项目课件电子商务物流

1,项目六电子商务物流,2,项目六电子商务物流,任务一物流基础任务二物流模式任务三电子商务与供应链管理,3,任务一物流基础,知识目标了解物流、物流管理的基本概念掌握物流活动的主要要素掌握电子商务物流的概念和特点明确电子商务与物流两者的渗透关系能力目标结合生活实际，理解物流的概念能够分析企业物流活动的要素，明确企业物流系统的目标能够结合实际分析电子商务对企业物流运转的影响,4,任务一物流基础,任务引入沃尔玛百货有限公司（以下简称“沃尔玛”）由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为国际上非常著名的公司之一，沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店，随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长，物流配送逐渐成为企业发展的瓶颈。于是，1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一个配送中心，集中处理公司所销商品的40%。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。到现在该公司已建立110个配送中心，为全球4900多家商场提供配送服务。,5,任务一物流基础,任务引入沃尔玛配送中心的基本流程是这样的：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序后，分别送到货架的不同位置存放；商店要货计划提出后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签；整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。为了满足国内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万辆大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、GPS卫星定位系统和电视高度系统，拥有世界一流的先进技术。公司可以合理安排运量和路线，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。,6,任务一物流基础,任务分析沃尔玛正是通过对物流、信息流的有效控制，使公司从采购开始，到最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从而达到实现规模效益的目的，使其在零售业界所向披靡。,7,任务一物流基础,相关知识在电子商务的每一笔交易过程中，都包含着四种基本的“流”，既信息流、商流、资金流和物流。电子商务发展初期，由于人们对电子商务过程的注意力主要集中在信息流、商流、资金流的电子化、网络化的技术改进和应用方面，因此忽视了物流的电子化过程。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务的影响日益明显，物流在电子商务活动中处于重要地位。,8,任务一物流基础,一、物流的概念与功能（一）物流的产生物流（PhysicalDistribution）这一名词最早由美国学者阿奇萧于1915年在市场流通中的若干问题一书中提出，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”，“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。因为在20世纪初，西方一些国家发生了经济危机，存在着较严重的生产过剩和需求不足的问题，因此企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流。后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了“后勤（Logistics）理论并加以实践和应用。“Logistics”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。战后，“后勤”的理论被应用到企业界，后来又有商业后勤和流通后勤的提法，这时的后勤涵盖了整个生产过程和流通过程中的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。物流概念主要通过两条途径从国外传入我国，一条是在20世纪80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，“PhysicalDistribution”用中文译为“实体分配”或“实物流通”，实体分配的译法被普遍接受。所谓“实体分配”指的是商品实体从供给者向需求者进行的物理性移动。另一条途径是“PhysicalDistribution”从欧美传入日本，用日文翻译为“物流”，80年代初期，我国从日本直接引入“物流”这一概念。,9,任务一物流基础,相关知识一、物流的概念与功能（二）物流的概念对于物流，目前国内尚没有一个统一的概念，各国提法也并不一致，但大体含义是相同的。物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运、装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就是如何按时、按质、按量，并以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调剂解决对货物的需求和供给之间的时间差。,10,任务一物流基础,相关知识一、物流的概念与功能（三）物流的功能物流系统的基本要素包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，构成物流系统的功能组成要素，能合理、有效地实现物流系统的总目的。1运输功能;2储存功能;3包装功能;4装卸搬运功能;5流通加工功能;6信息功能;,11,任务一物流基础,相关知识二、物流的分类和物流系统的组成（一）物流的分类1按照作用分类（1）供应物流（SupplyLogistics）;（2）销售物流（DistributionLogistics）;（3）生产物流（ProductionLogistics）;（4）回收物流（ReturnedLogistics）;（5）废弃物物流（WasteMaterialLogistics）2按照物流活动的空间范围分类（1）地区物流;（2）国内物流（Nationallogistics）;(3）国际物流（Internationallogistics）3按照物流系统性质分类（1）社会物流;（2）行业物流;（3）企业物流,12,相关知识二、物流的分类和物流系统的组成（二）物流系统的组成物流是一个系统，是以管理物流通道内物资的合理流动和员工的恰当安排为目的，把相关的活动组合起来构成的一个网络。物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物资和其相关设备（如包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备等），人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。1物流作业系统2物流信息系统,任务一物流基础,13,相关知识三、物流管理的发展状况1储运时代2配送时代(在20世纪60至70年代间)3综合物流时代(在20世纪70至80年代)4供应链时代(在20世纪80年代后期至90年代),任务一物流基础,14,相关知识四、物流管理的目标1快速响应2减少故障3最低库存4整合配送运输5改善物流质量6生命周期支持,任务一物流基础,15,任务一物流基础,相关知识五、电子商务与物流（一）电子商务物流的概念和特点电子商务在我国经济中的发展步伐明显加快，而物流配送作为一门新学科，在市场经济条件下，如何突破传统流通体制的框架，走上社会化流通之路，这是一个重要课题。电子商务是网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。物流虽包含在电子商务中，但人们对电子商务过程的认识却往往只局限于信息流、资金流、商流的电子化、网络化，而忽略了物流的电子化过程。在我国电子商务发展中，曾经将过多的目光投向信息流的现代化，而经济学家早就看到，没有现代化物流的巨大支持，电子商务将在最后的配送环节搁浅。一些务实的企业家在进行电子商务的总体规划时，也把物流作为电子商务系统的重要项目统筹设计。,16,任务一物流基础,相关知识五、电子商务与物流（一）电子商务物流的概念和特点1)反应速度快2)功能集成化3)服务系列化4)作业规范化5)目标系统化6)手段现代化7)组织网络化8)经营市场化9)流程自动化10)管理法制化11)电子化和数字化,17,任务一物流基础,相关知识五、电子商务与物流（二）物流在电子商务中的作用1物流是实现电子商务的保证2物流影响电子商务的运作质量3物流是实现电子商务企业盈利的重要环节,18,任务一物流基础,相关知识五、电子商务与物流（三）电子商务对物流的影响1电子商务改变传统的物流观念2电子商务改变物流的运作方式3电子商务改变物流企业的经营形态4电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高5电子商务对物流人才提出了更高的要求,19,任务实施某小型电子商务公司地处我国经济发达的地区，交通便利，年营业额几十万元，仅有员工20余人，有几家比较固定的客户，但在社会上并没有太大的影响力和广泛的声誉。该公司比较薄弱的环节之一就是物流部分。现在请你作一份有关本公司物流情况的分析报告，分析物流对本公司发展的制约，为解决该问题提供帮助。（1）查阅相关网站资料，分析物流在电子商务中的重要性。（2）结合教材内容，说明物流的活动要素包括的内容。（3）参观当地一家电子商务企业，观察、分析其物流环节，具体分析其物流方面的优势、劣势及对该企业电子商务发展的影响情况。(4）根据参观与对网站资料的查阅，分析物流对电子商务发展的影响有哪些？企业应如何重视物流环节？企业如何发挥物流对电子商务的促进作用？（5）完成分析报告。,任务一物流基础,20,知识目标掌握企业物流的模式及其特点理解我国大力发展第三方物流的重要意义能力目标能够依据企业具体的物流活动分析所运用的物流模式及其优缺点能帮助企业开展物流活动并根据企业实际，选择合理的物流模式,任务二物流模式,21,任务引入亚洲物流（天津）有限公司（以下简称亚物天津）是中国第一家网络物流服务商。在充分分析中国物流现状的基础上，创造性地以网上信息联网和网下业务联网的结合为核心，通过全国87个城市的分公司和加盟用户的联网运作，提供客户所需的整套物流服务，从而创立了一套卓有成效的现代网络物流方案。亚物天津独特的最大核心优势是不断扩张的运营网络，是通过设立在87个城市中的150家分公司及办事处，形成了基于互联网的中国覆盖面最广的省际公路物流网络，从而全面提升物流服务的竞争力。亚物天津定位于第四方物流服务商，原因是公司没拥有自己的仓库及车队，而是通过长租或控股的运输车队拥有重型、中型、小型、货柜等车况良好的各类车辆1000台来适合不同的货运要求。仓储也是通过长租或控股的方式，由于车是车主的，仓是仓主的，亚物天津可以减省不少车辆或仓库维修及保养的烦恼。亚物天津拥有的只是一张覆盖全国的物流运营网络，一个信息交流、搭配、交易的网络平台及一班有物流行业经验的专家队伍。,任务二物流模式,22,任务二物流模式,任务引入亚物天津有点儿像是戴尔公司，卖的是一种组合产品。亚物天津首先是因为有了布点范围的规模效应，有了一个4050%的成本降低空间，其次才是因为能处理的业务量大而带来的规模性成本降低。通过在干线物流领域布下的完善网络为运作平台、通过以联网动态配合为核心优势、通过各种先进技术的应用和与其它优势资源的结盟为辅助手段，打造国内的最佳物流基础业务服务网，成为规模最大、服务效率和能力最强的领先的第四方物流服务企业。,23,任务分析从亚物天津的案例可以看出，物流业定位于服务业，社会对物流有多种模式的需求。提供优良物流服务的企业并不自己必须要有车队、仓库等设备、设施，信息沟通、交易的网络平台及具有物流行业经验的专家队伍，可能更重要。物流系统的构建必须拥有先进的管理理念、强大的资源网络和现代化的信息技术。随着经济全球化和电子商务时代的到来，带来了全球化的竞争，同时也带来了全球化的资源空间。在高科技迅速发展、市场竞争日趋激烈、顾客需求不断变化的今天，企业间竞争已不仅仅是人才、信息、质量、规模的竞争，更是物流的竞争、速度的竞争。,任务二物流模式,24,相关知识由于现代技术的发展、国际上各个国家物流环境的差异以及物流产业的进步等，国际上不同国家之间物流经营模式相差很大。任何一个企业都必需考虑物流规划、物流成本、物流效益等问题，这就必然会涉及到物流模式的选择。物流经营模式的选择一般取决于两个因素的平衡：一是物流对企业成功的关键程度，二是企业物流管理的能力。由于不同的物流模式具有不同的特点、不同的适应性，企业只有正确选择了适合自己的物流模式才可能实现效益最大化。根据当前的实际情况，物流模式可分为自营物流、第三方物流、第四方物流等几种模式。,任务二物流模式,25,相关知识一、自营物流自营物流顾名思义，就是企业借助自身的物质条件，自行开展、经营物流业务。自营物流是物流产业的基础。开展自营物流，要求企业必须具有一定物质基础：仓库、运输车辆等物流设施、有物流经验的经营人员、建有自己的物流配送系统、物流管理系统等。企业自营物流模式的运用，使企业面临跨行业经营的风险，企业必须对此进行严格的评估，重点是成本管理和程序控制，因为对于任何一家企业来讲，自己组建一支完整的物流配送队伍都是一笔巨大的开支，都不是一件容易的事情。为了降低物流成本、取得最佳效益，企业必须对物流活动进行严密的组织和科学的规划：包括合理选择运输工具、科学确定运输路线、合理规划配送时间等。基于以上特点，并不是所有的企业都适合运用自营物流的模式。,任务二物流模式,26,相关知识一、自营物流1企业自营物流的条件（1）规模大、资金雄厚、货物配送量大的企业，有资金和能力建立自己的物流配送体系。（2）业务主要集中在企业所在城市，同时送货方式比较单一，在这种情况下，物流则成为企业成功的关键因素。（3）拥有覆盖面很广的代理商、分销商、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。这样的企业一般是从传统产业转型或者依然拥有传统产业经营业务的企业，如电脑生产商、家电企业等。,任务二物流模式,27,任务二物流模式,相关知识一、自营物流2企业自营物流的优势(1)增强对于对企业各个经营环节的控制能力。(2)可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。(3)可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，降低整个供应链的运行成本。(4)自营物流可以使企业保证自己的信息安全，避免内部物流与外部物流交叉过多造成企业机密的流失。,28,任务二物流模式,相关知识一、自营物流3企业自营物流的不足(1)物流配送的专业化程度低、成本高。(2)物流能力并非企业的专长，致使物流效率低下。(3)加重企业投资的负担。企业进行自营物流，必定要投入大量的资金用于物流设施如运输设备、仓储设施、人力资源等的投入。,29,任务二物流模式,相关知识二、第三方物流第一方物流（1PL，FirstPartyLogistics）是指物资提供者自己承担向物资需求者的物流问题，即卖方承担物流，以实现物资的空间位移。第二方物流（2PL，SecondPartyLogistics）是指物资需求者自己解决物流问题，即买方承担物流，以实现物资的空间位移。第三方物流（3PL或TPL，ThirdPartyLogistics）是20世纪80年代中期由欧美国家提出来的。自20世纪90年代以来，第三方物流作为一种新的物流形态，受到广泛的关注。但是直到现在，对第三方物流国际上也没有一个明确的、统一的定义。我国国家标准物流术语中对第三方物流的定义：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。定义中明确了“第三方”的内涵，即物流服务提供者作为发货人（甲方）和收货人（乙方）之外的第三方，为甲方或乙方来完成物流服务、实现物流功能。很明显，“第三方”是不拥有货物所有权的业者。,30,任务二物流模式,相关知识二、第三方物流1第三方物流的特征（1）合同导向性（2）提供定制化服务（3）提供专业化服务（4）以现代信息技术为基础,31,任务二物流模式,相关知识二、第三方物流2企业采用第三方物流的优势（1）降低成本（2）提供高质量、高水平的专业化物流服务（3）降低企业的经营风险（4）使企业专注于核心业务，提高企业的竞争力。,32,任务二物流模式,相关知识二、第三方物流3第三方物流企业的效益来源（1）专业化效益。（2）规模化效益。（3）协调效益。,33,任务二物流模式,相关知识二、第三方物流4第三方物流的发展第三方物流是现代物流的发展方向。在国外，第三方物流已经是现代物流业的主体。有关资料表明，第三方物流在整个物流市场中的比重日本为80%、美国为57%、而我国仅占18%，国际流行的物流网络设计、预测、订存货管理等服务在我国只有少数企业才能提供，因此我国第三方物流发展空间非常巨大。从我国及世界上其他国家的情况来看，市场对第三方物流的需求也呈上升态势。随着我国改革开放的深入，国民经济、信息技术的发展，市场竞争的加剧以及物流学的大规模发展，第三方物流越来越引起国内业界的高度重视。但从总体上来说，我国第三方物流市场还很不完善，规模也没有形成，服务水平也不高，亟有待于发展。依资产性质来分，中国专业化的第三方物流企业主要有三类：第一类，外商独资企业、中外合资企业，如：UPS、DHL、TNT、FEDEX以及宅急送等。第二类，大型国有企业，如中外运、中远、中铁快运、中海等。第三类，民营企业，如宝供储运、申通快递等。,34,任务二物流模式,相关知识二、第三方物流4第三方物流的发展我国目前的第三方物流公司多数是传统的运输、仓储企业的转型，所能提供的服务业务主要是过去的业务领域，提供的物流服务功能比较单一，增值服务相对薄弱。比如中外运集团、中远集团等都组建了自己的物流公司，但这些物流公司在业务功能上还有限，第三方物流的功能还不是很完善，离综合物流的要求还有一定的距离，像宝供、中海这样功能完善的物流企业为数尚少。另外，在运营模式、信息技术的应用、物流人才等方面，与发达国家相比，也存在比较大的差距。在信息时代，将先进的信息技术、网络技术应用于物流领域，会极大促进物流事业的发展。而第三方物流的发展，是促进企业物流活动合理化、效率化，进而提高整个社会物流合理化的重要途径。第三方物流的成长和壮大，可带动我国整个物流业的发展，对我国产业结构的调整和优化发挥重要的意义。,35,任务二物流模式,相关知识三、第四方物流第四方物流(4PL，FourthFartyLogistics)是由美国埃森哲公司提出的，其定义是4PL是一个供应链集成商，它调集、管理和组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。可见，第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：一方面与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；另一方面与各分包商协调，组织完成实际物流活动。因此第四方物流公司要从事物流咨询服务就必须具备良好的物流行业背景和相关经验，它并不需要从事具体的物流活动，更不用建设物流基础设施，只是对于整个供应链提供整合方案。第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等，发展第四方物流需平衡第三方物流的能力、技术以及贸易流畅管理等，为客户提供功能性、一体化服务并扩大营运自主性。,36,任务二物流模式,相关知识三、第四方物流但4PL在国外的物流业界已有不少异议，所以4PL的思想发展前景如何，尚待理论完善与实践检验。目前，我国的物流产业尚不成熟，致使上述多种物流模式将会长期并存，这是社会多样化的具体表现，不可能人为地一刀切。其中第三方物流在物流领域的作用将会越来越重要，所占比例也会越来越大，而第四方物流随着知识经济社会的到来，必将成为物流业发展的新领域。但即使如此，第一方和第二方物流仍然会与新兴的物流模式长期共存，仍有一定的生存空间，以满足社会某些方面的特殊需求。值得注意的是，运用自营物流模式的企业，也可从事第三方物流活动，比如海尔物流；从事第三方物流业务的企业也可以同时介入第四方甚至第五方物流的业务，这一切都有赖于物流的产业化发展进程、企业的物流能力以及社会的物流需求。,37,任务实施某公司经营LED灯具，属中、小规模。其物流业务原来采用自营物流的模式，由于企业的物流能力有限，造成物流效率低下，客户满意程度低。今年伊始，企业领导层决定把本企业的物流业务交由专业的第三方物流公司运作，以充分享有第三方物流带来的各种优势。首先遇到的问题就是挑选一家合适的第三方物流公司，其次就是与第三方物流战略合作伙伴关系应如何建立和保持的问题。现在请你作一份有关情况的分析报告，为解决该问题提供帮助，从以下几个方面着手完成分析报告。（1）分析企业运用第三方物流的优势。（2）查阅相关网站资料，考虑应如何选择一家为自己提供服务的第三方物流企业。（3）参观当地一家第三方物流企业，观察、分析其业务运作过程、其效益实现途径，了解其与其他企业战略合作伙伴关系建立与保持的原则和具体做法。（4）根据参观与对网站资料的查阅，分析作为第三方物流企业来讲，应如何更好地为客户提供服务。,任务二物流模式,38,任务三电子商务与供应链管理,知识目标掌握供应链管理的含义和意义能力目标能够运用供应链管理的思想分析企业物流活动,39,任务三电子商务与供应链管理,任务引入诺基亚对供应链管理的重视可以追溯到1995年，当时，由于一些部件紧缺，诺基亚无法及时供货，令网络运营商和其他客户大光其火，并且还错过了圣诞节促销的大好机会，损失惨重。这件事刺痛了诺基亚首席执行官，此后相当长一段时间里，诺基亚都把供应链管理作为重中之重，确保供应链的顺畅和强健。在中国，诺基亚强大的供应链管理能力，因为“星网模式”而广为人知。“星网模式”的思路成型于1999年，当时，正是全球电信市场的黄金季节，国际及国内手机市场需求旺盛，而此时也正是全球各大手机制造厂商们奋力一搏的时候，虽然诺基亚已连续两年成为全球第一大手机制造商，但老牌劲旅摩托罗拉与北欧兄弟爱立信以及西门子等显然并不泄气，铆足了力气扩大着自己的生产份额。,40,任务三电子商务与供应链管理,任务引入一部手机，用到的零配件有几千个，模块则有数百个，对于诺基亚这样实现大规模批量生产的企业，一年要生产约1.5亿-2亿部的手机，所需零配件量之大可以想象。虽然当时的诺基亚中国公司已经拥有众多全球优秀的原材料、零部件供应商，但在北京却没有一家成规模的供应商，要么得从国内其他省、市、自治区的厂商购进原材料，要么得不辞辛劳地从国外直接进口相关零部件。于是，诺基亚产生了成立一个工业园，把遍布全球、相对分散的供应商聚集在自己的北京手机工厂周边的想法。2000年5月，星网工业园奠基于北京经济技术开发区，它是以北京首信诺基亚移动通信有限公司为龙头，带动30多家国内外著名的移动通信设备配套厂商共同投资兴建。诺基亚在主动召集供应商和自己毗邻而居，把原来需要空运、海运等方式才能实现的原料和零部件的采购变得简易，节省了以前耗费很多的高端运输成本，库存成本几乎降至为零，从而能最高效地保证生产，提高自己的产能。诺基亚(中国)投资有限公司认为：将自己的库存转移到供应商那里并没有什么意义，因为供应商的库存费用将体现在上涨的零部件价格上，但如果能把整个产品链上的库存都减少，那就会非常有竞争力。,41,任务三电子商务与供应链管理,任务引入继星网工业园之后，2003年1月份,东莞诺基亚与东莞南信、英国空运和香港物流科技及系统有限公司在东莞共同开始了“东莞南信物流中心”的建设工程，并于7月15日正式投入运营，成为诺基亚在中国第二个重要的物流中心。北京星网工业园是为整个工业园内的多家企业服务的，而东莞项目则是为诺基亚一家企业服务。这个物流中心的运营管理，同样是由为星网工业园提供服务跨国物流公司英国空运(Exel)来实施。星网工业园的最大特色在于超强的快速反应能力。诺基亚在接到订单后，立即组织生产，24小时内就要由物流中心发出成品。目前，在星网工业园已有超过30家诺基亚配套供应厂商，围绕诺基亚提供其所需的零配件，以保证及时生产、供货。为配合生产企业的需要，星网物流中心也实行7天24小时运作。Exel使用目前世界最先进物流派送模式，由在园区内循环运转的电瓶拖车完成对所有园区企业的送货和收货手续，园区内货物的流转也将通过可循环使用的包装进行运送，这样不仅可以减少车辆闲置费用、包装费用。为了实现全园“零”库存的目标，园内各相关企业之间都设有网络联线，以保证物流和信息流的即时连接和直接沟通。,42,任务三电子商务与供应链管理,任务分析诺基亚一年生产和销售全球1/3还多的手机，就其原材料采购量和生产成本控制技术而言，它的生产成本和原料成本令人惊讶地维持了高于20%的利润率，而这些都要归功于供应链管理的成功。这说明了继生产要素、生产力之后，物流作为企业的第三利润源的重要性被越来越多的企业充分认识。,43,任务三电子商务与供应链管理,相关知识供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与模式。于20世纪80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如采购、生产和分销等功能的优化，供应链管理的目的是通过对供应链各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。也就是说，任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能增强企业竞争能力。对供应链这一复杂系统，要想取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管理思想就是在这种环境下提出的。,44,任务三电子商务与供应链管理,相关知识一、供应链管理的含义供应链”并非一个新概念，在许多人看来只是一种产品从厂商转入消费者的过程。但随着社会分工越来越细，消费者愈来愈追求个性，这个过程便从过去的“确定”转入现代的“不确定”，也就是因为消费者的需求是动态的，生产不得不变得复杂起来。同时，一种产品的形成，并非由某一家企业完成，而是多家企业协同作战的结果。因此，对于现代企业而言，对“供应链”的了解和理解，成为生存与发展即获取利润的一个可拓展的重要空间，从而成为管理科学研究的重要对象。所谓供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。,45,任务三电子商务与供应链管理,相关知识一、供应链管理的含义供应链分为内部供应链和外部供应链。内部供应链指企业内部产品市场和流通过程所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链则是指企业外部的与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。内部供应链和外部供应链共同组成了企业产品从原材料到成品到消费者的供应链。可以说，内部供应链是外部供应链的缩小化。如对于制造厂商，其采购部门就可看作外部供应链中的供应商。它们的区别只在于外部供应链范围大，涉及企业众多，企业间协调更困难。在电子商务中，更加注重B2B（企业到企业）下从产品供应商开始到订购产品企业的外部供应链的综合管理。,46,相关知识一、供应链管理的含义供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链不仅是多个企业的联合体，而且是多个企业的融合体，因为整个供应链是一个整体，供应链管理就是对这个整体的各种资源进行管理。成功实施供应链管理，可以给企业带来以下收益：1库存减少2资源共享3.节省时间和人工4降低成本5减少风险,47,任务三电子商务与供应链管理,相关知识二、供应链管理的作用和要求有效的供应链管理可以使管理者充分了解到整条供应链的信息，这条链从原材料的获得开始，到产品的生产，并一直延伸到把成品送到客户手中，管理者有了这些信息，则可以进行更加科学、全面的决策。供应链规划把整条供应链作为一个连续的、无缝进行的活动来加以规划和优化，把整条链中各环节的规划工作集成在一起，而不是各行其是。供应链管理是产品从生产商到零售企业全过程的高效管理过程。传统意义下，这个过程中的主角既可以是生产企业，也可以是零售企业。对于大型生产企业来说，它会根据自己的出货渠道建立与零售企业的供应链，以保证其产品的正常销售和运输渠道。而对于大型零售企业来说，它又有与各个生产企业相对应的供应链。一般来讲，一个企业供应链的通畅程度就决定了这个企业的经营效益。从订货到销售的中间过程，一般采取供应链管理方式进行控制管理。它包括决定最优库存数量、最佳存货地点、定货计划、配送和运输的方式、自动补货系统等。,48,任务三电子商务与供应链管理,相关知识二、供应链管理的作用和要求供应链管理的要求：（1）在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足各客户的需要；（2）在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经营成本；（3）在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作。,49,任务三电子商务与供应链管理,相关知识三、我国供应链管理的现状及问题1传统供应链管理和电子商务下的供应链管理的区别2我国供应链管理发展现状（1）电子商务及支持技术的发展（2）供应链相关环节的发展1）配送业的发展。2）连锁业的发展。3）零售业的发展。4）仓储运输业的发展。,50,相关知识三、我国供应链管理的现状及问题3我国实现供应链管理面临的问题及对策（1）面临的问题1）观念问题。2）人才问题。3）标准化问题4）传统企业中存在的问题。5）贸易协作问题。(2）对策1）转变观念、重视物流，加快培养专门人才，组建专门机构，建立国家标准。2）改革组织结构。3）创建顾客订购管理系统，重视顾客订购管理过程。4）建立先进的管理体系。,51,任务三电子商务与供应链管理,任务实施阅读以下案例：国药打通供应链2007年8月21日，天气依旧闷热，但是围坐在国药控股有限公司（下称国药控股）总部会议室里的人们却异常兴奋。就在这天，国药控股召开了供应链管理服务平台项目启动的视频会议。国药控股部署供应链管理服务平台系统，是因为与日俱增的竞争压力，而药品分销商的业务核心就是让药品更高效、更快速的流通，打造一个高效、快捷的供应链将让国药应对市场的竞争更加游刃有余。2006年全国医药流通百强中，国药控股以260亿元的销售额排名首位，作为中国最大的医药分销企业，国药控股的财务状况相当乐观，3.01%的销售净利率比医药分销行业平均净利率0.72%高出2.3个百分点。不过，国药仍然感受到了强大的竞争压力。目前，国药在医药商业上的显著特色是资源垄断，共分销2,000余个品种，2006年代理高端品种药品的净利润占到商业利润的70%80%。但是从2007年开始，国药控股曾绝对垄断的麻醉药品行业发生重大的变化，由原来的国药独家一级代理走向国药控股、上海医药股份有限公司、重庆医药股份有限公司三家一级代理，这意味着国药将面临更加激烈的市场竞争。,52,任务三电子商务与供应链管理,任务实施一方面是白热化的行业竞争，一方面却是信息技术的缺失。在西方国家已经成熟应用B2B电子商务平台的时候，国内医药流通企业对电子商务还知之甚少。目前，美国医药行业中有80%的药品和器材都在这类的平台上流通，2000家医院和200家药厂通过GXS公司（GXS,Inc.）建立了连接，实现高效运营。对此现象，B2B电子商务解决方案供应商GXS亚太区副总裁评价说，鉴于欧美及日本医药行业的发展经验，中国医药分销企业要想在竞争中获取更大的优势，供应链效率是关键。”而有效地利用B2B电子商务平台等技术手段，可以帮助国内医药流通企业提高需求反应速度，改善库存管理，提高盈利和竞争能力。目前，国药控股本身就拥有北京、天津、上海、广州、西北、湖北等全资及控股子公司；国药的合作伙伴包括近处于上游的2,000家医药制造商，处于下游的1,000家直供分销企业，6,00