2018酒店员工年终工作总结范文

2018年酒店员工年度工作总结范文时光飞逝。去年除夕的钟声似乎在我耳边响起。今年的工作接近尾声。在此，我呈上2018年酒店员工年度工作总结范文，仅供您参考，欢迎阅读。在这一年的时间里，我从酒店接受的培训，我个人的努力和努力，以及老员工和领导的支持都让我非常有利可图。“客人永远是对的”是服务行业众所周知的商业格言，在这里已经被发挥到了极致。为了达到一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求将得到最大程度的满足。因此，从入职培训开始，员工将被教导：“客人永远不会错，只有我们”和“只有真诚的服务才能带来客人的微笑”。我一直相信顾客是上帝的真理，并且总是尽我所能让自己的服务尽善尽美。酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括回答客人的问题，帮助客人处理服务要求，电话转接和其他服务。酒店的前台分为三类：早班、中班和夜班。其中一人是专职出纳，另两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松，可以分配给一个人来兑现，一个人来登记和销售，另一个人在繁重的工作量下负责其他服务和联络工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。今年，我主要做了以下工作：作为酒店的前台，每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们酒店工作的重点。我们定期开展接听电话的语言技能培训、接待员的礼貌和销售技能培训以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。根据市场情况，前台积极推广零散客房销售。今年，酒店推出了一系列房间促销计划。接待员根据当天的市场情况和入住情况灵活控制房价，同时提供酒店优惠政策。前台分散的客人数量显著增加，入住率也有所提高。它强调了接待员的目的：“只要客人到达前台，我们将尽最大努力让客人留下来”，并争取更高的入住率。这家旅馆就像一个大家庭。部门之间在工作中不可避免地会发生摩擦，协调会受到很大影响。前台是酒店的中心部门。它与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以积极与本部门协调解决，避免事态恶化，因为每个人的共同目的都是为了酒店。如果不能解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题不是由收银员引起的。这时，最避免推诿或指责困难的部门或个人是最不可取的。这不但没有弥补错误，反而使客人怀疑酒店的管理，从而加深了对客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介作用，收银员应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。这时，客人会经常受到你的热情的影响，从而改变最初的坏印象，甚至在客人和我之间建立一种密切和相互信任的关系。“虽然剑是有益的，但它不能不断磨练”和“除非你努力学习，否则你不会知道得足够多”。只有通过学习，一个人才能不断地磨砺自己的品质，提高自己的道德修养和服务技能。让我们继续向前迈着有力的步伐，这样我们就能在一个能展翅高飞的天空中行走。兄弟姐妹们，为我们的明天努力工作！时光飞逝。时光飞逝。一年的工作将很快再次成为历史。我被我新酒店的年轻深深打动了。回顾和回忆是对以往工作的总结和经验，我们期待的是未来工作的发展和进步。在我的工作中，我经历了许多起起落落，遇到了许多好老师和朋友，获得了许多经验和教训。我感谢我的领导给了我成长的空间、勇气和信心。在过去的两年里，通过我的不懈努力，我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足。回顾过去一年，工作总结如下：我清醒地意识到，只有认真学习自己的商业理论知识，才能高标准、高质量地完成工作。一切工作都应该以学习为主导，不断提高自身的综合素质，这样才能在面对困难和疑虑时始终保持主动。本着“问问题、努力学习、努力实践”的态度，我虚心请教老同志，不懂的问题就问，理论联系实际。只有树立严格的学习态度，才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命，才能为酒店做出成绩。一个人能做出多大的贡献不仅取决于他的职业素养，还取决于他的政治素养。只有把学到的东西运用到今后的工作中去，认真踏实地工作，才能不辜负领导的期望，取得优异的成绩，实现自己的价值。能认真贯彻党的基本路线、方针、政策，能通过报纸、书籍、杂志学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；热爱本职工作，工作努力，有强烈的责任感和事业心；积极认真学习专业知识，端正工作态度；认真完成上级领导交办的各项任务，做好本职工作；积极增加酒店收入，减少酒店支出，节能降耗。在我的工作实践中，我参与了许多集体任务，并与同事们相处得很好。在这个过程中，我强化了最宝贵和最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，一个人的思想是统一的，行动是一致的。在工作中，每个人都互相提醒和补充。沟通是所有工作中最重要的事情。只有及时、有效、清晰地处理信息，才能大大提高工作效率。在重大接待服务和维修工程建设中，他们勇于担当重任，带头履行老同志的责任和义务，切实发挥先锋模范作用，努力工作，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风建设。以上是我个人的年度工作总结。俗话说，“一点一滴造就非凡的人”。在明年的工作中，我将着重谈以下几点：1.提高工作的主动性，做事要干脆果断，不要拖泥带水；2.这项工作要注重实效，注重成果，一切工作都要围绕目标来完成；3.提高整体视野，用他人是否能更顺利地工作作为衡量工作的尺度；4.抓住一切机会，提高业务技能，加强平时公正的总结工作；5.精细化工生产方法的思考与实践。过去的鲜花和掌声是否还伴随着我们前进，取决于我们是否有强烈的责任感、不懈的学习精神和勤奋严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，努力工作，不断进步，依法履行职责，牢记我们的目标，我们就能在靖西创造更加美好的明天。时光飞逝，一路欢歌笑语，一路风雨过2018，迎来了充满希望的2019。回顾我来到酒店的那一年，新奇与快乐并存，感动与感激并存。有一年，虽然时间不长，但对我来说收获颇丰。每一天，每一次经历，每一个我接触到的人，这个过程的含金量都不亚于我在学校门口学习十多年的价值。因此，我要感谢领导给我这个难得的学习机会和细致的指导，感谢经理对我的精心照顾，感谢综合部全体成员在工作中的合作和生活中的关心。具体工作总结如下：这几天，我了解了酒店的方针、布局和建设、部门划分、工作类型分布、人员定位等自然条件。综合部门履行办公室职能，是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天负责收集餐券是小事，但它能反映出我们酒店管理的严格性和先进性。质量检验对任何企业都是必要的，是一个重要的安全保障部门。作为服务行业的质量检验，它更为重要。无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的外表和仪表，都会影响到我们酒店的经营和发展。从一开始，我只知道我现在有一双富有洞察力的眼睛。这是我的进步和巨大的收获。板报是我们酒店内部宣传的窗口。出版报纸不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力。在评估过程中，由于领导的信任和经理的帮助，我收到了两份评估材料。我深深感到自己缺乏语言表达能力和逻辑思维。一线服务是最有回报的地方。虽然我很努力，也很紧张，但我学到了房间的知识，打开了床头柜，并学会了如何把它变得美丽。随着专家的到来和送达，我了解了专家的喜好，并及时反馈信息，以便更好地服务。我经常被这样一个团结、敬业和务实的集体所感动。奉献是无私的，所以热情和激情是炽热的，所以闪耀。这是企业的财富和不断增长的资本！作为一个隶属于公共机构的商务场所，国际酒店有其独特的优势。从管理体制到发展规模，它已经成为同行业的佼佼者。其员工的整体素质也受到大学特殊氛围的影响。领导者可以有长远的眼光，开拓外部市场，同时考虑员工的利益。他们可以有一个广泛的意义，并考虑到整体情况。虽然这是一个新企业，但它也是一个充满活力和创造力的企业。我每天都能看到希望。然而，事物的发展有两个方面。作为一个新兴企业，在市场竞争的冲击下，它会表现出它的弱势，也会出现矛盾。只要我们找到解决问题的方法，我们就可以走上一段楼梯。竞争也是企业发展的最大推动力。关键是掌握竞争技巧，避免竞争，增强创新意识，大胆突破传统观念、管理理念和管理创新，从市场化管理机制逐步向人本管理机制靠拢，塑造具有优秀特色的品牌企业。多少意气风发，多少全心全意，多少年少轻狂，多少欢歌笑语都在昨天的日记中画上了句号，但明年将以今天为起点，新的目标和新的挑战，应该有新的提高，在新的一年里继续努力，经常汇报、学习和总结。最后，我祝愿我们的酒店在晴朗的天空下像一匹奔腾的马。我祝愿每一位经理在工作的征途上勇往直前，在人生的跑道上一帆风顺。我希望每一位同事在新的一年里继续书写生活的新辉煌。走出学校，来到xx酒店是我人生的一个转折点！我们酒店是一个团结友好的团体。我们开展了各种活动和潜在的培训，使我们在工作中快乐地成长和成熟。同时，我祝愿酒店事业蒸蒸日上。转眼间，我已经在这家酒店工作了一年。在这一年里，我学到了很多，改变了我更多，让我在生活和工作中得到锻炼。以下是我过去一年工作的总结：怀着成为酒店服务员的渺茫目标，起初我知道的不多，所以领班安排了熟练的员工带我去！她热情而主动地向我打招呼：“小妹妹！不要害怕。如果你什么都不懂，去问你姐姐。如果你不懂也不问，你永远也不会明白。”她的热情给了我无与伦比的善良和责任感。我决心努力工作。我没有低估自己。我不能让别人看不起我。我相信其他人也能为我做同样的事情。经过十几天的努力，我的服务工作也取得了进展，在员工例会上受到了主管的表扬。我很高兴自己的努力得到了表扬。碰巧，我被调到了酒店前台的商务中心，这是我的新起点！试用期是两个月。要花两个月的时间来决定我是否适合这份工作，以及我是否能接手这份工作。起初，在商业中心工作只是公司全面从事六年管理的时期。当时有很多信息，但是对于我刚接手的员工来说，我无法忘记。我经常长时间不工作。最后，在主管的帮助下，我减轻了工作量，成功地完成了工作。我感到非常欣慰.在主管的指导下，我逐渐习惯了这份工作，并在两个月后成为正式员工。既然我已经选择了，我将尽我最大的努力来完成我的工作职责。商务中心主要负责打字、打印、复印、传真、电话收费、上网、待定机票等服务。自从担任这个职位以来，我对酒店里的每一位客人和每一位同事都报以从未厌倦的微笑。然而，我的工作生活中也存在一些不足，比如：1.我没有勇气和新来的人接触。此外，我只在商务中心工作，很少有机会和同事交流。当我和同事在一起时，我很少主动和他们交流。这可能会让我在MoMo成为一个孤独的人。事实上，我是一个乐观、直率的人，擅长交朋友。我相信酒店业的每个员工都应该懂得礼仪、礼貌、乐观和直率。2.我已经工作半年了，我自己也订了机票。在我主管的帮助下，我订了几张票。如果我的主管不工作，客人想订机票，我担心我会出错。3.在输入信息的过程中，有时信息太忙，无法仔细检查。事实上，有时会有错误的词或多或少的词。4.各部门领导的手机号码和电话号码已经被记住了，但并不经常使用，而且会随着时间的推移而被遗忘。偶尔，当你打电话时，你必须浏览一下笔记本。5、做事无序、缓慢，有时紧急文件没有及时打印.我在工作中有许多不足之处，但我会尽最大努力在将来改进。为了今后更好地开展工作，我要注意以下事项：1、严格遵守酒店管理制度，配合主管的工作，热爱本职工作。2.加强保密性，不要泄露酒店和客人的各种信息。3.熟悉各部门领导的手机号码和电话号码。4.每天保持商务中心整洁、资料完整、有序，爱护各种设备设施。5.当你有空的