁木齐、哈尔滨、西安、呼和浩特、石家庄、南宁、太原、哈尔滨、大连等15余座城市上万家便利店进行O2O合作。让顾客线上订购京东商品，配送到便利店，顾客到门店提货。也可
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